肖敬业：二十余载货场情

上午7：20，云南烟叶复烤有限责任公司文山复烤厂的业务外包工人肖艳像往常一样来到办公室，开始忙碌地整理各种单据。

“驾驶员八点就来报到了，点件组、搬运工也要正常开工，我负责安排货位，要提早些来，不能在我这里拖慢进度”，肖艳说着站起身来，带上帽子快步走向货场。

图为肖艳在整理单据，成怡瑾/摄

文山复烤厂的仓储货场，肖艳走了二十多年，这里的一草一木，更新变化，一幕幕都在她眼里。

说起过去，肖艳嘴角上扬，露出淡淡的微笑，“我从学校毕业就来到厂里工作，一直干到现在。在这里工作稳定，收入也比较可观，和我一起进来的有好几个，他们现在也都成各自岗位的师父了，我们的成长，要感谢复烤厂提供的就业机会。”文山复烤厂以新老员工传帮带的方式，促进工人的技能提升，保障他们收入的机会和能力。“看见这些新的面孔，我就想起当时的自己......”

初到仓储分选车间，面对硕大的货场，每天都要靠走来找到货位的位置，有的时候甚至要跑。肖艳是一名货位安排员，需要根据烟叶的等级、产地及客户要求对来料进行货位的安排，有时候一车烟可能要安排到好几个货位。高峰期时，会出现来料多、库容紧张等问题，忙碌的肖艳总能条理清晰地说出应对策略，容易出错的地方她也会多次核对，账、卡、物必须确保吻合。这项工作既考验脑力，也锻炼体力，在思考如何合理安排货位的同时，也需要有不怕风吹雨淋的耐力，去巡视每一个货位的堆放情况。

“刚开始真是两眼摸黑，不熟悉只能来回走来回看，最难的时候我记得我女儿的一句话‘妈妈你听，风有声音’，每次去货场我都走得快些，不管下雨还是天晴，就都能听见风的声音”。

就这样慢慢坚持、适应下来，为了更好的干好工作，肖艳先后考取了烤烟计量员证、烤烟质检员证，通过了烤烟四十级国标考核。

图为肖艳在清点框烟数量，成怡瑾/摄

自工作以来，肖艳很少请假。在她眼中，干好工作是一种责任。“有的时候家人也会不理解，但他们还是很支持我的，难题总会遇到也总会解决嘛”，肖艳说到。她的工作态度也感染着身边的同事，大家都给她起名为“肖敬业”。

27年来，肖艳从青涩懵懂的新手走到成熟干练的师父，就像从A区货场走到F区，每一步都踏实而有力。如今，肖艳的女儿也长大了，每每提起，她的女儿都会笑着说：“别看我妈小小的身材，她在我心中一直是超人，从小时候起妈妈就时不时和我讲她的工作，好像她总能想出解决问题的办法来”。

图为肖艳和她的女儿

随着数字化转型的推进，更多的数据信息需要通过电脑分析整理，对于几乎没有接触过电脑的肖艳来说，是一个新的难题。“表格不会做我就去问，打字打得慢我就多打几个”，肖艳看了看窗外被风吹动的树叶，笑着说。

梁秀兰：平凡岁月造就别样芳华

有人厌恶平凡，急于摆脱平凡的“枷锁”，享受战场厮杀、冲锋陷阵的乐趣；有人则甘于平凡，在平凡中学会热爱，借平凡的杯盏啜饮人生的美酒。前者角逐于人生势利场，换着不同的人生面具；后者沉浸在平凡岁月中，映衬心灵的安宁和谐。

“我是一个平凡的人，没有什么特别的才能，也没有特别的优点，我只想平淡的生活，做一位普普通通的人。”这是一位在烟草行业兢兢业业工作三十一载“平凡”岁月的工作者——梁秀兰同志的自我评价。她1992年进入烟草，先后历经卷烟访销者、客户经理、证件办理管理员等基层一线岗位，将自己的青春奉献给了烟草行业。

