零售户应学会用文化理念提升卷烟经营水平

随着社会文化的发展，如今人们在关注产品和服务质量的同时，更注重产品与服务的文化内涵。为此，零售客户也要学会用文化理念来进行卷烟销售，提高卷烟经营水平。

一、要提升文化理念

通过我们调查了解，由于卷烟零售户素质的差异性，零售户的文化意识也参差不齐。有一部分的零售户懂得什么是经营文化，也懂得用文化理念来指导卷烟经营。但是，有不少的客户对什么是文化的概念不清，更不用说用文化理念去指导经营了。针对这种现状，广大卷烟零售户一定要不断提升文化理念，注意加强卷烟经营文化的学习。

所谓卷烟经营文化就是卷烟零售户在卷烟经营中要以消费者的文化需求为指导，通过丰富卷烟出样文化以及服务文化等来弘扬诚为本、信为先、德为基、情为重的文化经营理念，提高卷烟经营水平。

二、用文化理念经营

如何用文化思想理念经营是一门学问，笔者认为，将文化融入经营可以从以下几个方面开展。

首先，要用文化理念进行卷烟出样。用文化理念与卷烟出样融合，就是根据店面位置及消费群体的文化意识来进行卷烟出样，做到既给顾客以视觉的冲击力，又给顾客以文化吸引，这样一定会吸引到更多的顾客。为此，在卷烟出样时，要学会注意根据不同节日特点和不同品牌文化特点进行出样。

其次，要用文化理信念开展品牌宣传。某种程度上说，卷烟也是一种文化商品。不同品牌的卷烟有着不同的文化品牌内涵。零售客户一定要对消费者加强卷烟文化的灌输，以使他们在卷烟购买中，能掌握了解各个品牌的卷烟文化，接受卷烟品牌文化的熏陶。

再次，要用文化理念进行销售服务。当下零售服务的竞争说到底就是服务文化的竞争。因此，零售客户一定加强服务文化知识的学习与运用，进而通过服务礼仪、服务语言、服务态度、服务质量的提升来获取消费者内在文化认同，打造诚信服务、文明服务的服务形象，赢得消费者的赞誉。

三、加强卷烟经营文化传播

卷烟经营文化传播水平的高低也决定着我们经营水平的高低。在进行卷烟经营文化传播时，要根据消费者文化水平、文化需求来进行，一方面，通过文化沟通来加强消费者对卷烟经营文化的了解，另一方面通过文化活动来增强消费者的文化认同，陶冶他们的性情，提高文化内涵。

总之，随着文化时代的到来，零售客户同样必须不断提升文化理念，强化文化运用，用文化促发展，用文化开展经营，打造文化形象，提高文化竞争力。

由当前卷烟消费引发的几点思考

众所周知，随着生活理念的不断变化，卷烟消费呈现多元化、特色化和差异化特点。同时受经济条件影响，一些消费者降低档次，减少需求量。因而作为卷烟经营的主体零售户，应该充分意识到这种消费需求变化，不断创新理念、创新手段、千方百计挖潜增效，才能进一步卖好烟，推动行业快速发展。为此零售户要进行以下几点深度思考：

思考之一：如何正确地看待卷烟经营？

首先，卷烟零售户要做好全面的自我反思，即深入剖析自己如何正确看待卷烟经营。这其实就是卷烟零售户对待卷烟经营思想认识和理念问题，属于意识形态范畴方面。由于意识范畴很抽象，看不见摸不着，因而往往被忽视，其实这是不对的。思想意识是导向，发挥引领作用，没有正确思想意识的支配，那么是不可能做好卷烟经营的，为此卷烟零售户必须做好全面自我剖析，深度反思。一个学会不断反思的卷烟零售户才能知道自己不足，也才能积极寻找对策不断改进优化。

