零售店铺节日引流“五重奏”

随着龙年春节临近，年货市场逐渐热闹了起来，众多零售商家也摩拳擦掌、铆足劲头，准备在节日里大干一场。那么，在当前市场经济形势略显低迷的状态下，如何才能最大限度吸粉引流呢？笔者认为，零售客户应结合节日市场特点弹好“五重奏”。

第一重：店铺环境“美”起来

节日营销主打的是一个氛围。之所以要把氛围“搞”起来，就是要让消费者产生情感共鸣，激发消费者的购买欲望。而营造氛围，自然离不开对店铺环境的“塑造”，通过美化优化、合理布局，使店铺与节日主题相匹配、与节日氛围相呼应，进而实现引客流、促消费的目标。

美化店铺环境可从三个方面着力：

一是在卫生整洁上着力。清洁干净的店铺往往会给顾客留下好的第一印象。尽管节日期间生意繁忙，但切记要把店铺卫生放在首位，时刻保持店面干净明亮、商品陈列有序，尤其是对于一些入口的食品一定要做好卫生防护。

二是在空间优化上着力。节日期间商品多、顾客多，但一些店铺的“容纳度”有限，此时就要想方设法在店铺空间上进行规划、优化，以增强顾客进店体验的舒适性，比如分区陈列、大型商品只展示样品、利用好门店前的空地等。

三是在店铺装扮上着力。春节是中国传统节日中最重要、最热闹的节日。要突出“喜庆”这一主题，对店铺进行精心装扮，比如挂灯笼、中国结、红丝带以及与龙年相关的小饰品，设计独特的造型等，以此来增加春节的喜庆气氛，为顾客创造一个身心愉悦的消费环境。

第二重：商品组合“优”起来

节日市场商品丰富，需求旺盛，但同时“同城同质同价”化较为严重，众商家想要在这个节日“大蛋糕”中分得一杯羹，还必须要在商品的“特色”上下点功夫。俗话说：人看一张脸，货卖一张皮。虽然是同样的商品、同样的价格，但如果在经营中用上那么一点“小心思”，就有可能收到意想不到的效果。

商品上“出尖”在于优化组合。

一是打好“满足牌”。节日期间，消费者的需求呈现多元化、个性化，此时零售商户要综合分析历年节日消费特点、顾客需求以及当前的市场趋势等信息，科学组织货源，尽量做到货源全面、充足，以备不时之需。

二是打好“特色牌”。节日期间，商品需求量大、种类多，尤其是走访亲朋好友时，商品的选择的宽度、厚度更大，此时我们可以将一些畅销的、必需的商品根据类别进行“打包组合”，制作成“春节大礼包”，以“特色化、差异化”赢得顾客的青睐。笔者认识一位零售客户，去年春节他将馈赠老人的营养品，按照功能性保健食品、适应性保健食品、康复性保健食品、滋补性保健食品进行分类，然后到印刷厂订制了非常喜庆的“手提袋”，统一打包成“春节大礼包”进行销售，取得了不菲的业绩。

三是打好“情感牌”。节日期间返家团圆的消费者居多，零售商户可根据每个地域的商品喜好、民俗风情等，向顾客推荐带有“家乡味道”的商品，寓情感于营销之中，以有情的营销赢得无情的竞争。

第三重：线上线下“融”起来

时下是网购盛行的时代，“网上办年货”逐渐成为趋势。尤其是天南地北的外地人，回家携带大量商品极不方便，所以他们很钟情于在网上进行预定年货。作为实体店，我们应从关注消费需求、满足消费期许入手，紧跟时代潮流，力争在“线上线下”融合中实现销售最大化、盈利最大化。

线上线下融合可从三个方面做起：

一是可利用直播带货平台，或者自己运用直播的形式，为自己的商品代言，扩大消费群体，增加商品销售几率。

二是主动咨询消费者需求，如用不用寄递、托运等，如顾客有这方面的需求，尽量满足。

三是运用数字化平台。在线下做好实物试用体验、现场互动有礼等活动的同时，运用数字化平台搭建销售场景，成立会员消费中心，依据精细画像为会员推荐商品，着力提高出单率复购率。

第四重：服务质量“提”起来

春节期间，市场活跃，客流量大，服务强度高，可谓是“忙并快乐着”。当然，忙要忙到点子上，做到忙中有序，否则就会出现销售纠纷、顾客投诉等状况，为节日销售“添堵”，造成不利影响。

