如何让第一次进店顾客的记住你？

消费者的每一次购买活动都包含了从选店到进店、从选择商品到完成购买行为的步骤，而每一次的行为也都伴随着心理活动的发生，只有了解客户的心理，才能更好地把握顾客心理，有针对性地设计自己的店面、有针对性地对顾客进行产品的推荐和服务，促使交易的完成。同时，对于第一次进店的顾客，如何让顾客记住你的商品，你的店，让顾客能再次光顾，就需要做好充分的功课。接下来，我们就一起来分析一下影响客户购买心理的因素。

利用感觉给消费者以良好的第一印象

感觉是一切复杂心理活动的基础，消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。通过感觉让消费者对商品有初步印象，而第一印象的好坏，往往决定着消费者是否购买商品。所以，要让消费者在第一眼看到你的店面的时候就感觉到舒服，才能进入到店里进行购买活动，因而店面的整体环境，包括店面整洁明亮、货品齐全、摆放整齐、良好的服务态度，这些都是店主应该努力做好的方面。感觉对了，顾客才能有一个良好而深刻的印象。

对消费者发出的刺激信号要适度

每个人对外界刺激的感应程度不同。有的人感觉灵敏，感受性高，有的人则承受能力强。商业企业做广告，调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号应当适中。刺激信号强度过弱则不足以引起消费者的感觉，达不到诱发购买欲望的目的；如果刺激信号过强，消费者又承受不了，走向反面。所以烟酒店老板对于店面商品的各种促销手段，也只有给消费者以良好的感觉，适当的刺激，才能发挥作用。

发挥知觉的作用

人的知觉具有整体性和理解性的特征。整体性特征就是说具有整体形象的事物比局部的、支离破碎的事物具有吸引力、艺术性，因此，在广告宣传或者物品摆放中，把着眼点放在与商品有关的整体上比单纯把注意力集中在商品上，效果更为突出。例如，一幅宣传微型录放机的路牌图形广告，画面是一位健美的年轻姑娘，身着运动衫和牛仔裤，头戴耳机，腰间挎着小型录放机，骑在自行车上，两旁绿叶清风，微笑前进。说明录放机与消费者生活联系密切，可减轻旅途疲劳，提高情趣，高雅不俗。这幅广告运用了知觉的整体性和理解性原理，比画上一个收录机，配上死板的文字说明效果好得多。应用到我们的烟酒店上，比如对酒的摆放上，我们就可以考虑把酒和酒的包装盒、和酒杯、和烟以及其它装饰物品摆放到一起，充分利用空间，摆放出层次，营造出一种画面感。当然，具体情况还要视自己的店面整体情况，货架格局而定，不能为了盲目的追求层次效果，反而给人杂乱无章的感觉。

购买情绪很重要

情绪一般是由当时的特定条件所引起，具有较大的情景性，随着条件的变化而改变或消失。例如，消费者在进入商店之前，看到商店门前零乱不卫生，产生了不愉快的情绪，很有可能转头就走，选择别人的店，即便你的内部装饰陈列让人眼前一亮，也失去了让顾客了解的机会。但是，如果你的商店周围干净整洁，店内商品摆放有序，顾客就又产生了舒畅的心情，

有一个良好的情绪。这种情绪影响了消费者对他所挑选商品的性能、质量等方面的评价，包括消费完成后对店面的一个整体感受、评价，这种评价概念对消费行为有着重要的影响作用，甚至决定了消费者是否再次光顾。

吸引消费者注意力

注意可以分为无意注意和有意注意。无意注意并不是没有注意，是指事先没有预定目的、也不需要作意志努力、不由自主地指向某一对象的注意。比如消费者到商店想买东西甲，无意看到商品乙，觉得不错，引起了对商品乙的注意，就属于无意注意。而有意注意是指自觉的、有预定目的的，必要时还要作一定意志努力的注意。要充分利用自身资源，吸引消费者注意力。

注意力的作用有以下几点：

一、用多角化经营调节消费者在商店中的注意转换。把自己的店面设计的有特色，消费者进店不只是买完就走，而是愿意多在你的店面停留，创造更多的消费机会，同时也使消费者自然而然的进行心理调节，感到逛商店是件乐事。

二、发挥注意的心理功能，引发消费需求。正确的运用和发挥注意的心理功能，可以使消费者实现由无意注意向有意注意的转换，从而引发需求。例如，贵州茅台酒在1905　年巴拿马世界博览会上获金奖，“注意”在此立了头功。博览会初始，各国评酒专家对其貌不扬装潢简陋的中国茅台不屑一顾，国酒商急中生智，故意将一瓶茅台酒摔碎在地上，顿时香气四溢，举座皆惊，从此茅台酒名声大振，成为世界名酒。国酒茅台的做法，引起了人们的注意，使茅台酒取得了成功。