建议所有零售户要全方位深度剖析自己到底怎么看待卷烟经营？是为了赚钱，还是为了服务消费者，或者纯粹是跟风效仿，疲于应付？只有那些真正将服务消费者、满足社会需求摆在第一位的零售户，才能设身处地为消费者着想，才能舍得花时间和精力去探索、去研究如何做好卷烟经营，也才有可能用心做好卷烟经营。实际上零售户依法做好卷烟经营，从中适当赚钱不仅无可非议，而且还会依法受受到保护。不过零售户在如何看待卷烟经营问题上，要摆正好“服务消费、满足社会需求”与“自己赚钱”的位置关系，唯如此才能真正用心用情对待卷烟经营，善待顾客。毋庸置疑，实际中不少卷烟零售户之所以从事卷烟经营，是将自己获利放在第一位。处处时时想着如何使自己多赚钱，赚多钱，为了达到如此目前部分零售户甚至不择手段，剑走偏锋，违法乱纪，扰乱正常的卷烟经营秩序，这样的卷烟零售户势必行不开，走不远，很显然卷烟经营很难有取色，更谈不上红红火火了。

思考之二：卷烟经营未来机遇有哪些？

客观讲，随着社会的飞速发展，特别是居民健康时尚生活理念的逐步形成，消费需求产生很多变化。特别是一些90后、00后逐步从消费后台走向前提，成为消费主体，他们消费呈现新特征，讲究健康、追求时尚，消费需求呈现个性化、差异化和特色化趋势日益明显。换句话说，卷烟经营大环境发生了很大变化，卷烟消费需求从追求量逐步转向追求质，众多消费者更加看重卷烟品牌的品位和品味，讲究包装时尚大气，质量优先，档次至上。同时严格的控烟履约要求，吸烟有害身心健康宣传更广泛，公共场所控烟要求日益严格，特别是受三年疫情影响，经济形势下行压力加大，致使消费者收入降低，缺乏应有的消费勇气。于是不少消费者选择减少吸烟量，或者干脆禁烟。这样一来，使得卷烟经营面临着更大压力。

在如此大环境大背景之下，一些卷烟零售户会比较悲观消沉，于是对待卷烟经营十分冷淡，缺乏应有的激情和热情，更谈不上积极主动了。这其实是非常错误的，也是十分可怕的，必须得到及时纠正。那么卷烟经营未来机遇有哪些呢？笔者认为虽然当前对一些低收入者在卷烟需求方面有所削弱外，其实绝大部分烟民还是对卷烟存在严重依赖，也就是社会需求依然存在。可以这么说，不管是过去、现在还是将来，很难找到较好的替代品替换卷烟。因此卷烟需求还是大大存在，这就为卷烟零售户提供了机遇。但是由于健康生活理念的逐步形成，可以大胆预测消费者越来越看重品牌质量、特色以及低焦微害方面等因素。因此卷烟零售户应该选择更多的优质品牌，特别是细支、爆珠等低焦微害品牌作为今后主营对象。

当然，虽然未来卷烟消费需求机遇多，但是卷烟零售户不能坐等靠，不能消极对待，而应该主动适应市场，服务消费者，要千方百计地挖潜增效，尤其是要学会利用大数据 、互联网 等智能工具，展示自己店铺特色，宣传自己营销手段和经营特点，通过“线上线下”双线有机融合方式，提升自己的影响力，拓宽卷烟销售渠道，深入挖掘卷烟经营潜力，从而更好地适应未来卷烟经营。