对于商家而言，服务不仅是一种行为，更是一种灵魂。笔者认为，节日期间零售客户应更加注重完善服务方式、提高服务质量。

一是要做到主动服务。比如，通过店内公告栏、显示屏、宣传海报等进行公示，让顾客对商品信息了然于胸，既方便顾客选择，节省购物时间，也体现出店铺的服务态度。同时，面对客流量大的状况，可适时增加服务设施和人手。比如增加收银台数量、提高送货频率等，以优质周到的服务赢得顾客满意，增加商品销售机会。

二是要及时处理问题。节日销售难免会出现一些大大小小的失误，也会引起顾客的投诉。此时，我们要认真倾听消费者的意见和建议，并站在维护消费者利益的角度去考虑和处理问题，确保顾客反映的问题都能有回应、都能有结果，真正做到让消费者高兴而来、满意而归。

三是注重服务细节。节日期间，各商家在服务方面都会拿出浑身解数来赢得顾客，服务方式和服务技巧也大同小异，但“细节决定成败”，需要在“细节上见功夫”，比如，保持微笑服务，礼貌用语，不与顾客发生冲突；注意言辞，不以“命令式”的口误与顾客沟通交流，不夸大商品性能；积极回应顾客的询问和要求，提高办事效率，不要让顾客等待和失望，等等，这些都能帮助我们促成生意。

第五重：遵纪守法“严”起来

无论何时，遵纪守法、维护消费者权益，都是商家责任和义务。春节市场需求旺盛，竞争激烈，零售客户更应坚持依法经营、诚信经营、规范经营，不能有“趁机捞一把”“多忽悠一点”等侥幸心理和不良思想，否则就是“搬起石头砸自己的脚”，不但会失去来之不易的消费群体，而且还会遭受严厉的打击，甚至关门停业。

具体来说，节日期间零售客户应做到以下三点：

一要从价格入手，做到公平竞争。坚持明码标价、明码实价、公平交易，不能为了货源紧缺而抬高价格，也不能为了拉拢顾客而“大打价格战”，这样一方面会扰乱市场经营秩序，还会损害店铺声誉，造成顾客流失。

二是从货源入手，严把商品质量。从查处的案例来看，一些零售客户非法渠道、乱渠道进货，使产品的质量毫无保障，不仅给消费者的身心健康及生命安全带来威胁，而且也为自己的经营发展埋下了隐患。要想在节日期间获取丰厚的经营效益，保证店铺的长远发展，零售商户就必须时时处处严把商品“质量关”，坚持从正规渠道进货，严禁“三无”商品或过期商品购进、入库、上柜销售。

三是从规范入手，自觉诚信守法。自觉遵守国家法律法规，自觉接受相关部门和消费者的监督，不打擦边球、不耍小聪明，时刻严守法律法规底线。坚持把“诚信”当作“金字招牌”，在保证服务质量、商品质量的同时，应注重做到“一诺千金、守诺践诺”，答应或承诺顾客的事情，坚决做到做好，不失信于人，以良好的诚信口碑为店铺赢得更多获利和发展的机会。

另外，春节期间商品和资金较为集中，加上生意忙碌，一些零售客户容易放松警惕，很容易成为一些不法分子作案的目标，比如盗抢、诈骗、调包等，都需要引起我们的高度重视，并采取有效措施加以防范，确保安全经营、稳妥赚钱。

江苏丹阳烟草：送“福”进店迎新年 扮靓终端祝兴“龙”

“老板娘，这个灯笼一挂，过年的氛围感立马就有了！”客户经理郦丽霞在金丝利加盟店家乐美超市店里和老板娘一起挂着带有“福”字的大红灯笼。“这个挂饰上还有个龙头，祝愿生意兴‘龙’，明年更有好彩头。”春节前夕，江苏省丹阳市烟草专卖局（分公司）营销人员组织开展了“喜迎龙年新春，扮靓零售终端”主题活动，将真诚美好的祝愿送给零售客户，进一步融洽了客我关系，受到了零售客户的好评。

客户经理郦丽霞帮助客户悬挂灯笼挂饰

瑞“龙”纳福进终端。组织客户经理走进终端，帮助客户张贴精美对联、“福”字，摆放红灯笼挂件等新春元素装饰店铺，并结合零售户店堂布局特征，指导商品分类陈列，营造喜庆祥和的节日氛围。

