让更多困难客户过上好日子-让“民生答卷”更有温度全力托起三秦百姓“稳稳的幸福”

admin 11 2024-04-24 08:30:01

让更多困难客户过上好日子

“张哥来了，快进屋，喝杯热水暖和暖和！”近日，在位于陕西省西安市雁塔区明德一路的艳茹烟酒店，53岁的店主丁艳茹热情地招呼每位进店的顾客。

丁艳茹患有眼疾，丈夫因病离世，一家人靠开店维持生计。多年来，她靠小店养活了自己，赢得了不少顾客的认可，生活渐渐步入正轨。

时间回溯到2021年。2021年2月9日，临近春节，陕西省烟草专卖局（公司）党组一行带队走访市场，了解辖区困难零售客户的生活经营情况。

身残志坚、开朗乐观的丁艳茹给现场所有人留下了深刻印象。当时，她的新春愿望是：多赚点钱，争取把店面整修一下，让生意越来越红火。

西安烟草客户经理指导丁艳茹应用“丝路通”终端一体机分析经营数据，提升盈利水平。

“朴素的新春愿望，道出了困难客户心中的所想所盼。困难客户在哪里，我们的帮扶触角就要延伸到哪里，要实施精准帮扶，用心用情用力解决客户的急难愁盼问题。”陕西省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理高兴智说。

按照陕西省局（公司）关于做好困难客户帮扶工作的相关要求，西安市烟草专卖局（公司）在全市开展困难客户摸底调研工作，制定“一店一策”帮扶措施，开展精准帮扶。

为了帮助丁艳茹早日实现愿望，西安市局（公司）党员志愿者利用业务时间帮助她粉刷墙面、优化陈列，店铺焕然一新。店面美观了，进店的客户越来越多，赢利水平不断提升。

2023年，艳茹烟酒店升级为“iST丝路情”加盟终端，安装了“丝路通”零售终端管理系统，开通了聚合支付。“现在，一个月我能挣8500元左右，过上了以前想都不敢想的好日子！”丁艳茹爽朗地笑了。

帮扶困难客户过程中，西安市局（公司）采取个性化措施进行精准帮扶。

位于西二环与丰禾路交叉口的金角超市，店主管美素和老伴程宝安均患有糖尿病，小店是家里唯一的收入来源。

鉴于管美素的小店位置比较好，西安市局（公司）因地制宜，一方面帮助她制作了醒目的店招，改造店铺形象；另一方面组织客户经理上门指导她使用“丝路通”系统，分享经营技巧，提升经营能力。

如今，金角超市已经成为管美素一家的“金饭碗”，生意蒸蒸日上。

2021年以来，西安市局（公司）持续开展“我为客户办实事”活动，对困难客户进行摸底调研，制定“一户一策”帮扶方案，为困难客户纾困解忧。截至目前，西安烟草共帮扶困难客户341户，为他们过上幸福美好的新生活创造条件。

让“民生答卷”更有温度全力托起三秦百姓“稳稳的幸福”

奔波行走在千沟万壑，换来千家万户绽放的笑颜。近年来，陕西省烟草专卖局（公司）党组坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真落实国家烟草专卖局和陕西省委、省政府工作要求，始终心怀“国之大者”，自觉融入乡村振兴大局，着力为烟农、零售客户和村民办实事、解难题，依托各类载体积极开展社会志愿服务，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，扎根三秦大地，写就了一份温暖而厚重的民生答卷。

“十四五”以来，累计投入帮扶资金1600余万元，落实帮扶项目193个，13个“丝路爱心”公益组织和106个志愿服务队开展公益活动380余次，全省烟农户均年收入近15万元……一个个数字的背后，深深镌刻着陕西烟草商业系统干部职工携手广大烟农、零售客户和村民共同发展的印记。

悠悠万事，民生为大。2023年11月23日，旬阳市金寨镇谭家院社区的“金叶科技小院”里笑声阵阵，一场关于烟豆带状复合种植的科普会正在召开，金寨烟站站长、“金叶科技小院”技术员刘世儒与烟农吕福军兴奋地讨论着今年的收成。

“金叶”小院落，创新大舞台。2021年以来，陕西省局（公司）联合科研院所和烟农，搭建“零距离”技术服务、科技创新和人才培养的新平台，在烟区建设了15个“金叶科技小院”，定期开展技术培训、专题讲座、专家咨询等科技惠农活动，提高了烟农种植和收益水平。同时，大力推动粮烟协同融合发展，推广烟豆宽窄行种植技术近两万亩，促进烟田轮作倒茬和烟后种植产业发展。