三、成功的广告需要引起消费者的注意。在广告宣传中，要使广告被消费者所接受，要与他们的心理状态相联系。成功的广告肯定能引起消费者的兴趣和注意。对于烟酒店来说，最好的宣传方式就是自己的店面门头。首先一定要整洁，颜色不一定鲜艳但一定要醒目，店名要有创意，突出自己的个性。要让消费者第一眼看到就能记住，并且愿意进到店里面去消费。

2021，实体店如何做好新年开局？

新年伊始，万象更新。一转眼2020年已经过去，2021年已经到来。对零售客户来讲，2020年是极其沉重、压力巨大的一年。

年初，突然爆发的新冠肺炎疫情一下子打乱了正常的经营秩序。春节前后本是销售的黄金旺季，却因为疫情的发生遭遇了“滑铁卢”，让本该火爆的经营按下了“暂停键”。小区、村庄实行封闭式管理，人们外出购物受到限制；大多数实体店关门停业，销售业绩跌入低谷。四月份，随着疫情得到有效控制，许多门店相继复工复产。但是，由于疫情的因素，实体店的销量和利润都受到不小的影响。新的一年已经开始，如何做好新年开局至关重要。

因此，作为零售客户，要积极查找2020年经营中存在的问题和短板，并认真进行梳理。对2021年的经营进行谋划，做到谋定而后动。开年之初，就要调整心态，刷新自我，坚定信念，重振信心。要采取有效措施，打通经营中的各种“壁垒”，转变经营思路，突出店铺特色，培育发展后劲，改善服务质量。以一往无前的奋斗姿态，力促新年的经营上台阶，上水平。

织密疫情防控网，确保经营安全

目前，国内的疫情控制非常好，这一切都源于我们国家和人民共同的努力，国家奉行“生命至上”的原则制定方针，群众积极响应国家号召全心抗疫。然而，在海外疫情越演越烈的当下，境外人员输入、进口冷链食品等不确定因素，给我们的疫情防控带来了不利影响。

最近，多地先后出现零星散发病例，特别是进口的海鲜冷冻食品表面检测出新冠病毒，这也有可能造成疫情的进一步传播。虽然国内疫情得到了有效控制，但防控还不能松懈。作为零售客户，在2021年的开年经营中，依然要做好疫情防控，确保店铺和顾客的安全。

零售户孙老板：随着元旦、春节的到来，人员流动性大，疫情防控形势严峻。为此，在新的一年到来的时候，我在疫情防控上做到四点：

1、做好个人防护。经营中，主动佩戴口罩，接触推车、钱币等有风险的物品后及时洗手或进行消毒。

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2、保障店铺卫生。随时保持店铺整体环境干净、明亮、整洁、卫生，把疫情期间的防控措施融入到平时的经营中。定期对店铺进行消毒，保持店铺的通风效果，做到空气流畅、清新自然。对店里的购物车、购物篮、收银台、食品夹等工器具进行定期消毒处理，确保顾客在购物时有一个安全的消费环境。

3、把住进货源头。所有商品全部从正规的生产厂家和有信誉、售后好的供货商那儿购进，对不健康、有风险的商品坚决拒之门外，确保所售的每一件商品都是合格产品，让消费者放心消费。特别是尽量不购进有风险的冷鲜食品，万不得已需要购进冷鲜食品，一定要查看有卫生防疫部门和食品监管部门出具的合格证明，做到宁缺毋滥，营造和谐的经营环境，确保顾客购买的商品安全健康。

4、打通网上平台。疫情期间，为了应对疫情防控，我构建了网上购物平台，确定了网上商城APP和微信购物群两种购物方式。在疫情过后的复工复产中，网上购物平台的职能逐渐弱化，许多人还是习惯于到店购物。新的一年来临，全国各地的零星疫情接连不断。我决定重启网上购物平台，并在微信群里进行发布。凡网上购物的除了享受八五折外，还可以得到一份意外的惊喜。通过这种方式，促使顾客多从网上购物，减少不必要的接触而带来的交叉传染。同时，凡来店购物的顾客，我尽量推荐他们用微信、支付宝支付，从而避免了正面接触。