因为热爱，所以坚持

作为直达客户群体的一线岗位，与客户打交道、为客户提服务，三十余载工作生涯，栉风沐雨，在谈及工作历程的感悟时，梁秀兰同志说，“走在工作岗位上，注定了有波折，有眼泪、汗水，有委屈、不甘。而支撑我三十年如一日般走到今天的，是我对客户需求得以满足的期盼，是我对手里工作的热爱，是我对内心信念的坚持。”

不忘初心，砥砺前行

“人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却是郁郁余温的暗香！”

二十年前，农村道路都是泥土路，随处可见的大坑连小坑，尤其是阴雨天的泥泞，给我们的卷烟访销工作带来了诸多困难。而作为一名卷烟访销员，梁秀兰同志每日骑着小单车行走于大街小巷、偏远农村，前往客户处进行卷烟即访即销登记，满足卷烟需求；十年前，道路环境改善，大坑不再连接小坑，但梁秀兰同志的工作却并没有发生变化，仍然坚守为群众服务的信念，上门调研，满足客户卷烟订购需求。在此之后，梁秀兰同志转岗至政务服务大厅，担任证件员职位，承担着为零售户办理烟草专卖零售许可证的责任，她从营销一线跨越到专卖一线，工作性质的变化并没有改变她服务客户、坚守职责的初心，她时刻提醒自己，要不断学习、积累经验，提升能力、素质，坚定“可以不出彩，但要不出错”的信念，做好手中的每一件事。

强化担当，肩负使命

梁秀兰同志面对工作和生活中的挑战时，不推卸、不逃避，总是以积极乐观的人生态度去直面挑战，以高度的岗位责任感和使命感去完成手里的工作。

“作为一名烟草行业工作者，我的本职工作就是满足卷烟零售户的需求，无论是卷烟订购，还是证件的办理，只有客户‘面露笑容’才能体现出对我工作的认可。而我，能做的就是做好手中的每一份‘文件’，用自己这‘有形的小手’撬动客户那‘无形的大手’，提高客户的满意度。”

三十余载栉风沐雨，三十余载春华秋实，三十余载坚守初心，梁秀兰同志的平凡之路，经困境磨炼，历岁月沉淀，如璀璨繁星，照亮人生之路。

韦文天：扎根基层二十载，铿锵玫瑰绽芳华

“韦经理，这些年风雨无阻的服务，辛苦了。”

“感恩遇见，不管去到哪里，欢迎随时回来看大家。”

“好舍不得啊！但还是祝韦经理工作顺利、前程似锦。”

……

“叮叮叮”一条条信息发在诚信互助小组群里。由于客户线路辖区调整，广西崇左市烟草专卖局（公司）扶绥营销部的客户经理韦文天刚发出告别通知不久，小组群里就“炸”了，客户纷纷表达对她的不舍与感激。

今年45岁的韦文天，进入崇左烟草后曾先后担任营销内勤、电访员、客户经理等职位，但她最喜欢的还是客户经理这个岗位。“我喜欢和客户面对面打交道，客户都是一群可爱的人。”谈及原因，韦文天笑着说道。扎根基层二十余载，韦文天不畏艰苦，勇于奋斗，始终坚持亲情化服务，用心服务客户，赢得了客户的一致认可和好评，并先后荣获区局“广西烟草基层百名优秀员工”、“2021年度先进个人”等荣誉。