“龙”光焕发扮终端。通过帮助客户打扫卫生、更换标价签，因店制宜打造年味店铺、喜庆终端，同时指导零售客户节日特色陈列，店堂环境焕然一新，为消费者提供红火温馨的购物环境，提升盈利水平。

客户经理与客户共同打造“年味”终端

万事兴“龙”送终端。营销人员为零售客户送去新春祝福的同时，也温馨提醒客户关注货源投放策略和订货、存款等调整时间，向客户宣传规范经营、卷烟防调包、防诈骗等经营安全常识，助力旺季销售。

通过一系列主题活动的开展，营销人员鼓励客户抓住春节旺季销售时机，从店堂形象改造、升级便民服务等方面入手，丰富终端转型升级多元化，多维度为终端引流消费，进一步提升客户盈利水平。

江苏南京溧水区烟草暖心服务 助力零售客户喜迎开门红

年味儿悄悄浓了起来，红红火火的商店里堆满了各种各样的年货，街头涌动着购置年货的男女老幼，祝愿新年的歌曲烘托着过年的氛围。江苏省南京市溧水区烟草专卖局（分公司）（以下简称溧水烟草）主动作为、贴心服务，助力零售客户喜迎新春“开门红”。

“走市场，去听客户怎么说？”

图为溧水烟草主要负责人了解库存情况

“市场怎么样，不是坐在工位看报表，应该去市场上走一走、看一看！”

为确保元春期间卷烟市场需求得到充分满足，进一步提升客户服务满意度，溧水烟草主要负责人带队深入市场一线，开展春节节前走访调研。走访综合选取不同市场类型、业态、商圈等要素，认真选取走访样本零售客户，调研真实市场情况。走访中，大家坐下来面对面“拉家常”，详细了解零售客户的盈利水平和对卷烟营销、专卖工作的相关意见建议，用心倾听、耐心解释、及时反馈；对零售客户提出的需求不仅记在本子上，更记在心里。最后，向零售客户送上新年祝福，进一步融洽客我关系。

“耐心的深处，藏着的是关怀。”

“王经理，昨天刚来过，怎么今天又过来啊？”

“程老板，昨天拜访时看你家又进了不少年货，今天知道你家送烟来，别堆在过道了，过来帮你理理货！”

“王经理，那辛苦你先帮我把刚送来的烟对一下吧！我眼睛却是不好使了。”晶凤超市的程老板打着招呼放下了手里的计算器。

客户经理小王的工作只是一个缩影。1月15日以来，溧水烟草组织全体营销人员针对老年客户、困难客户开展志愿服务工作。服务增加实地拜访频次、延长服务时间，协助零售客户整理货架、打扫卫生、擦拭柜台……用暖心服务保障店铺整洁、出样整齐、拿取方便，用真心收获客户的真情。

“小区门口便利店离家近，东西品质好，价格还实惠，货品整理后，货架整齐清爽，我们选购起来很方便了。”家住永阳街道三元新村的李女士一边挑选零食礼盒一边说，“过年，就喜欢一家人围坐着吃吃零食聊聊天，现在买得多有折扣，先囤一些。”

“你是不是街上最靓的店？”

春节是我们最重视也是最热闹的传统佳节，扮靓店铺在店老板李红芳看来是必不可少的“仪式感”。为了营造氛围，李红芳不仅早早就穿上了红色系外套，还网购了不少装饰品来装扮店铺，定制了新春红包进行赠送，以满足顾客的情感价值。

除此之外，溧水烟草营销人员还在搜集了不少扮靓店铺、吸粉引流的“小妙招”发给零售客户们，引导其根据消费者的需求和特点，改善店面环境，提供个性化的服务，如定制礼品、专属优惠等，增强消费者的好感和黏性。营销人员也根据客户需求，积极发挥自身拍摄和剪辑特长，为零售客户拍摄新春祝福短视频，并与零售客户交流短视频制作技巧与文案撰写心得，鼓励零售客户采用新方法为门店开辟新的引流路径。

服务，是一场双向奔赴。元春期间是传统的销售旺季，溧水烟草将统筹安排各项工作，提前谋划、早做调度，全力保障节日市场供应，紧密关注零售客户需求，提升客户服务满意度，用“将心比心，用心用情”服务客户获得满意和支持。