打造经营差异化，满足顾客需求

差异化意味着与众不同，差异化更意味着形成自己独特的经营特色。在顾客越来越挑剔、竞争越来越激烈的经营中，多元化、个性化的店铺正在深受顾客的青睐。实行经营的差异化，就要进一步转变经营理念，在“人无我有、人有我好”上下工夫，就要实现从“有什么卖什么”到“需要什么卖什么”的华丽转身。要善于寻找和打造自家店铺的独到之处，充分展现自己的“一技之长”，不轻易跟风，不模仿他人。避开与竞争对手的价格战，采取“以质量取胜，以服务见长”的策略来提升商品的附加值，从而赢得竞争优势。

零售户段老板：在店铺林立，商品同质化、服务大众化的今天，不能形成自己店铺的特色就不能引起顾客的关注，顾客就不会记住你的店铺。怎么才能让顾客对自己的店铺留下深刻印象？那就要在经营中不断打造差异化，用差异化的商品和差异化的营销方式吸引顾客，让顾客想购物时就会想起你的店铺，这样才能有竞争力，有发展后劲。在打造经营差异化上，我从两方面入手：

1、突出特色，让商品“活”起来。千店一面的实体店让消费者的注意力越来越分散，能记住的店铺越来越少。只有做到突出特色，才能拉近与顾客的距离，激发他们的购买兴趣为店铺带来生机和活力。我反复揣摩顾客的需求，认为只有过硬和有创意的商品才能吸引顾客。于是我从淘宝、京东、拼多多等购物平台，购进了许多有创意的小商品和店铺里的商品进行合理搭配，从而达到吸引眼球、刺激消费的目的。我把蚝油瓶压嘴、挤牙膏神器、免穿线针、吸盘式强力挂钩、厨房清洁刷、焊接强力胶不锈钢剪鱼铲夹等创意小商品，摆放在店里的显要位置，并打出“与网上同款同价”的标语，以引起顾客的关注。这些特色商品不仅满足了顾客的好奇心和不同需求，也增加了店铺的人气。

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2、注重体验，让顾客“动”起来。大多数顾客都喜欢占小便宜，但并不是谁家的商品越便宜就越有优势，而是在价格、质量、实用性等因素的综合对比，让顾客感到物美价廉，也就是说，提高购物体验，让顾客有认同感才是商家的生存之道。当今人们更注重的是购物体验的感受，而不单单是看重商品。购物体验，能带给顾客精神层面的愉悦，让顾客没有理由拒绝商品的诱惑。我在店里设立了顾客体验区，休闲食品、新鲜水果以及新品卷烟等都可以在这里免费品尝、品吸。这种互动式体验，不但增加了顾客的黏度，而且对商品的销售也大有裨益。同时，我还在店外的空场上设立“儿童游乐区”，增加了儿童游乐设施，吸引孩子进店。只要孩子进店，家长们就会“被迫”光临。这样，既增加店铺的客流量，还能带动店铺的销售机会。

抓住卷烟做文章，挖掘消费潜力

卷烟作为一种特殊商品，因其动销率高、利润可观而广受零售客户的青睐。卷烟销售是一门学问，需要在平时的经营中不断了解顾客的消费心理，把握顾客的消费需求，熟知卷烟的品牌卖点，不断拓展组合宽度，才能更好地挖掘顾客的消费潜力，满足顾客的偏好，提升卷烟经营水平。

零售户冯老板：新的一年，在卷烟营销上，我从三方面做文章。

1、掌握品牌卖点，因人而宜推销。每一个品牌都有它与众不同的卖点和特色，要想让顾客认可，就要熟练掌握品牌卖点，给顾客一个购买的理由。对店里的品牌卷烟特别是新品卷烟上柜时，我都会积极搜集它们的品牌文化资料，达到对每一种卷烟的品牌文化都熟稔于心。

在卷烟品牌推介上，我注意做到因人而宜，准确定位。平时的经营中，我通过观察了解顾客的个人性格、文化背景、吸食喜好、经济收入等情况，有针对性地推销卷烟。为了掌握品牌卖点，我自制了宣传卡片，把不同品牌的独特性能、焦油含量、口感优势以及品牌寓意印在上面，顾客来买烟时我会顺手拿给他们，并向他们宣传品牌的卖点。年轻的顾客爱追新潮，我就把那些包装精美、价格适中、口感好、有特点的新品卷烟推销给他们；中老年顾客认准一个品牌，一般就不会轻易更换。遇到这种顾客，不用他们开口说话，我就会把他们想要的卷烟递到他们手里；而在我县打工的外地民工，大多喜欢所在省份的香烟，我在订购卷烟时有所侧重，尽量满足他们的需求。同时，我还通过免费品吸、组织烟民座谈等来提高品牌卷烟的知名度。