思考之三：怎么创新手段吸引消费者？

卷烟零售户为了做好卷烟经营，还要深度思考怎么创新手段吸引消费者。如今有不少卷烟零售户的卷烟经营形式单一，手段老套。一般是在柜台中摆几包样烟，使得做点陈列设计，然后就是坐等客户上门。还有一些零售户即使等到顾客上门时，却在电脑前玩游戏、刷抖音，或者是玩手机。总之卷烟经营手法单一，手段陈旧，缺乏新颖性、奇特性，因而更谈不上什么诱惑力和吸引力了。其实卷烟零售户要想持续做好卷烟经营，保持永久活力和较好的吸引力，那么就必须创新手段吸引消费者。一是加强终端建设，打造靓丽终端。零售户要想持久吸引消费者，那么就应该在靓丽终端方面做文章，下功夫，要舍得花时间和精力去美化终端，保持靓丽清新的经营环境以吸引消费者。二是精心设计陈列，刺激顾客眼球。在卷烟陈列方面要多下功夫，要精心思考，创新陈列方式，以奇特、新颖的方式刺激顾客眼球，激发购买欲望。三是全面展示特色，发挥网络功能。现代是信息社会，随着信息技术不断丰富完善，泛应用于各领域、各行业，为此卷烟零售户要积极学习网络技术，应用抖音、微信直播功能展示自己的店铺特色，吸引消费者关注，增加流量。四是开展体念活动，打造圈层营销。卷烟零售户要积极开展体念活动，要充分地让进购顾客有免费试吸机会，让他们通过试吸感受品牌的性味特点，邀请参与评议活动。同时通过顾客直接相互吸引，相互传播，着力打造圈层营销。要围绕特定消费场景，有效开展圈层营销，不断拓展圈层营销活动方式，争取取得更大营销成效。可以广泛利用商会圈、文艺圈、体育圈和汽车消费圈等圈层推广策略，发挥意见领袖代言作用，吸引普通消费者。

总之，新时代新理念，新理念新发展，新发展新挑战，卷烟经营亦然。实际上卷烟作为一种特殊商品，在当前经营中面临着考验和压力，如何有效地应对考验，化解压力，确保卷烟经营顺利顺畅是没有卷烟零售户必须面对的问题，也是需要积极思考的课题。作为卷烟经营的主体卷烟零售户，面对当前复杂形势，面对多变的消费需求，必须就如何做好卷烟经营做好深度思考。本文提及的三点希望能引起广大零售户的关注和重视，为做好卷烟经营而共同努力！

新零售时代，零售店主应具备的三项技能

随着时代和互联网技术的发展，零售业的竞争不仅来自于同行同业，还来自于电商、直播、社区团购等等。这对新零售时代的店主也提出了更高的要求。特别是卷烟零售业户，既要保持定力做好卷烟的店内销售，也要积极应对、适应、融入社区团购、直播带货等非烟商品的线上销售。还要熟练使用电脑、手机及各种新潮的APP应用软件和店内的经营管理“工具”。所以，在传统零售向新零售转变的过程中，零售店主应与时俱进，具备这三项技能。

一、提高自身水平

店主要注重自身业务能力和素质的提高，有不断学习的意识。新零售业户不同于过去的传统零售业户，在改革开放前的计划经济时期，零售业的布局和人事安排都是在上级主管部门的安排下进行的，经营的商品也是有计划供应的，门店的经理只要按照上级的工作部署开展正常的经营就可以了。而改革开放以来的四十多年来，市场发生了了翻天覆地的变化，计划经济已经不存在，再市场经济的大潮中，个体经济迅猛发展，个体零售店遍地开花，新生的零售店店主就是经营者自己担当，而且是没有经历过系统的培训和培养就独当一面，负责起整个店面的全面经营，这对在当前已经进入了互联网5G时代的信息化高速公路上的零售店主来说，就提出了更高的要求，迫切需要注重自身业务能力和整体素质的提高。

过去传统零售的经营模式已经不适应新零售的经营趋势了。我还清楚的记得，21年前在我刚从事个体经营的初期，那时候还是沿袭传统的零售经营模式，每天开门待客上门，用小账本记账，到年底收回赊欠的货款，才知道这一年经营成果如何。而现在进入新零售时代，我们店主要学会使用淘宝支付宝、微信二维码扫码收付款的方式，收款的电子记账本大数据代替了过去的小账本，不但使收款更安全，避免了假币的出现，也使收款更便利，避免了顾客交款时找不开零钱情况的发生。