春节期零售户经营探视

随着农历2024年春节假期的结束，也意味着春节期经营基本告一段落。那么这个春节零售户经营得如何呢？最近笔者走访了周边数位零售户，下面听听他们关于春节期经营情况回顾和总结，相信对同行做好后续经营具有很好的借鉴和启发作用。

零售户何老板：谋划得力，合理进购

我2024年春节期经营由于谋划得力，进购合理，总体来说经营很满意。年前一个多月，我就开始思考如何做好春节期经营问题，一方面认真走访周边居民，广泛听取他们的诉求；另一方面我主动与客户经理沟通，谋划春节期卷烟备货问题。正是因为自己谋划提早，思考周密，充分地考虑了2024年春节期消费需求特点，合理进购，经营非常顺畅。截止正月初八晚六点，我初步统计了一下这个春节期经营收入近12万元，同比超过近三年春节期收入。回顾起来主要做了以下几点：

一是着力营造喜庆氛围。年前，我精心布置店面，拉彩灯，挂灯笼，播音乐，积极营造节日喜庆气氛。同时，对店里的商品进行了全方位崭新陈列设计，着力突出了节日需求品的陈列要求，摆在极其醒目位置，明码标价，效果明显。

二是着力满足消费需求。年前，我通过走访周边居民，关注他们春节期消费需求变化，广泛听取他们的春节期经营建议，对经营产品进行了适当调整。如卷烟方面，今年春节主打硬中华、徽商和金皖，黄鹤楼等着知名品牌的高中档。

三是科学合理进购安排。春节是中华民族传统喜庆节日，期间消费以糖烟酒、饮料、烟花爆竹等为主体。因此年前，我积极筹备资金，进购了大量烟花爆竹、糖烟酒、饮料等。今年烟花消费特别好，进购的3万元烟花销售一空,；硬中华、徽商、金皖卖的火爆，至正月初八共销售各类卷烟460条，其中硬中华155条。徽商171条，金皖120条，大大超过预期。

总体来说，虽然春节期消费市场火爆，消费者积极主动，但是零售户要想经营顺畅，得力的谋划，合理进购不可少，是保障春节经营的前提和基础。

零售户周老板：有的放矢，精准施策

我2024年春节期间经营概况起来说：“有的放矢，精准施策。”实际上前些年的春节期经营，我做得不够好。原因在于自己主观随意，总是错误认为春节市场活跃，消费者主动，消费需求旺盛。无须过多花费精力和时间去思考和谋划，一般都是临时仓促准备，想到什么就进购什么，缺什么进什么；而且也没有采用过什么策略。一句话：春节期经营就是躺平！而从前些年的情况看，春节期经营其实效果不是很理想，业绩平平。

今年春节前，片区换了经理，年青活泼的王经理在一次走访中，了解了我的思想状态，及时给予了纠正。她明确地告诉我：“现在实体店竞争激烈，即使是春节期经营也得好好把握，尤其要精准施策，否则也难以取得理想效益。”王经理一面提醒我抓好春节期经营的重要性，一面又精心指导我要有的放矢，精准施策。具体说要做好以下几个方面工作：

一是定性做好安排。首先，针对春节喜庆氛围和消费需求特点，做好相关商品进购安排。今年加大了烟酒类进购，针对2023年经济形势及当地居民收入、消费爱好，我着力抓20-50元/包烟经营，酒以120-150元/瓶为主，加大宣传力度，效果突出。

二是定向做好宣传。其次，由于去年末受寒潮袭击，持续雨雪冰冻，天气十分恶劣，严重影响了消费者出行。许多顾客就近购买年货，无疑对我的生意产生了冲击。于是及时主动与路远的重点客户、大宗客户联络，明确表示保障商品供应，消除他们焦虑心理。通过有效宣传，稳住了许多客户，确保了经营稳定。

三是定时做好回访。今年春节期经营，我还采取了一种定时回访策略。也就是对一些购物时犹犹豫豫的顾客，我向他们做出郑重承诺，如若在消费中出现任何问题，都可以合理解决。并且在他们购物回家后，我定时电话或微信回访，消除他们疑虑，此举赢得顾客一致好评，他们开心乐意，并对我的经营给予极大支持。