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2、做好新品培育，引领消费潮流。卷烟新品是烟草经济新的增长点，因此，在卷烟营销中，要不断洞察顾客心理，敏锐把握品牌变化，挖掘顾客潜在价值，带动消费群体的吸食习惯和品牌选择。

在新品培育方面，我一方面用生动陈列打动顾客。前柜以新品牌为主，将卷烟按照价位或产地等特点进行有序摆放，做到出样整洁、陈列规范、醒目美观，让新品在零售终端“看得到、尝得到、买得到”，加深顾客对新品卷烟的印象，全方位地引导消费者的品牌消费习惯。

另一方面，利用赠品吸引顾客。我把烟草公司搭赠的小纸抽和一次性纸杯摆放到新品卷烟旁边，凡购买整条新品卷烟的就会得到两包小纸抽或者一包纸杯。同时，我还从网上购进了一批精美的打火机、剪指刀、钥匙坠等小礼品，只要购买新品卷烟就能得到赠品。赠送小礼品，增强了顾客的关注度，促使顾客在买烟时会留意新品卷烟。

3、提供增值服务，助力新品销售。我为顾客提供代交天然气费、水电费、手机费等各种生活费用，提供雨伞、免费自行车等便捷增值服务。增值服务不仅方便了顾客，而且我在此基础上推介新品卷烟时也会顺利许多。增值服务让消费者记住了店铺，也记住了卷烟新品。

2020年已经过去，新的一年已经来临。新年要有新气象，良好的开局，意味着好的兆头，孕育着成功的希望。做好新年开局，就为新的一年奠定了一个好的基础，就掌握了2021年零售经营的主动权。因此，在新年来临之际，广大零售户朋友要刷新自我，把握顾客需求，提升终端形象，补齐经营短板，培育发展后劲，用诚信经营和热情服务赢得顾客，为自己的店铺注入新活力，再创新辉煌！

社区店如何经营，才能持久保“鲜”？

随着城市化进程快速发展，以社区为主要单位的生活地带不断出现，形成了大量人口的聚居地。在很多时候，社区居民都希望能够更加方便的买到需要的东西，所以社区零售店也就更受人们的欢迎。因此，越来越多的社区店如雨后春笋般出现在各个社区内。相比大超市，社区店有着一定的区位优势，它能够给社区居民提供更方便、更快捷的服务。许多社区店在经营中，与社区居民打成一片，更加的亲民接地气。然而，在电商不断冲击，实体店竞争越来越激烈的市场之下，经营者应该如何规划好本店的营销模式，才能在众多商家之中脱颖而出呢？

零售户 孙老板：锁定目标客源，增加顾客黏性

锁定目标客源，就要了解我们的顾客是谁。找对了目标顾客群体，才能够更好地定位店铺的整体风格和商品结构。找到目标顾客，就明确了目标客源的年龄、爱好、特点、性格以及购买偏好等等，才能进一步了解他们的消费需求，有的放矢地进货、推介并做好服务。没有目标客源如同无水之源，无本之木，生意不会长久。锁定了目标客源，就要有针对性进行营销，并在经营中满足他们的获得感和愉悦感。

如何锁定目标客源？我的做法有两点：

一是拓展私域流量，引导顾客进店。在社区开店，最重要的是有人来消费。不仅是进店的人，还有路过的，周边的，相信我的，知道我的，都是流量。任何生意的本质其实都是流量，没有流量就没有成交。而店铺要做的就是引流，把社区周边的人吸引到店铺里来。

在拓展私域流量上，我一方面利用地推加微信，安排人员到社区附近派发传单。传单的设计比较精美，除了有我店铺的经营商品、联系电话等基本信息外，还有比较诱人的广告词：凭此传单进店领取一份精美礼品。传单的背面印有各种便民电话，比如自来水、天然气抢修，消费者投诉等10多种便民电话，非常有收藏意义。

另一方面，我利用顾客进店购物的机会，引导顾客加店铺的微信。凡加了店铺微信的顾客都随手送上一份小礼物作为回报。试想，通过拓展私域流量，一大批顾客在你的链接下跟随你，愿意听你的分享，愿意为你的价值买单，还有什么可以焦虑的呢？

二是举办惠民活动，增加顾客黏性。社区商店的客源其实主要都是来自社区内的居民。而要牢牢留住这些顾客，就要多举办一些惠民利民的活动，让顾客得到实惠，从而成为你店里的忠诚顾客。因此，每年在六一儿童节、端午节、国庆节等重要节日，我都要举办一些小规模的惠民活动，用店内的商品回馈老顾客、吸引新顾客，从而在留住原有顾客的基础之上增加客户源量。