冬日午后，阳光正好，在洛南县古城镇寨子村烟田里，烟农们正在兴高采烈地清理地里残留的烟秆，有序做好烟田冬翻工作。

既向科技创新要动能，也向资源配置要潜能。今年以来，聚焦“绿色轻简、提质减损、智能高效”主题，陕西省局（公司）为烟农购置各类农机设备，推动新能源烤房建设。与此同时，为提高烟农多元化收益，陕西省局（公司）还在全省建成34个烟区产业综合体，因地制宜发展蔬菜、食用菌、中草药等产业，促农增收；为烟农购买烟叶种植保险，提高他们抵御风险的能力。

“小店铺”安放大民生

对陕西零售客户来说，2023年9月26日是一个难忘的日子。

这一天，以“相亲相爱一家人”为主题，陕西省局（公司）召开首届“iST丝路情”品牌年会，来自全省的零售客户代表汇聚一堂，共叙守望相助、硕果盈枝的故事。

作为“iST丝路情”加盟便民店客户代表，蓝田县木林森便利店店主温英的女儿杨妙月参加了年会。已经走上幸福道路的零售客户不止温英一家。困难客户在哪里，帮扶触角就延伸到哪里。近年来，陕西省局（公司）大力开展“我的客户我帮扶”活动，针对困难零售客户实施精准帮扶，协助客户解决资金周转难题，使他们的店铺发生了美丽蝶变。

与此同时，陕西省局（公司）持续加强农网终端建设，着力打造“最美乡村终端”。2021年以来，他们建设“最美乡村终端”400余家，推动乡村终端服务水平提升，促进城乡网络一体化发展。

美在终端，富在终端。近年来，陕西省局（公司）大力开展“我的客户我辅导”“我的终端我维护”“我为客户站柜台”等活动，帮助零售客户改善店面形象，提升客户经营能力，全面推广“三全”经营模式，创新客户辅导方式，累计开展零售客户培训近2万场，培训零售客户53.9万人次，培训满意率保持在97%以上，让终端建设成果更多惠及广大群众。

一心为民情意深

东周儿童村是一家专门救助困难少年儿童的民间慈善机构。近年来，陕西省局（公司）和咸阳市局（公司）、延安市局（公司）、榆林市局（公司）、商洛市局（公司）、西安市局（公司）“丝路爱心社”志愿者先后走进东周儿童村，改善儿童村软硬件条件，开展丰富多彩、行之有效的帮扶活动，为塬上的孩子撑起了广阔的“星”空。

秉持服务地方、回报社会理念，陕西省烟草专卖局（公司）还通过“丝路爱心社”等载体，探索以专业化志愿服务队伍补充服务社会力量、以标准化服务平台夯实履行社会责任阵地，开展慰问帮扶等系列活动，助力乡村振兴和“美丽陕西”建设，充分彰显国有企业的责任担当。

“丝路爱心”，情满三秦；“初心驿站”，初心不变。

目前，陕西烟草商业系统已在全省建成59个“初心驿站”。作为服务群众的“基地”，“初心驿站”集党建宣传、政务服务、业务咨询、志愿服务等功能为一体，为广大群众免费提供手机充电、饮用水、雨伞、快递存放、打印传真等“一站式”服务。

放眼三秦大地，“初心驿站”既解决了群众急难愁盼问题，又为党员群众“充电赋能”，陕西烟草商业系统服务群众的能力不断增强。

乡村振兴“新农经”

2009年以来，陕西省局（公司）为安康旬阳棕溪镇华峡村累计投入帮扶资金980余万元。如今，华峡村实现了“组组通路通车通网络、户户有水有电有住房”，并建成“避灾安置点”“幸福小院”“科技小院”“金叶书屋”“村史馆”等公共设施，村容村貌焕然一新……越过秦岭、跨过渭河，由南及北、从东向西，乡村振兴集聚的能量正在喷薄涌动。咸阳北坡子村烟叶种植产业在多个生产环节为村民提供季节性用工岗位，助力村民增收致富。

吴堡县郭家沟镇冯家峁村“唱牛戏、发羊财”，蹚出一条赶着牛羊奔富路的产业发展新路子；勉县蒲家坝村依靠烟叶种植、光伏等产业，引导村民开展多元化经营，过上了好日子；千阳县草碧镇白村寺村香味弥漫，村集体年收入高达30万元。

近年来，陕西省烟草专卖局（公司）党组高度重视定点帮扶工作，始终把巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接摆在重要位置，选优配强帮扶干部队伍，先后向73个对口帮扶村选派驻村第一书记69名，派出帮扶工作人员152名。2023年以来，落实专项资金460余万元助力产业帮扶和乡村振兴，确保帮扶工作不断档、见成效。同时，陕西省烟草专卖局（公司）积极争取行业援建资金，在山区建设了5个水源性工程项目。其中，洛南县张坪水库、镇安县云镇水库、延川县袁家沟水库项目已投入使用，旬阳市冷水河水库完工在即，陇县南峡沟水库正在加紧建设。水源性工程项目建成后，预计受益农田30万亩，极大改善50余万人的生产生活条件。民生之事无小事，一枝一叶须躬行。陕西省烟草专卖局（公司）以满足人民群众新需求为根本，不断提升服务效能，用心用情书写温暖幸福的民生答卷，让发展成果更多更公平地惠及全体人民……一滴水可以折射太阳的光芒，一件民生实事就是一片阳光。多谋民生福利，多解民生之忧，让更多暖意流淌进群众心里，相信温暖人心的三秦民生答卷将会更加精彩。