从扔掉小账本用上电子记账本到扔掉小算盘用上大数据，这对我们零售店主来说是业务能力的提高也是素质的提高。因为我们从事零售经营的很多店主和我一样现在已是花甲年龄了，能够学习掌握先进的经营模式也是很困难的，但是新零售是摒弃传统零售模式，由线下销售变为线上线下联合的经营模式，所以零售店主要学会使用、利于这些新模式。学习掌握各种软件应用APP小程序，学习电商客服的力争五星好评的待客之道，学会利用掌握的烟草文化和购烟顾客进行情感沟通，在为顾客提供免费快递件存放业务的同时，加入社区团购，拓展我们的客户，促进店里商品的销售，以获得更好的销售收入。

二、创新经营模式

店主要不断创新自己的经营模式，在经营中学会使用给顾客建立档案的技能。俗话说：“好记性不如烂笔头”，给用户建立档案，是新时期零售户维护零售店与顾客良好关系的重要举措，我在近几年的经营中注重建立顾客档案，感到受益有三：

一是建立用户档案，可以及时了解了用户的需求，可以适时地补充货源，满足顾客到店里购物的需求，让顾客满意而归；

二是建立用户档案，可以清楚的记载用户在购物时欠的货款数额，购买的商品名称、数量、时间以及还款的时间等等，可以避免出现经济纠纷和口角；

三是建立用户档案，应当与微信收款小账本结合起来进行，通过每天查看经营日报，掌握哪些人是本店的忠实顾客（老用户），知道他们的购物重点和品种，有针对性的进行产品推销。

当然，建立用户档案对于我们零售店来说也是掌握用户基本情况的一本诚信档案，我们要注意保管，只能由我们店主自己保管和掌握，而不能让别人随意看到，因为客户信息属于个人隐私，我们要给予保密。对于欠账长时间不还的用户，在多次催要还不还的情况下，我们要在用户档案里及时做出标记，将其列为失信客户，以后坚决不让其赊账购物。建立客户档案，要坚持重点原则，不用面面俱到，要有代表性，通过建立客户档案，掌握客户需求倾向，实现推动店里商品的销售的目的。

三、掌握进货技巧

店主要睁大一双慧眼，熟练掌握在网上进货的技能，随着传统零售进入新零售时代，线上线下销售相结合，很多的零售户已经尝试在网购平台上组织进购商品销售。从我最近两年在线上网购平台上进货的销售情况来看，我感到网上购进商品销售是利少弊多：

一是在网购平台上购进的商品质量难以得到保障，特别是我们烟酒零售食杂店，在购进食品的时候，就存在着保质期问题，如果是在家里附近的实体批发商进货，有些食品如奶制品在临近保质期时，批发商的理货员就会上门察验并给以调货，但是网络购平台上购进的商品就需要靠店主看着保质期了而且还不能及时调货，虽然购货时价格便宜一些，但是到了保质期不能销售，反而付出的比得到的多了；

二是在线上平台网购的品牌名酒真假难辨。购进的五粮液、茅台等名酒没有质检报告和随货单，质量更是没有保障，虽然进价便宜但质量无保障，喝起来不是那个味，消费者也不认可和购买，还容易砸了自己的招牌；经营香烟的零售户更不能贪图小便宜在网上购进香烟，因为网络购烟是明令禁止的。我们知道，按照烟草专卖法的规定，我们经营香烟的零售户必须一店一码，串码销售香烟都是不允许的，而网上购烟根本没有专属的验证码钢印，销售网购烟更是违法的；