在举办惠民活动中，我对自己商店里的商品进行了合理的组合搭配，让顾客在购买时产生“1 1>2”的效应。同时设置摇奖环节，让顾客享受抽奖的快乐体验。在店内购物额满50元可得到一次摇奖的机会。奖品分别为现金1元、5元、10元、50元四个档次。许多带孩子的顾客购物后会让孩子来抽奖，抽到的钱归孩子使用。虽然摇到的钱并不多，但这种有刺激性的方式却给广大顾客和小朋友带去了无尽的开心和快乐。

在举办惠民活动的同时，我还非常关注顾客不同时期的消费需求。比如，在新冠肺炎疫情防控期间，口罩、消毒水等成为了人们的生活必需品，而这时我就及时进货，补足店内库存以满足顾客需求。

零售户 闻老板：突出店铺特色，满足多元需求

在顾客越来越挑剔的快消时代，同质化的店铺越来越对顾客失去吸引力。社区店想吸引顾客，就要突出自己店铺的特色，实行差异化经营，形成自己独有的特色。在营销手段上独出心裁，在服务内容上别具一格。只有这样，才能引起顾客的关注，赢得顾客的青睐，不断提升店铺营销水平。那么，怎样才能在经营中突出特色，与众不同，让顾客记住你的店铺、从而成为你的忠诚顾客呢？

在经营中，我从两方面入手：

一是关注购物细节，进行精准营销。顾客进店购物，我会根据顾客的年龄、职业、购物习惯等特点，进行精准营销。针对上班一族时间紧、工作忙的特点推出了特色净菜和半成品菜。从批发市场购进的蔬菜，进行二次加工把烂叶黄叶摘去，捆成不同数量的小捆，方便顾客选择。同时，根据顾客的饮食习惯和本地的传统特色，把一些蔬菜进行合理搭配，做成半成品进行出售，上班族买回家后就可以进行炒制，节省了时间，很受顾客欢迎。生活用品和水果蔬菜是社区店的卖点，我十分注意水果蔬菜的多样化，保证新鲜度，以吸引挑剔的家庭主妇的目光，让她们产生强烈的购买欲望。

针对小区居民中老年人较多的特点，我用特价商品吸引顾客。每天我都会在自己的店里推出两款低价商品。这些低价商品每天都不固定，有时是鸡蛋，有时是蔬菜，有时是水果。特价商品的价格优惠幅度比较大，鸡蛋的价格比正常销售低0.2元，蔬菜价格比正常销售低0.5—0.8元，特价水果价格比正常销售低0.8—1.1元。这些特价商品每天都有限额，卖完为止。

为了吸引顾客，我推出了“日清”制度，店内张贴着“蔬菜不过夜”的海报，明确写了晚上7点开始打折直到所有蔬菜清空。许多中老年顾客为了买到特价商品、打折蔬菜，每晚七点前早早地到我的店里来排队购买。特价、打折商品的推出，不但成功吸引了顾客，而且还带动店内其他商品的销售几率。

二是针对顾客需求，增加经营项目。我的店铺位于县嘉陵江路东端，附近有百惠小区、翰林小区等大型居民小区，还有县第一幼儿园和县新华小学。为了满足顾客需求，我在商品陈列时顾客的购买习惯充分考虑进去，把不同的商品摆出不同的造型，让顾客购物时带来赏心悦目的新鲜感，从而较好地吸引顾客的目光，拉动销售。

同时，我还利用靠近学校的优势，增加了文具、书籍、小零食等商品以满足其需求。有顾客抱怨中午没时间接孩子，我灵机一动，在自己的店里开设了小饭桌，每天中午管一顿饭10元钱，并负责接送学生上下学，为学生家长解决了后顾之忧。学生家长来店里接孩子时也会顺便在店里买些东西，无形中就增加了商品销售量。

零售户 于老板：创新服务方式，提供贴心服务

服务是零售业的灵魂。随着整个市场竞争环境的日趋激烈，加上来势汹汹的电商的强力冲击，生意越来越难做。面对这一严峻现实，许多零售客户都在通过服务留住顾客，赢得顾客青睐。创新服务方式，就要树立“以顾客为中心，把顾客当亲人”的经营理念，围绕门店辐射社区居民的需求展开特色的营销及服务，让顾客体会到独特的魅力，感受到服务的温度。让顾客满意，给顾客带来惊喜和感动。