四是灵活精准施策。我在经营中，针对不同客户采取不同的营销策略。比如对一些中老年客户，充分尊重，同时适当开导他们过年消费观，让他们舍不得花钱，愿意花钱。腊月二十八有一个50岁客户，进店原本购买金皖。我了解他家庭情况后，说最好用硬中华或者徽商，不仅挣了面子关键还会让客人开心，一番引导后他果断购买6条硬中华。对一些青年顾客则以激励、夸奖为主，以博得他们开心，这样他们会乐意掏钱购物。实际上年青顾客只有他们心情好，情绪畅，那么钱不是问题。而对于一些女性顾客，则以赞美为主，多夸她们如何如何漂亮。如何如何心灵美之类的。让她们听的乐乎乎的，也会心甘情愿掏钱。

如果从2023年腊月初八算起，截止2024年正月初八止，经营收入17万元，超过以往多年春节期收入，完全得益于自己正确的经营策略。

零售户孙老板：创新经营，优化服务

回顾2024年春节经营，概括说“创新经营，优化服务”。时代在发展，社会在更新，特别是伴随着互联网信息技术的发展，大数据的运用，为零售经营提供了极大便利。为了更好顺应时代发展，零售户必须创新经营，才能做好生意，做活经营。这个春节期经营我主要做好以下几个方面工作：

一是树立新理念。我清楚意识到如今要想搞好春节期经营，必须树立新理念。如果想以前那样按部就班，保守经营肯定不行，而应该顺应时代，超前思维。特别是要贯彻新零售理念，强化需求和服务意识。着力突出以人为本，以服务为先的经营理念，充分关爱客户，维护他们的利益。

二是借助新手段。在经营过程中，我充分借助微信、抖音平台，全面展示自己店铺商品陈列；通过互联网加强和粉丝互动交流，引流吸粉。利用晚间时间，我通过抖音直播，卖自制腊货、葛根粉、茶叶和山芋粉等农副产品，有力吸引了大量粉丝支持，带动了其它商品销售，提升了自己的知名度，扩大了影响力。有数百里之外的粉丝开车前往店铺参观考察，购货，生意红红火火，被当地人亲切成为“网红”零售户，生意做得红红火火。

三是优化新服务。在严把商品质量的同时，我不断优化新服务。首先和几家快递公司合作，确保了给客户邮寄、快递商品的质量。其次扩大免费送货上门服务范围。对附近50里范围的顾客购物一律免费送货上门，确保商品及时安全抵达，赢得好评。三是开展售后意见反馈。今年春节期经营，为了保障服务质量。我采用网络互动方式加强和客户意见反馈力度，凡在我超市购物的顾客，我都会加微信为售后交流提供平台支撑，听取顾客对超市内产品质量、服务过程及经营方式等方面意见和建议，有利于优化服务质量，提升经营能力。

通过这一系列实实在在的手段变革，2024年的春节经营做得风生水起，吸引了许多同行目光，有的暗地借鉴效仿。后续经营我将一如既往地发扬优点，纠正不足，优化经营，力争越来越好！

总之，抓好春节经营意义重大，既是对即将过去的一年经营有力推进，也是对新年经营积累经验，开好头，起到承上启下的作用。衷心感谢以上三位零售户的经验分享，预祝大家2024年零售红红火火，收入在上新台阶！

如何做好春节营销？这份经营指南请收好！

春节临近，年味渐浓，各实体零售店也将迎来一年当中的销售高峰期。商超、便利店等卖场里窗花、大红灯笼、红包、福字、中国结纷纷登场，一派喜庆祥和的景象。对中国人来说，春节是一年中最重要的节日，在这一节点爆发的春节流量成为各零售门店争夺的重点。不少实体店想要把握这个年度营销的黄金时机，“赢”销上位，迎接新春营销“开门红”。

然而，想要在百家争鸣的局面中成功抢占视线，并不是件容易的事情。目前，许多实体店已经开始准备年货并着手开展促销活动。实体店那么多，怎样让顾客在众多店铺中多看你一眼，使自己的春节营销脱颖而出，是每个店铺都必须面临的挑战。最近，笔者采访了几位零售户，从他们紧张而忙碌的经营中，笔者感受到春节的迫近。而他们的一些做法或许对广大零售户朋友在春节营销上有所启迪。