三是在网购平台上进货只可以进一些日常生活用品，如面巾纸等日用消耗品还是可以的，因为这些面巾纸从网络平台直接购进，减少了中间批发商环节，价格确实便宜很多，而且质量能摸得着、看得见，比较在实体批发店的商品没有不同之处，如我经常在拼多多平台上购进打特价的“竹蕴”面巾纸，每箱三十包到货价26元，销价每包2元钱，卖一箱赚34元，比在批发店进的同样一箱40元钱少付货款14元，由此看出这样在网购平台进货是划算的。

所以我认为，在网购平台进货，要有选择的进货，一定要考虑好了再进货，以免造成经济损失。

以上三点新零售店主应掌握的经营技能，是我近几年在经营实践中摸索总结出来的，可能很不成熟，在这里抛砖引玉，希望零售同行们仁者见仁智者见智，给予批评指点，欢迎零售户同行们参与互动，留下你在零售经营中的好技巧。

邢玲玲：新零售，坚持始终如“一”

邢玲玲的公公经营卷烟零售店二十多年，在山东省龙口市七甲镇树立了好口碑。两年前，他把诚民超市交给邢玲玲打理。

当时，邢玲玲正在绣花厂做质检员，工作稳定，待遇也不错。但为了不让公公失望，她毅然辞职经商。邢玲玲能吃苦、肯用心，生意越做越红火，顾客们都夸她聪明能干会经营。

其实，了解邢玲玲的人都知道，她是一个坚持始终如一的人。

一笔账

邢玲玲经营理念新，对新事物接受能力比较强。龙口市烟草局（营销部）客户经理见她店里卷烟销售不错，就建议她在店里安装POS机。听客户经理介绍完POS机的好处，邢玲玲立即答应了：“这是好事，按上这个，算账就没那么麻烦了”。

一年多来，邢玲玲渐渐尝到了POS机的甜头。“以前对店里的卷烟库存心里没数。现在卖一包扫一包，当天的卷烟库存、销售情况，我心里都清楚。空闲时，我也常会看看销售明细，对买烟顾客的信息有个基本了解。这些信息方便我后期回访，对我维护老主顾有很大帮助。”邢玲玲很欣慰地说。

利用现代零售终端的数据分析功能，邢玲玲对每一次进货都能进行合理安排，减少了库存，提高了卷烟动销率。由于店里的卷烟很少断货，有的顾客宁愿多走几步都会到她店里买烟。

在邢玲玲看来，安装POS机这一笔账是算对了。她表示，这种有利于经营的科学手段，她还要多多学习，多多尝试。

一张“脸”

邢玲玲最初的经营理念比较简单。她甚至认为，只要店里不卖假货，不欺骗顾客，就会得到顾客的信任。所以，起初她并没有注意店铺形象。

然而，细心的她慢慢发现，常有一些顾客在她店里看了一圈什么都不买就走了。经过和顾客攀谈，邢玲玲终于找到了原因。原来，有些顾客看到店铺陈设简单、货架陈旧，怀疑她卖的货质量不可靠。邢玲玲这才意识到店铺形象的重要性。

于是她找人制作了一个精美的店招，还专门设计定做了漂亮的货柜，把店里装饰得亮亮堂堂的。

硬件设施上去了，还要用心维护。邢玲玲每天开门第一件事就是把货柜擦得干干净净，把商品摆放得整整齐齐。每到节假日，她还根据节日主题将卷烟摆放出好看的造型。每当有新品卷烟推出，她都会将其穿插摆放在畅销卷烟之间，提升新品卷烟的关注度。