创新服务方式，我把握住两点：

一是以变应变，让服务更贴心。以变应变，就是在服务顾客中关注细节，为顾客创造一个“安心、便利、真诚、温暖”的购物氛围，从而获得顾客的满意。对那些标配性服务坚持做好，做到位。随着现在快递业的不断发达，许多家庭不能及时收到当天到达的快递，社区商店就可以提供快递代收的服务。通过为顾客代收快递，可以增加与顾客的沟通，形成类似邻里间的亲密关系，增加感情，对于之后的销售有一定好处。关门前如果有顾客的快递没拿走，我会打个电话提醒一下，实在有事来不了的我就拿到店里来，防止丢失。

另外，送货上门服务、提供热水、放置打气筒和针线包、代交各种费用、代收快速等标配服务，我也不会敷衍塞责，而是用心去做，让顾客感受到我的真诚。

二是延伸服务，让顾客更暖心。本着顾客的需要就是我的服务方向的宗旨，在为顾客提供服务时，不断延伸服务宽度，拓展服务范围，让顾客在不知不觉中依赖自己，从而达到提高忠诚度的效果。我们正处在信息化时代，许多顾客家里都购置了电脑、智能手机、数字化彩电等智能家电。由于这些电子产品功能繁多，顾客在操作、使用时往往会无所适从，或因操作不当而使产品出现故障。针对这一情况，我利用自己的特长，在店里贴出告示牌：凡顾客家里的电子产品出现故障的，除更换配件外一律免费维修。

另外，随着进代的进步，人们越来越注重养生保健。俗话说，药补不如食补，健康养生成为人们日益关注的话题。为了吸引顾客，我在蔬果陈列上加上了蔬果的功效，并在店内提供许多营养膳食菜谱，让顾客耳目一新。来我店里购物的大多是附近老顾客，我将这些信息贯穿于日常的销售中，帮助顾客挑选适合自身体质的食材，用质优的商品、暖心的服务、贴心的提示留住顾客的脚步。

结束语：

社区店是个有烟火气的地方，它在经营的同时必须注入人情味。大商场经营的客流，社区店经营的是人心。社区店以居民需求为核心，做一些大商场不愿意做但又是附近居民非常需要的服务，顾客和店铺形成了一种相互信任、相互理解、相互包容的和谐氛围，积累的相互信赖就是店铺得以生存的重要法宝。相信广大零售户朋友，只要在日常的经营中心想顾客，用自己的真诚和真情去面对顾客，用心经营，就一定能赢得顾客的信赖，从而使自己的店铺行稳而致远！

春季这些经营小细节你注意到了吗？

春季，对于零售户而言，起好步，开好局，对于2021全年经营至关重要。随着气温的不断升高，距离夏季的脚步越来越近，作为零售户，趁着此时淡季，合理调整商品结构，消化过季商品库存，在店里搞一些促销活动，让利顾客，查找以往的经营短板，让后续经营沿着轨道运行，是最关键的一环。有不少店主抱怨，年轻人都出门打工去了，销售市场下滑，每天的营业额和春节相比一落千丈，面对当前店铺春季的销售现状，有一部分店主提不起精神来，干啥都无精打采春季生意虽然很淡，但一些经营小细节我们也不能忽视，下面就来看看以下几位店主在春季是如何经营好自己的店铺的。

王老板：春季防盗要做好

眨眼已是四月间，春节的繁忙场面已渐渐远离我们。特别是到了春季天气不冷不热，店里的生意和往常相比也淡了很多，在这个时候，守店的我们就会出现“春困”的现象，很多店主都会感觉坐在店里浑身犯困，干起活来提不起精神，有种昏昏欲睡的感觉。正是在这种情况下，自己的安全意识更需要提高。

为了防止春季守店犯困，昏昏欲睡，有人进店觉查不到，引起店里货物被盗，我在京东上花了78元钱购买了一套分体式红外线报警器，感应器立在门口，喇叭开到最大声音，这种分体式报警器灵敏度非常高，中午守店睡在躺椅上也好，晚上守店睡在房间也罢，只要报警器处于开机状态，只要有人经过红外线所辐射的区域之内，喇叭就会发出很大的声音叫醒你，抓紧醒醒店里已进人了。

小小分体式报警器，是我们经营店铺不可缺少的东西，有了它，再也不怕春季犯困打盹了。我还推荐好几位同行也去购买呢。

周老板：平淡期里找活儿干

春季对于零售户来说，是一年中的销售最淡季，生意进入低谷期，对于大多数店主来说都会产生负面情绪，抱怨生意不景气，特别是租房开店的店主，负面情绪更加严重，因为每天要面对高额的房租费用。所以说在经营中，不经意间我们就会把这种坏情绪传递给顾客，对于脾气好的顾客还没事，对于脾气爆燥的顾客来说，就会发生磨擦，甚至失去客源。