零售户孙老板：遵从防疫规定，全力做好营销

2021春节如期而至，但是今年的春节和之前的春节有所不同，人们除了有迎接新春的喜悦之情，还有对疫情的担心。国外的疫情还处在全面爆发的局势，而我国零星散发病例一直不断。特别是最近发生在河北省石家庄、邢台的疫情，目前还没有明显的拐点，扩散的风险依然存在。张伯礼院士提醒，进入寒冷冬季，2021年1-2月份仍属高危时段，需高度警惕和预防，这个春节疫情防控很关键。处在这样的形势之下，作为零售客户，我将在遵从国家防疫规定，保证不给国家添乱的情况下，积极做好春节营销。

一是遵从疫情防控的各项决定。在当前形势之下，疫情有多点散发的态势，国家为了控制疫情，一定会在疫情区域采取一定范围的封闭政策，作为一名零售户我会积极贯彻执行。一方面，积极做好与有关职能部门的联系，在政策范围内获得最大程度的相对“自由”，以便能为消费者提供更多的服务。另一方面，积极开展公益活动，为执行防疫公益岗位的志愿者和相关人员提供更多的生活或者工作上的便利。特殊时期，他们掌控着一部分消费者消费的指导建议，有时可以登上他们指定的特殊时期消费指南的名单，便于特殊时期能有一部分销售业绩。

二是保证进货渠道的畅通。为了保证在特殊情况下，快速有效地进行进货、补货，我提前与相关的供应商、代理商取得联系，了解他们对春节期间的工作安排和应对特殊时期的预案，方便及时对接。对于自己现金采购的渠道，也制定了相应的采购预案，确保在特殊情况下能够保证及时、充足的供应。进入2021年以后，我在商品备货计划上采取了相对保守的策略，用于人情往来的礼品类商品尽量少进货，而日常生活类的商品，如大米、面粉、食用油等居家消费的商品多购进一些，保证特殊时期的顾客需求。对于一些离不开的常规节假日商品，与上游供应商达成退换货协议，在保证销售的前提下进行少部分备货。加大部分消杀防护用品的库存，以备不时之需。保证部分手续齐全、安全可靠的国产冷冻食品的备货，避免进口冷冻食品的经营，确保经营安全，减少后患。

三是保证店铺的安全和卫生。近日，我县卫健局和市场监管局多次召集零售户开会，反复强调对进店顾客要测量体温，并切实做好登记。在对顾客登记的时候，我完善了店铺的顾客信息，为下一步疫情向好后的营销准备详细的顾客资料，也方便特殊时期与顾客的联系。同时，做好店铺内的清洁和消杀工作，做好安全防护，要求顾客进店要佩戴口罩，降低顾客进店的数量，为顾客营造一个安全舒适的购物环境。为了保证店铺与顾客的有效联系，我提前引导顾客通过小程序下单，或利用微信群下单，我安排人员送货上门，避免顾客想买买不到，而店铺营销却找不到顾客的情况发生。

零售户田老板：营造节日氛围，打造店铺亮点

春节是中国人眼里最重要的传统节日，所有的人都期盼新的一年有个好前程。作为零售户一定要捕捉顾客的节日消费心理，营造浓郁的喜庆氛围，打造独特的店铺亮点，为节日增添情趣。除了对店铺进行适当的装饰以外，还要把商品摆放的整洁有序，生动美观，给顾客以舒适、温馨的感觉。浓厚的节日氛围能够感染顾客，利于刺激顾客的购买欲望，增加销售机会。在营造节日氛围上，我抓住三点：

一是扮靓店铺，突出喜庆色彩。在店铺外边悬挂横幅、大红灯笼，使顾客感受到节日的来临，增强购物欲望。店铺内，火红的中国结，仿制的鞭炮和金元宝、红丝带等悬挂于店铺的每一个角落。琳琅满目的新年装饰品穿插其间，“牛”形象的毛绒玩具、饰品等牛年主题商品摆在最显眼的位置来“卖萌”。卷烟专柜上用“萌牛”招贴画设计出一些生动别致的造型。店里播放着欢快、喜庆的歌曲，让顾客一进店就能感受到浓浓的年味。店内装饰以中国红为主基调，配以金色、粉色进行合理搭配，让卖场充斥着浓浓的春节氛围，通过氛围传达给顾客“过年”的讯息，刺激并诱发顾客购买消费。