湖南慈利烟草：绿叶子变成金叶子，在家过上好日子

又是一年岁末，气候愈发寒冷，但湖南省慈利县南山坪乡的烟农干活的氛围却越发高涨，纷纷翻耕开沟，为来年的烟叶生产做足准备工作。

“留在家里赚不到钱，出去打工顾不了家。”这是南山坪乡多数年轻人曾经面临的困境。南山坪乡地处慈利县西南部，东邻金坪乡，南连洞溪乡，西抵溪口镇，北与宜冲桥乡、甘堰土家族乡隔水相望，总面积119.74平方千米，境内山间多峡谷，南高北低。根据地形地貌和海拔高度分为了前山、后山，前山海拔较低，平均在450米左右，后山平均海拔在600米以上。户籍人口约11100人，主要农作物为水稻、玉米，经济结构单一，多数青年人只能外出打工养家糊口，老人成为了家中的主要劳动力。

要想改变现状，把年轻人留下来，就必须发动群众，为群众谋划出路，让年轻人在家也能赚到钱。为带动年轻人回家种植烟叶，当地政府协同烟草公司成立工作小组，通过入户走访、电话信访等方式，不断和在外工作的年轻人联系，宣传烟叶生产扶持政策，吸引年轻人回乡种植烟叶。在烟叶种植规模扩大后，为保障烟农顺利采烤、切实增加收入，南山坪乡政府和烟草站提前召集烟农进行技术培训，对烤房及各类设备进行修缮维护，在烟叶烘烤期间不断实地走访进行技术指导，及时帮助烟农解决问题，让烟农都能产出“产量高、品质好”的“黄金叶”。经过不懈的努力，相比2011年，2023年烟叶种植面积多了1000余亩，成功吸引越来越多的90后选择回到家乡种植烟叶，年轻人留了下来，乡镇经济也发展了起来。

一年的辛勤劳动换来了好结果，90后烟农小刘脸上满是喜悦：“今年风调雨顺，烟叶产量比去年高，收益更好了，明年我喊我妹妹也回来种烟叶，现在在家也能赚到钱了，还能照顾到老人和小孩，以后就不用非得出去打工了！”烟叶种植拓宽了农民增收致富的渠道，也给予了年轻人回家发展的信心。

据了解，2023年南山坪乡共有10个村实现烤烟种植全覆盖，烟农109户，烤烟种植面积3200余亩，收购烟叶6800担，产值突破1000万元，烤烟实实在在的成为了带领当地群众致富的“黄金叶”。

行走在南山坪乡的田间地头，只见烟农们都撸起袖子加油干，翻耕机隆隆作响，烟农的脸上洋溢着喜悦，为着来年的烟叶生产做着准备。绿叶子变成金叶子，让烟农在家也过上了好日子。烟叶种植让山里的年轻人找到了一条致富路，给予了年轻人留在家乡发展的信心。90后烟农的加入，也让烟叶产业走向了年轻化和可持续化，为烟叶产业的发展带来了更多的可能性。

湖北随州市烟草：为终端升级插上数字之翼

迎着明媚的晨光，湖北省随州市曾都区淅河镇宏盛超市早早地开门迎客。

“刘老板，您真厉害，能像年轻人一样熟练操作电脑不说，还会分析上面这些数据呢！”一名顾客对店主刘风梅说。

“这个系统真是好用，为我的店铺插上了数字化的翅膀。有了它，店铺生意越来越好了！”刘风梅笑着说。

如今，在随州市，越来越多卷烟零售客户像刘风梅一样，深刻体会到了数字化经营带来的便捷。近年来，为加快推动零售终端转型升级、持续增强渠道掌控力，随州市烟草专卖局（公司）积极探索、主动作为，全方位促进终端提质升级。

走进随县唐县镇忠星超市，店主李孔强正通过云POS系统查看店铺经营情况。谈到小店的变化，他感激地说：“现在店面形象靓起来了，经营也越来越轻松了。”