坚持亲情化服务，用真情感动客户

在开展现代终端客户及样本点客户系统扫码指导工作中，总是会遇各种各样的难题，特别是对家庭式经营有老人帮忙看店的客户，不少客户经理直呼“太难了！”“根本不可能教会。”韦文天的辖区中也有这样的样本点客户，扶绥县和乐商行就是其中一个。和乐商行是由70多岁的老奶奶看店，销售卷烟都是手工记录下来，等家里的年轻人回来后才补扫，这非常容易产生数据误差。对此，韦文天没有产生退缩心理，她相信只要用心服务，耐心指导，没有什么是不可能的。在刚开始上门指导的时候，老人家总是推脱说：“我年纪大了，手脚不灵活，学不会。”一直不肯学习扫码。韦文天对此没有气馁，她耐心劝说道：“您看，阿姨，您都手工记录下来了，使用扫码枪的话会更省时省力，不用麻烦孩子回来后再补扫。而且扫码会自动帮您计算价钱，人家就不能坑您了。”始终站在客户的角度考虑问题，韦文天终于用真情感动了老人。在经过多次耐心地手把手指导后，现在老人不仅学会熟练扫码卷烟销售，连非烟商品都会扫码了。“真是非常感谢韦经理，教会了我扫码销售，以后再多的商品我都不会算错价钱了。”老奶奶开心的说道。

图为韦文天在农网客户店中指导（蒋甜甜 摄）

“韦经理不管遇到什么困难，从不抱怨，总是带着乐观积极的态度去解决。”身边的同事称赞道。

而每次同事问到你是怎么解决这些难题的，韦文天总是带着微笑说：“心里装着客户，把客户的事当成自家的事去考虑，自然就会有办法解决。”

柔肩勇挑重担，巾帼何曾让须眉

2022年崇左市烟草专卖局（公司）积极响应崇左市关于聚焦产业促进乡村发展的要求，积极部署农网终端建设工作。作为一名深耕基层多年的客户经理，韦文天深知开局破题之难，因为农村客户对待新事物总是持着观望态度，谁也不想做第一只螃蟹。作为营销班组长，韦文天率先开展走访调研，面对面与客户谈心，了解客户真实想法和顾虑。然后她组织农村客户进行集体交流座谈，然后带领客户到县城优质店铺参观学习，让标杆客户现身说法，从而提升客户主动改变的意识，解决破冰难题。

“来之前我是有些犹豫的，毕竟要花这么多钱，不懂有没有效果。” 扶绥县渠黎镇何翠玲百货经营店的老板娘何翠玲坦言道。在这次参观学习后，何翠玲信心大增，坚定了加入农网终端打造中。

“多亏了韦经理，在店铺打造的时候，韦经理还到我店里帮我装店招、搬柜台、组货架、做陈列，店铺重新开业的时候还送上了花篮子，现在我的店面形象比以前更干净漂亮了，陈列更整齐大气了，生意也更好了。”现如今再次回忆，何翠玲兴奋的说道。

图为韦文天在何翠玲店中指导（蒋甜甜 摄）

用心服务，助力客户奋斗赢未来

“这辈子，我觉得最幸运的一件事就是成为一名卷烟零售户。特别是遇到韦经理，她带着我成长，不仅我成长了，店铺也成长了，生意越来越好，而我从原来不敢说话，现在成了大家喜欢的内训师，没有烟草公司，没有韦经理，就没有我的今天，欢迎大家来喝茶。”这是崇左市扶绥县城同正街零售户琳海烟酒店老板吴梅艳的肺腑之言。听着这些话语，韦文天经常会习惯的笑着鼓励说：“这是你们努力学习的结果。”吴梅艳2014年加入卷烟零售队伍当中，刚开始经营卷烟的时候，不会向顾客介绍卷烟及店内其他商品，导致店内生意不温不火，一次偶然的机会，韦文天在走访的的过程中，得知吴梅艳在学校读书的时候还是学生会主席，瞬间有了让她加入内训师队伍的想法。于是，韦文天慢慢引导她竞选为诚信互助小组组委，引导她对本小组客户进行上门指导，并在小组会议上分享经验，通过一次次的引导，吴梅艳逐渐信心倍增。为了能让吴梅艳更有信心做好零售内训师，韦文天还利用休息对其进行课件制的指导以及直播培训，现如今，吴梅艳自信满满，能轻松驾驭各种培训分享，开口推介能力得到很大提升。韦文天通过敏税的观察力及耐心认真无私的指导，陆续培养了吴梅艳、廖小红、李晓静等三位优秀的零售客户内训师。对此，她们都说，作为卷烟零售户很幸福，不仅收入有保障，不仅盈利有收获，更是收获了荣誉，还能得到精神上的满足。