介于这种情况，我们就必须得想办法调整自己，控制自己的坏情绪，用满腔的热情面带微笑去面对进店的每一位顾客。白天顾客少的时候，我们可以听听音乐，看看有关烟草方便的报刊杂志，学点经验小妙招，不断完善自己的经营水平。晚上如果店里不是太忙，就早点打烊，只有做到睡眠时间充足了，晚上休息好了，白天坐在店里才会精力充沛，干劲十足。

孙老板：春季虽淡服务不打折

春季店里生意虽然淡，但我们对待顾客的服务坚决不能“打折”。特别是春季，由于顾客家里春节走亲串门拿的牛奶、糕点、卷烟、方便面、鸡蛋等礼品家里还有库存，再加春节过后年轻人打工出门，家里几乎都是留老人在家照看门户，所以顾客，在春季需要购买的商品数量和金额就会较少，有的顾客来店花2元，5元、10元的只是购买点必须品，这些消费数目虽小，但作为店主也不能忽视对待顾客的细节服务。

要把“顾客至上，服务为王”，作为经营理念。顾客来店里生意是大是小我们都必须用同样态度对待，时间长了，顾客就会记住我们的店铺，借助顾客好的口碑，一传十，十传百，就会招来更多新客源。

张老板：春季做好夏季的铺垫

春季虽然生意不是很好，但我们可以借助这个淡季为夏季的到来做好充分准备。俗话说的好“机会都是留给有准备的人”。现在已是四月间，距离夏季的脚步越来越近，开过店的老板都知道夏季是各种啤酒、饮料、冰激凌的销售旺季。作为店主，我们可以趁春季与各种饮料供货商协商，尽早储备夏季的畅销货源，特别是给有陈列费用这些供货商，我们一定要和他们签上合同，比如，陈列三个月、半年、一年的字据，这些字据一定要保存好，千万不能口头说说而异。避免招惹一些麻烦事。对于平时店里价格合适而又畅销的白酒，趁春季如果有优惠活动期间也可以筹集资金多购进一些，为冬天旺季做好铺垫。尽早储备这些都是很有必要的。

另外，在春季囤货中，一定要根据自己往年夏季的销量适当库存，千万不能盲目跟风，应该做到“宁可吃补约，也不吃泻药”。作为店主，我们一定要做好市场预测，才能把生意做得红红火火，千万不能让淡季的时间从指缝间溜走。

郭老板：蹭热点做好反季销售

开店作生意，必须有一个聪明的头脑。前不久去县城办事，路过一家羽绒服店时，发现店内店外顾客很多，于是我也忍不住走了进去。原来这家羽绒服店是在搞反季销售，原价500的羽绒服，现价350元，原价1000的羽绒服，现价700元。这么优惠的政策，反季节买太划算了，我也购买了两件。回去的路上，我一直在想，自己店里也有那么多冬季热销商品，何不抓住冬季的尾巴搞个反季促销让利给顾客，烘托一下店里的销售气氛呢？

说做就做，回到店里，我把自己冬天经营的热水带，棉鞋垫子、加厚男女手套，统统都拿出来，摆放在店里最显眼的位置，然后制作一个促销广告牌子，利用淡季搞促销，让利给顾客，经过我这么一做，店里积压的冬季热销品很快就卖出去了，并且积压的资金也得到了回笼，还带动了店里其它商品的销售，何乐而不为呢？

小结：

听了以上几位零售户的发言，可以看出春季真的是一年之中的淡季，俗话说“旺季取利，淡季取势”，聪明的店主都会利用春季这段平淡期，调整自己的心态，合理制定淡季的经营方案，擦亮眼睛，认清市场变化，从容应对。利用淡季做好一些促销活动的同时，目的是为了给自己的店铺聚拢人气。但我们在淡季也要和顾客维护好关系，为了旺季做铺垫。随着气温的不断攀升，天亮的就比较早了，我们应该做到早起开门营业。千万不能因为顾客少了今天关门停业明天关门停业，顾客一次来买东西找不到店主，两三次以后就不会再来了。我们一定给顾客留下好的印象，顾客才会记住我们的店铺。所以我建议大家在淡季每天也要坚持营业，为店铺赢来好的口碑相传，生意才会红红火火！

姜珊珊：“多面手”的新零售

山东省烟台市龙口市港城路北有一家“名烟汇”，店面不大生意做的却很火。店主姜珊珊特别漂亮，有人说，生意好是因为老板娘外貌占了优势，但只要去过“名烟汇”购物的顾客，成为回头客则会说，老板娘不仅外在漂亮，而且内在素养特别高，有礼貌、很热情、有气场，是一个会说话，会办事的多面手。

