甘肃兰州永登念好“四字诀”着力促进现代终端服务质量提升

甘肃兰州永登县烟草专卖局营销部念好“四字诀”，着力促进现代终端服务质量提升。

做到一个“精”字。精心选取主观配合意愿强、经营信誉度高、优质终端为建设对象，并跟踪做好终端形象维护、卷烟上柜陈列、云POS系统扫码跟进等服务，有效提升现代终端建设水平。

突出一个“亮”字。真正将终端形象提质升级作为吸引消费、促进品牌培育、密切客我关系的重要抓手，结合客户所处商圈、经营环境、消费群体等情况协助开展卷烟特色陈列，以亮眼的终端形象提升客户经营能力。

坚持一个“诚”字。以“我与客户共成长”主题活动为契机，对客户服务质量进行全面 “体检”，查摆营销人员在客户服务过程中存在的短板和不足，以换位思考、将心比心的态度，真诚为客户做实事、解难事。

注重一个“实”字。聚焦营销岗位职责专业化，着重加强对营销人员终端建设、云POS使用、精益工具应用等内容的培训力度，定期开展营销人员业务学习，全面提升营销队伍的工作理念、创新能力和业务技能。

山东郯城烟草念好“四字诀” 激活雪茄品牌培育新动能

日前，山东省郯城县烟草专卖局（分公司）念好“实、精、靓、细”四字诀，激活雪茄培育新动能。

念好宣传指导“实”字诀。通过实地拜访、线上直播等方式，向零售客户讲解雪茄相关知识，通过开设专题课堂、录制专题视频等方式，向零售客户讲清雪茄培育的重要性和必要性，引导零售客户转变经营观念和经营意识，主动开展雪茄品牌培育。

念好品牌培育“精”字诀。引导零售客户尤其是城区高端娱乐场所内的零售客户做好雪茄新品牌、重点品牌的上柜工作，丰富各价类雪茄品规，拓宽雪茄品牌宽度，扭转零售客户雪茄上柜规格数量少、无法满足消费需求等问题，进一步提升零售客户盈利水平。

念好终端建设“靓”字诀。组织开展零售客户终端陈列评比活动，着力提升加盟终端陈列水平，指导零售客户美化店铺环境，充分调动零售客户积极性，以点带面提升终端形象。

念好跟进服务“细”字诀。建立雪茄专员管理标准和雪茄终端服务规范，提升终端精准服务能力，快速响应消费需求，指导零售客户做好雪茄消费者个性化和群体消费的追踪关注，针对性开展增值性服务，畅通雪茄终端服务“最后一公里”。

河南禹州市烟草“四字诀”谋划烟叶生产工作

为夯实烟叶生产基础、推动高质量发展，近日，河南省禹州市烟草专卖局（分公司）念好“四字诀”，科学谋划烟叶生产工作。

坚持一个“稳”字，着力夯实烟叶发展基础。抓好烟叶发展机遇，积极宣传利好政策，提高烟农种烟积极性，积极开展预留烟田落实工作，稳固烟叶生产基础。

抓好一个“传”字，着力转变烟农种植观念。分环节高频次开展烟农技术培训、政策宣贯，传达科学的生产理念，力求培育优质中棵烟。

突出一个“质”字，着力打造禹州烟叶特色。继续保持“上六片”烟叶开发和高可用性上部烟叶协同开发力度不减，进一步优选区域、提高质量。

落实一个“干”字，着力提升生产管理水平。用足用好扶持政策，推进土壤肥料优化、智能烘烤、绿色防控等方面的技术创新，推广土壤保育、水肥一体化、统防统治、采烤一体化等实用技术落地到位。

甘肃兰州市烟草公司榆中营销部坚持“三个导向”着力提升星级终端客户云POS系统应用水平

星级现代终端是卷烟营销网络的核心支点，为切实提升星级现代终端建设质量，甘肃兰州市烟草公司榆中营销部近期通过“三个导向”着力提升客户云POS系统应用水平。

坚持问题导向。针对云POS使用过程中的常见问题，制作问题处理手册，并对各模块操作流程进行梳理优化，解决流程堵点，确保操作的流畅性。

坚持客户导向。紧盯客户使用需求，在数据管理方面，由卷烟管理向全商品管理延伸，培养星级终端全商品扫码和全店铺管理习惯。同时从商品销售到商品管理，从会员管理到店铺活动，通过对数据的采集与分析，协助星级终端逐步掌握商品销售规律，实现由“经验营销”向“数据营销”的转变。

坚持目标导向。成立专项跟进小组，建立云POS系统监管机制，由专人负责跟进客户每日在线时长、扫码笔数以及非烟商品扫码情况等数据。同时，按计划定期开展随机入户盘点工作，对系统运行质量进行逻辑审核，确保数据真实准确、账实相符。

甘肃兰州市烟草公司皋兰营销部“三步评价法”促进现代终端建设

为进一步夯实现代终端基础，提升整体终端建设水平，减少终端评价误差，近日，甘肃兰州市烟草公司皋兰营销部建立“三步评价法”以此促进现代终端建设。

终端自评。客户经理采用发放纸质评价表的形式开展新建终端客户自评，评价内容含卷烟陈列展示、新品宣传、促销等，并认真指导客户理解评价内容、熟知各品牌卷烟卖点并掌握评价方法，引导客户丰富卷烟规格数量。

客户经理互评。每位客户经理筛选6户终端参与互评环节，要求筛选覆盖自评结果优、中、差三个层次的终端，组织客户经理轮换互评，统一评价标准，减少评价误差。

客户经理复评。客户经理根据终端评价标准及内容，统一对已参与自评的现代终端开展复评审核，对最终的评价结果进行公示，并将结果运用到客户评估的日常工作考评中。

“三步级评价法”的施行改变了以往单一的评价模式，通过“以点带面，梯次推进”的方式帮助客户接纳和认同评价结果，促进其不断改进，同时进一步增进客我之间的理解，建立和谐共赢的客我关系。