图为韦文天携手客户直播中（黎霞 摄）

扎根基层二十余载，岁月在双鬓染上了些许花白，但韦文天表示自己的热情和干劲丝毫未减，愿做营销战线上的一棵常青树，为崇左烟草高质量发展贡献力量。

徐和平：扎根基层三十余载 只为那一片致富叶

“我是这里土生土长的人，又是一名共产党员，能用学到的知识让烟农的日子过的更好一点，这就是我的承诺。”徐和平用毕生的精力践行了他的这个诺言。

扎根基层33年，踏遍烟区人未老

徐和平，湖南省安仁县人，是郴州市烟草公司安仁县分公司的一名老烟叶技术员。看着他一副对工作地热情，谁也不会相信，他今年59岁了，明年就要退休了。从1988年进入公司，33年的时间里，他一直坚守烟叶生产一线。他在安仁县6个烟草工作站都干过，足迹踏遍了全县的每一块烟田，青春热血全部奉献给了安仁县的烟农和烟草事业。无论春夏秋冬，他经常是白天下农田，晚上还要开展技术讲座，周末也不忘下地指导。风里来雨里去，从不计较个人得失，和当地的烟农朋友建立了深厚的感情。在他的工作生活中，他时刻关注的是天气预报、病虫灾害、烟农需求。晴久了，他担心烟田缺水错过生长季节，影响烟叶产量和烟农收益；连续阴雨天，他又会焦虑烟田能不能排水、会不会受灾。只要出现不利于农业生产的天气，他都会第一时间通过电话和短信，将应对相关灾害天气的技术措施及时传达到每一位烟农，并身体力行的深入烟田、深入农户指导。

“每次只要走到田里，就会感觉特别亲切特别舒服。看到烟农兄弟非常辛苦，如果能帮他们多挣点钱，我觉得再累也值得。特别是当看到绿叶变成黄叶的时刻，我真切觉得既是希望的兑现，也是我们汗水的见证。”徐和平说出了自己的心声，他总觉得不去田里看一看心理就不舒服。

一雨一晴总关情  烟农时刻挂心头

"如果没有老徐不厌其烦的指导和帮助，我肯定赚不到这么多钱。"在老徐管辖的片区，总有烟农这样说。在长期与烟农打交道的过程中，徐和平有一份深深的"爱农情结"融入在他的生命之中。

2002年正值移栽的时候，降雨量较往年明显减少。徐和平服务的坪口村，山高路远，是典型的边、穷、远山区。由于地势、气候原因，烟苗移栽用水十分紧张，能不能栽下烟、栽下的烟苗能否成活成为首要解决的问题。当时该村有16户烟农，种植烤烟面积226亩。面积虽不大，却是当时村里主要的经济作物。看到烟农急上眉梢，他也十分忧虑，他深刻明白人误地一时，地误人一年，时间不能拖。交通不方便，他就吃住在村里，一面与烟农一起找水源和供水方案，一面向上级领导汇报，请求帮助解决坪口村用水问题。找到水源后，烟草分公司及时提供了水泵、水管等物资。徐和平赶紧组织烟农供水，与10多户烟农一起投工投劳80余人次，挖渠埋管2600米。当顺利通水后，他和烟农一起露出了喜悦的笑容。