二是打扫卫生，保持店面整洁。我对自己的店铺进行一次大清扫，把所有商品上面的浮土用鸡毛掸子轻轻佛去，再用干净的毛巾进行擦拭，把门店玻璃擦得锃光瓦亮，一尘不染。店铺的每个角落都进行认真的清理，不留死角死面。不能存在侥幸心理，以为顾客不会看见。要知道只要顾客看见那些角落里厚厚的灰尘，就足以把辛苦营造的门店形象毁于一旦。卖掉店里积攒下来的废纸壳废纸箱，腾出空间。每天保持地面干净清爽，无污渍、无杂物、无积水，让顾客看了有眼前一亮的感觉，心里非常舒服。

三是调整陈列，吸引顾客目光。春节临近，各实体店的促销活动也愈加密集，而商品陈列无疑成为发挥展示形象作用、促进商品销量的一大利器。在调整商品陈列上，我把握两个要点：一是堆头丰满展实力。“堆头”在突出商品形象的同时，还能尽可能地吸引消费者的“眼球”。因此，如何高效打造“黄金堆头”，实现强势动销成为店铺关注的重点。对远离店铺的潜在消费者，大面积的陈列带来的冲击力是最直接、最有力的，大面积的商品陈列可以体现卖场错落有致的感觉，增加商品饱和度，给消费者留下商品齐全、店大货正的良好印象，在不经意间传达新年氛围。二是创意陈列出亮点。普通平凡的陈列只能发挥存储展示的作用，创意新颖的陈列，就会自带“推荐”功能，引人入胜，激发顾客现场购买的欲望。我对店内的商品进行分类细化，按照“场景化、关联化”进行陈列，利用春节营造场景，按照需求进行搭配，体现店铺与顾客的互动，展示商品美好的动感。

零售户刘老板：强化情感促销，凝聚店铺人气

“年”是所有中国人绕不过的情怀，也是一年一度外出打工、异地求学的游子与家人团聚的时刻。在这个时刻，所有人心中都是满满的乡情与亲情。打好“感情牌”，做好情感促销，能够唤醒人们心底柔软的爱。在春节的营销中，我把亲情融入其中，极力营造一个浓浓亲情环绕的销售环境和氛围，让广大顾客在购物的同时感受到亲情的温暖和快乐。

为了凝聚人气，我在春节的营销中注入情感，用温馨打动顾客，用感动留住顾客。怎么才能在春节的促销中得到顾客的青睐？我抓住两手：

一是多与顾客互动，提升人气指数。凡有顾客来店里购物，我就会添加好友，在征得顾客同意后拉进“微信顾客群”。在微信顾客群里，除了少量发布店铺宣传、推出店内新商品和特价商品的信息外，更多的是群里和顾客进行互动交流。每晚八点，我在群里和顾客聊天，不定时发红包让顾客抢红包。同时，认真对待顾客的抱怨，为他们排忧解难。一天晚上，一位顾客在群里抱怨说，自己的手机停机了，自己又不会在网上缴费，烦死了。听到顾客的话，我让把号码发过来，想充值多少，我马上给他充值。中年顾客听了很高兴，告诉了我数额后，我马上给他充值。不大一会儿，中年顾客高兴地在群里说充值到帐了，并说第二天到店里还帐。第二天，那位顾客来店里还帐，还购买了一条钻石（经典纯和）。与顾客的互动，不仅增加了和顾客之间的感情，还增加了店铺的吸引力。

二是感恩回馈顾客，拉升店铺形象。春节家家户户都要贴春联，我从批发市场精心挑选了牛年春联放在店里，凡来店里购物的就送上一幅喜庆的春联。同时，为了聚拢顾客流量，我在店铺外的LED显示屏上滚动播放广告：凡子女和父母一块来店里购物的，商品一律打八折并送全家福合影一张。我聘请专业摄影人员为顾客和其父母在店铺门前拍照，留住幸福瞬间，并镶嵌进简易的相框，完成后打电话让顾客来店里领取，制造二次销售机会。另外，对顾客在店里购物积攒的会员积分，我准备了丰厚的礼品，打电话让他们前来兑换，进一步凝聚了店铺人气，提升了店铺形象。

结束语：

春节前后，是消费者最舍得花钱，最愿意花钱的时间段，蕴含着不可多得的巨大商机。因此，广大零售户朋友一定要抓住瞬间即逝的春节商机，不断打造专属自己店铺的经营“亮点”，采取新颖的促销方式，抢占先机，为自己的店铺带来丰厚的效益。当然，在春节营销中，一定要做好店铺的疫情防控工作，确保安全至上。希望大家在2021年都有一个红红火火的收获！在新的一年里有新的机遇，新的发展！