“把店铺整理干净了，布置漂亮了，消费者买烟才能更放心。”邢玲玲很快尝到了提高店铺形象的甜头，去年春节期间，邢玲玲店里卷烟的营业额提高了35%。

邢玲玲说，店面就像一张脸，让人看着舒服了，也就有顾客愿意光临了。

一堂课

经营店铺不久，客户经理便邀请邢玲玲参加零售客户培训。邢玲玲爽快地答应了。上课时，邢玲玲好像发现了一座宝库一般，如饥似渴地学习经营知识，记了厚厚一本的笔记。

学是第一步，把学到的知识用到经营实践中才是最终目的。听完课，邢玲玲便经常琢磨着如何学以致用。

有一次，一位顾客来店里买一条价位较高的卷烟，打算出差的时候送人。刚好顾客要的这款卷烟店里没有，要是在以前，邢玲玲会眼睁睁地看着顾客转身走掉。这次，她却不慌不忙地给顾客倒了一杯水，然后跟顾客聊了起来。在聊天中，邢玲玲得知这位顾客要坐船出差，就给他推荐起了一款当地烟。

“您看这款烟的包装，大气、上档次，特别适合送给尊贵的客人。”听完邢玲玲的介绍，那位顾客还是有些迟疑。邢玲玲见状继续说：“这款卷烟是山东中烟生产的，可以算是山东的特产，您带给外地的朋友，他们一定会喜欢的。”

听到这里，那位顾客高兴地买了一条。

一堂课让邢玲玲学会了如何用品牌文化内涵去吸引顾客。在邢玲玲看来，这种培训课上得很值得，以后她还要向烟草公司的营销人员和同行多多学习，不断提升经营水平。

一颗心

邢玲玲常说，做生意除了用心还是用心，用诚信，用热心，用爱心，用恒心，总之，只要用好心就对了。

邢玲玲的店在属于城区交界，处在公路边上，后面是村庄，前面镇区，顾客既有村民，也有镇区工厂的工人，还有马路上的司机通过。为了方便所有的顾客，邢玲玲想尽一切办法方便顾客。她在面积有限的店里安装了银行自动办理机器，方便了村民办理业务。还免费代理收发快递，让周边的外地工人取发快递方便了很多。她还在门口安装了自来水和休息座椅，路过的司机可以洗洗手，休息一下。

用好一颗心，别看这些小小的举动，不仅得到顾客的赞誉，更重要的是很大程度提升了生意。

其实，做生意没有无缘无故的成功，也没有无缘无故的失败，只要你始终如一，坚持不懈，用心用智，即便有风有浪，生意也一定会稳步前行，就如邢玲玲一样！

聚焦旅游市场，他们推动零售终端数字化转型加“芯”赋能

数字化转型既是发展大趋势，也是制胜新赛道。

置身数字化浪潮，近年来，贵州省荔波县烟草专卖局（分公司）准确把握文旅市场发展新趋势，结合工作实际，以旅游市场零售终端为突破口，探索零售终端数字化转型道路。

数字赋能引客来

引导零售客户借助大数据，系统分析游客的出游行为、习惯及消费偏好等，为游客提供定制场景服务。

十月的荔波县，古朴幽静的七孔古桥人声鼎沸，林溪交错的水上森林人山人海，翠绿深邃的卧龙潭人头攒动……作为热门旅游目的地，荔波一直吸引着众多游客来此观光度假。

宜佳便利店位于小七孔景区东大门旁。正值旅游旺季，店门口的打卡墙前人群熙熙攘攘，老板曾明操着一口“贵普”招呼五湖四海进店的顾客。“今年终于火了！多亏了烟草公司的帮助！”他擦了擦额上的汗珠笑着说。

曾经的宜佳便利店经营惨淡，巨大的压力让曾明几次动了关门的念头。今年以来，如何快速让宜佳便利店“焕发新生”成为客户经理王红兵的心头“要事”。

荔波县局（分公司）依托“黔云通”平台的客流检测系统，通过数据提炼分析感知洞察市场，持续探索“零售终端 旅游产业”营销模式。他们为曾明量身定做“看过来、买下来、再回来”的经营思路，由内而外对小店进行“重组式”改造——