双管齐下：建新群 靓化店

在网络盛行的当下，姜姗姗刚开始打算开实体店的时候，家人很有顾虑，因为这条街上不仅有大型超市，而且还有很多同类店铺，竞争压力可想而知。但在姜珊珊的坚持下，“名烟汇”还是正常开业，有人又劝她，刚开始，要在价格上做文章，狠劲便宜，才能拉动客源。可姜姗姗并未回应，只是浅浅一笑而过。然后，凡事都按照自己的计划进行。

首先，她把自己微信加好友的二维码印制了很多，除了店里到处张贴，还把二维码发到了外面，比如亲朋好友的微信群里，门前的等车的站点，甚至自己做了一些免费的礼品上都有，上面还有附上一句“加好友，到名烟汇领礼品”，很快，名烟汇组建了三个五百人的满员群。别看这小小的三个群，只要好好维护，那都有可能成为潜在的客户呢。不仅如此，这些人进店领礼品的时候，也就成了免费的推荐店铺的活广告，一举两得。

线上维护好了，线下的店内也不闲着，每天早上，姜姗姗都会把柜台重新归整一下，添货补货之外还要把店铺靓化一下，比如在柜台上摆放一盆花，货架上做个小造型，总之，每天都会让顾客有个小惊喜。而这种用心，不仅仅是让顾客认识店铺，更会让顾客青睐于店铺。

交相呼应：线上说 线下做

姜姗姗很清楚，现在是信息发展时代，大家沟通交流都离不开手机，众多的聊天软件给大家生活提供了方便。所以，姜姗姗把握住时机，利用一早一晚大家都在玩手机的时间在线上跟大家聊天，除了介绍自己店铺位置，还会趁机跟对方推荐商品，“最近卷烟增加了新品类，店里又进了新茶叶......”然后，让顾客给出建议，并直接让顾客进店品尝一下。

为了让顾客进店有更好的体验，姜姗姗在店铺里专门做了一个体验空间，设计的非常简洁大气，里面有各种品牌的品吸烟，还有煮茶器、品尝茶叶，让顾客在体验的过程中更享受惬意。

线上“说”是为了拓宽消费群体，而线下“做”，更多的是让顾客体验商品，打消购买前的顾虑，线上线下交相呼应达到了事半功倍的效果。

面面俱到：网聚情 店送礼

在店里，有一个大大的日历牌摆在墙角，姜姗姗每天都会撕下一页，然后认真观看上面的日期。很多人都说，手机上都用，干嘛还要用这个？姜姗姗却说，这样可以直观的看到今天的日期，如果有特殊意义就标注一下，不容易忘记。

姜姗姗为了维护网络上的顾客，每天除了在群里发红包，还会私下与顾客交朋友，得知哪位顾客过生日，都会记录下来，明年可以提前记住，有的时候也会通过外人了解到一些顾客的信息，比如一次聊天的时候，得知一位店铺的铁粉还有两天就过生日，她就在日历牌上做了标注，到了日子，她第一个发信息祝福，那个顾客非常感动。逢年过节，她也会提前祝福大家，非常用心。

不单单在网上建立友情就完事了，姜姗姗还把这种友情延续到店里，每次过节，在群里发红包之后，姜姗姗都会把抢到的红包再次变现，比如，抢到红包尾数带“1”的可以在众多礼品中任选一样，抢到的红包尾数为“8”，进店购物就可以直接打八折。总之，进店就会有惊喜。这种面面俱到的做法，会很自然的让网上好友变成进店顾客，这是一种提升客源的有力手段。

齐头并进：学知识 增服务

年轻漂亮的姜姗姗不仅着装得体，更重要的是在涵养和气质这一块一直都拿捏的死死的。

她每天都会抽出一点时间看手机或者报纸，在里面学习一些经营之道和与顾客的沟通技巧，不错过每一场烟草公司举办的新品上市推介会，因为她知道只有掌握专业知识，才会有效的推荐给顾客，提升顾客的满意度，就能提升生意。

在努力提升自我能力同时，姜珊珊还不忘在店里做好增值服务。她了解一些买烟的常客是做矿区工作的，烟盒放在身上容易挤压变形，她就花钱买了一些塑料烟盒，套在上面就不会出现挤压现象。店门口不远是站点，她就把自家店内门口摆放了椅子，让顾客在等车的时候可以进店坐一下。别看这些不起眼的小细节，不仅仅会让顾客感动，更会让顾客记住店主。

开店至今已有四年了，家人们对姜姗姗的经营之路早已认可，她出色的经营让一个小店在竞争激烈的环境中站稳了脚跟，生意越来越旺！