2019年7月，正值烟叶烘烤期间，一场突出其来的暴雨，打乱了烟农的烘烤节奏。烟田受灾，许多烤房积水，部分烟区的道路车辆都无法通行了，烟农焦急万分。徐和平马不停蹄的投入到救灾中，他徒步进入受灾严重的烟农家中和烘烤工场，一边指导烟农进行自救，一边协调保险公司核灾理赔。洪水退去一点后，他赶紧联系挖机清除烤房的淤泥和积水，联系供应商协助烟农购买燃煤等烘烤物资，指导烟农重新烘烤。经过三个昼夜的奔波，在其他同事的一致努力下，终于使烟叶烘烤进入正轨，让烟农的受灾损失降到最低。

老骥伏枥守初心  精神带动身边人

徐和平从事烟叶技术指导工作时间久、资格老，技术也最全面，是站里公认的“全科医生”。他常说一个人可以没有文凭，但决不能没知识和技能。为此，他几乎把所有业余时间都用在了钻研业务上，努力将自己的工作吃透干好。

技术靠书本学习，也重实践经验的传承，临近退休，他现在想做好最后一件事，把自己摸索出来的技术和经验毫无保留地传授给站里的年轻人。“多去田间实践是最直接的学习方式，也是技术经验传递最好的办法，技术虽然可以从书本上学到，但只有带到田间才能落地生根，才能总结出最适合我们地区的技术方法。”他劝告轻人少上牌桌，每天挤出一定的时间，去向书本学习，向烟农学习，努力提高业务水平，做到学一行、做一行、精一行，确保关键时刻派得出、用得上、干得好。

在他的眼里，为烟农服务只有进行时、没有完成式，也从来没有什么临近退休状态，给站里的年轻人树立了一个很好的榜样。为此，单位还给他和一批临近退休却坚持努力工作的老同志颁发了“老黄牛”荣誉称号。在他的带动下，烟草站呈现了传帮带的良好氛围，站里的两位新进大学生都很快成了技术骨干，其中一名还成为了烟草行业烟叶调制技术能手。

矮小的巨人

“请问这是吴定强家吗？”前不久，我和同事走进贵州省兴义市坪东镇坝美村路边一间两层楼高、陈旧的房屋门前问道。“是勒，请问有什么事呀？”只听见干脆清亮的声音，却不见说话的人。四周寻了一遍，在陈列卷烟的柜台里面站着刚才回话的人，正在整理着他那有年代感的烟柜。见有人来，还没问明来者何意，他便抽出几个小板凳招呼我们坐下。看到面前这个靠双手杵着两块木头挪动身子的人，我们不忍心让他再多走半步。

知足不贪，安贫乐道

吴定强经亲戚介绍认识了妻子，共同生育了一对儿女。妻子年幼时生病发烧导致身体驼背，之前做过清洁工，也在农家乐打过工，现在年纪逐渐大了，驼背又压到了肺部，影响正常呼吸，劳动强度稍微大一点或是走太多路就呼吸不上来，吴定强果断在网上花一万多元给妻子买了台呼吸机，他用简单的一句话描述与妻子的感情：“相互配合、取长补短，任何事情都不埋怨对方，就是这样过了一辈子。”

与他们常住的还有吴定强的父母。他压低了声音说起父亲前几年去世的事，遗憾现在只剩老母亲和他们同住。他非常感恩父母对他们家的帮衬和照顾，时常陪伴在母亲身边逗她开心。接着他说：“现在我就操心大儿子，和我一样，一样都整不成。”当时我对他描述大儿子的情况有点疑惑，但没敢继续追问。后面得知，他的大儿子既遗传了母亲的驼背，又遗传了父亲的双腿残疾。儿子初中毕业后，吴定强带着他去了好几个职业中专，学校都因儿子是残疾人而拒绝招收。现在二十几岁了，他寻思着给儿子找点合适的事情做。小女儿是家里唯一健全的人，瘦瘦高高的，出落大方，幼师毕业了在离家不远的幼儿园工作，下了班就回家帮忙做些家务活。