打造了“网红打卡墙”和“橱窗打卡区”，让游客驻足拍照打卡“看过来”。

帮助客户规划店内布局，精心设计主题陈列，提高店铺内商品的吸引力，让游客“买下来”。

依托数字服务打造特色民宿，拓宽经营维度，让游客“再回来”。

经历了几个月的改造升级，曾明的店实现“脱胎换骨”。与此同时，在王红兵的指导下，曾明学会了网络直播，通过在不同平台宣传自家店铺，提升了小店的知名度，把客流吸引了过来。

“一开始王经理教我直播，我还很排斥，后来看好多店主都在做直播带货，我也跟着‘云零售课堂’学。现在我好多客人都是‘黔彩圈’‘云游荔波’平台推荐过来的呢！”曾明激动地说。

与曾明一样，零售客户廖凤娟也是数字赋能的受益者。

廖凤娟的店铺位于荔波县旅游消费集聚区之一的荔波古镇。作为第一批主动安装店铺管理系统的零售客户，廖凤娟认为，紧跟时代发展的潮流是自家店铺保持“火爆”的秘诀。作为古镇的“明星”店主，廖凤娟不仅向周边的零售客户讲解店铺管理系统的操作技巧和使用心得，还主动当起了直播老师，助力农特产“黔货出山”。

“有双屏机这个店铺智能管家，商品进销存、盈利数据、会员管理等经营数据一目了然，订多少货、赚多少钱心里都有数了，不用我自己费时盘点、费脑记账了，轻松省心多了。”廖凤娟介绍道。

以数字赋能，荔波旅游终端零售客户在数字时代乘风破浪，收获满满。

转变理念优服务

荔波小七孔东门升级改版后的旅游终端，店内布局井然有序，商品琳琅满目，陈列别具匠心，处处凸显荔波旅游文化内涵。

当前，消费形式不断升级，消费结构不断优化，对零售业提出了更高要求。顺应实体零售转型升级和数字化发展趋势，荔波县局（分公司）在推动旅游终端数字化转型过程中，针对旅游终端客户实际，为客户量身打造新零售方案，与客户共享数字化转型成果。

荔城便利店坐落在繁华商圈的核心位置，店老板李乐侠谈起自己从“木匠变店主”的经历，感慨颇多：“两年前我还是个木匠，因为经营惨淡，才改行做起了这家便利店。都说隔行如隔山，改行一年了，生意还不错，得益于烟草公司客户经理的指导，开始学习新零售理念！现在我也学会用自媒体为自己代言，为店铺‘打call’了！”

加盟“黔彩”终端短短几个月，李乐侠不仅通过改造让小店拥有了良好的店面形象和舒适的购物环境，同时还借助数字化技术——“黔彩云”系统加强店铺管理，打造“全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付”的“三全”门店，不仅能实时理清库存、实现聚合支付，还能进行数据分析应用，为店铺的发展提供了可靠的数据支撑。

为进一步提升店铺营业额，李乐侠还解锁了更多店铺管理系统新功能，开启“线上引流＋线下增值”模式，在线上通过“云游荔波”“荔乐购”等小程序功能引流潜在客户，线下采取会员折扣日活动吸引新客户。

短短半年，李乐侠已拥有627名会员。为提高会员黏性，他利用“黔彩圈”开展积分兑换活动，让顾客的每一次消费积累都能得到回馈，通过不断更新会员活动、配送服务等提升消费者体验，达到“线下增值”的目的。在客户经理的建议下，李乐侠还尝试增加咨询、导航、跑腿、代购等服务，用服务凝聚人气，吸引更多客源，提高非烟商品的销量。

“经营小店要靠优质服务聚拢人气，有了人气自然会带来‘财气’。”李乐侠自信满满地说。

荔波县局（分公司）表示，他们将依托数字化转型的加“芯”赋能作用，通过数据分析应用转变传统经营模式，让越来越多的店主实现用数据说话、靠数据运营、依数据决策，持续推动营销工作数字化转型，不断提升零售客户的经营能力和盈利水平。