当我们问他每月的收入是否能够维持家庭开支，他没有叫苦连天，没有自怨自艾，而是满足地说自己除了开店的收入，每个月还有低保，一家人的生活开支够了。说起自己是低保户，他既感谢政府给予的关怀，又认为不劳而获并不光荣。他说：“怎么都不如靠自己做事赚钱好。”我接着又问：“那家里人的情况，需要看病怎么办呢？对于妻子这种长期肺部受压迫的情况是否咨询过申请过相关资助。”他夸赞现在国家政策好，看病都是国家补得多，自己用不了多少钱，妻子的情况买个呼吸机就基本解决了，不用定时服药，就是偶尔严重点的时候，买点药也不贵，也就不去麻烦大家了。

乐善好施，二十余载

这座两层小楼，起初只有中间30平方米左右的这间，货架前面用来开店挣生活费，货架后则住着吴定强一家六口人。“我这个铺子当时是用600元钱开起来的，以前卖洗衣粉、厨房调料等商品，买的人多，现在超市多起来了，网购兴起来了，生意就差了。所以现在我的副食品都卖不出去，我也就不怎么进货了，基本上就靠卖烟。”吴定强说，“慢慢攒了点钱，我就加盖了旁边这两间屋，歇几年又攒了点，又盖了楼上，才有了现在你们看到的这样。”我突然对他什么时候开始卖烟产生了好奇，便问他。他说：“从有烟草公司起。那时候是我自己拿着包去批发部背回来卖，我就拿这个木砖头杵走两个小时才到；后面是分成四帮人，一帮人负责打电话来问我们要什么烟，一帮人负责送烟，一帮人负责给我们介绍新品烟，帮我们整理烟柜，还有一帮人就负责来检查我卖的是不是自己的烟，是不是假烟；现在更方便了，直接在网上订，订了有人给送来，样样都给你整好……”这些烟草发展史，他历历在目。

吴定强积极向上、老实忠厚的性格为他赢得了很多老顾客，一来二往的，顾客也成了朋友。他感激地说：“感谢他们照顾我这个残疾人的生意，也从来没有谁嫌弃我，有时候我关门了，他们就绕到后面去找我买烟，我要是两天不在店里反而觉得不开心，因为我不管赚钱多少，能摆摊我就觉得开心。”一旁正在买烟的顾客说：“老吴特别讲信用，从来不卖假货，又会照顾我们，我们没有理由不在他这里买啊！”重情重义的吴定强最看重的就是大家伙团团圆圆、不吵不闹，他说这样就很幸福、很开心。

没有读过书的吴定强是这样给自己定义的：“小时候家庭困难，姊妹又多，自己残疾不能去读书，我就自己看小人书、小画书，看着看着勉强认识了一些字，到现在，大部分字都认识了。至于别人，我不管他怎么看我，我自己要有信心，没有腿就靠自己的双手赚钱。”疾病与残疾都是人生中莫大的不幸，然而吴定强用自己顽强的上半身和豁达乐观的心态撑起了这个家，不抱怨命运的无情不公，不埋怨生存环境的不佳，在苦难的遭遇里孕育幸福，在艰苦的劳动中创造快乐。

不等不靠，薪火相传

吴定强的客户档位不算高，每月卖烟净利润大概在两千元左右。今年，兴义市烟草专卖局（分公司）在开展“我与客户共成长”主题实践活动时，发现困难零售客户需要具备的所有条件吴定强家都具备了，他自然也就成为了帮扶对象。

帮扶小组的党员不定期对吴定强进行走访，了解他的家庭、身体及经营情况，关注订单及品牌动销，并适时作出经营指导，协助他做好陈列展示、标签维护工作，保持经营场所卫生、干净、清爽。

吴定强的这一生，即不幸又幸运，他嘴里说得最多的就是钱赚得少点无所谓，最主要是开心，看他的样子应该是做到了。他唯一担心的就是儿子，他想让儿子继承他这一行，成为零售客户中的“生力军”，继续与烟草共荣共赢。