随着信息技术的进步和消费需求的升级，零售业数字化转型迫在眉睫。

针对这一实际，随州市局（公司）将云POS系统使用作为客户服务的重点内容，组织营销人员深入学习系统操作、数据分析等具体业务，切实提升营销人员的业务水平和服务能力。

在客户经理的指导下，李孔强不仅对店面进行了升级，还主动安装了云POS系统。

“我以前都是手工记账，遇到生意忙时，不是记错就是漏记，非常麻烦。”李孔强感慨地说，“现在好了，只要我用鼠标轻轻一点，就可以清楚看到自己的库存状况和盈利状况，省时又省心。”

李孔强超市的变化，是随州市局（公司）推进现代零售终端建设的一个缩影。近年来，在随州市局（公司）的持续推动下，零售客户的经营理念逐步转变、盈利水平不断提升。

“嘀……”零售客户程留奇手脚麻利地用扫码枪扫完，把商品交到顾客手里，“38元，请出示一下您的付款码。”扫码、完成收款一气呵成。

近年来，随州市局（公司）坚持数据资源“取之于终端、用之于终端”，将数据化理念、数据化思维传递给零售客户，引导客户进行全店铺管理，提升店铺管理效率，让更多客户享受数字化转型红利。

在此基础上，随州市局（公司）卷烟营销中心、信息中心等相关部门全力做好协调沟通，为工作顺利开展提供有力支撑。他们与系统开发方进行沟通衔接，协调其对系统软件功能进行优化和完善，切实为客户解决使用中遇到的难题。

“我们建立了微信群，及时解答系统安装、日常操作及聚合支付使用过程中遇到的问题，不断提升服务响应速度和问题解决效率。”随州市局（公司）科技信息中心主任朱磊说。

在稳步推进终端数字化转型的同时，随州市局（公司）采取惠民生、暖民心举措，主动为困难客户提供“四帮一提升”服务，通过数字赋能帮扶提效率、门店设计帮扶提形象、培训帮扶增能力、党员结对帮扶解难题、拓宽经营范围提盈利等方式，持续提升困难客户的经营水平，为他们过上幸福美好的新生活创造条件。

去年，淅河镇云龙街金彤食杂店还是只有一个地柜的小店。店主龚华伟身体残疾，店内摆放混乱、店面形象不佳，小店的生意迟迟不见起色。

如今，在随州市局（公司）知音服务队的帮助下，金彤食杂店变身成了干净整洁的小超市，还安装了云POS系统。在客户经理的指导下，龚华伟很快学会了使用数字化工具做好店铺管理和日常经营。

“云POS系统真是实用、好用，经营情况一目了然。没想到，我这小店也搭上了‘大数据快车’，再也不用为对账、盘货这些事犯愁了。在知音服务队的帮助下，我的店铺亮堂了，顾客也多了，生意越来越红火。”龚华伟高兴地说。

对随州市局（公司）而言，以数字赋能推动零售终端转型升级，目的就是让更多的零售客户走上致富新路。下一步，随州市局(公司)将继续坚持以“平台驱动数字赋能、推动营销数字化转型”为主线，进一步探索数字化工具在现代终端中的运用，不断提升终端盈利水平。

王帅平：党徽，在零售终端闪耀

61岁的王帅平是一名普通党员，多年来，他以坚强的毅力，克服了常人难以想象的生活磨难，他顽强拼搏，把3000元经营资本的地摊发展成资产数百万元的帅傻子商贸公司。他坚守初心、乐善好施，几十年如一日默默奉献，用真情和实际行动引领身边困难群众走上丰衣足食之路，让党徽在零售终端熠熠生辉。

笔者：听说您的公司是从地摊发展起来的，您能给我讲讲经历吗？

王帅平：我在1岁8个月时，父母带着我来到这里支援边疆建设，有一次我因为持续高烧，当时也缺医少药，落下了终身残疾。1994年，靠妻子卖了两年鸡蛋攒的3000元钱，我们办起了“傻子商店”，逐渐发展到今天的帅傻子商贸有限责任公司。后来我又在温宿县残联的帮助下成立了“残疾人扶贫就业基地”，帮助身体条件允许的残疾人就业。

笔者：这些年，您是怎么帮助残疾人就业和摆脱贫困的呢？

△王帅平看望困难群众王青青/图

王帅平：致富后我就想帮助更多像我一样的人走出困境，过上幸福生活。这20多年来，我帮助残疾人和困难户陆续创办了100多个“帅傻子”爱心分店，他们生活贫困缺乏资金，我就提供货架和商品，帮助他们办理营业执照和烟草专卖零售许可证，对他们进行短期培训，教他们怎么经营商店，怎样网上订烟，怎样摸清消费者需求，以此购进适销对路的商品。除此之外，我每周提醒他们提交卷烟订单，农忙和缺钱时还为他们垫付货款。考虑到他们行动不便，我就加强业务员售后服务，用专车定时补货，解决爱心分店的后顾之忧。我想用我自己的经历告诉别人，弱势群体不弱，也可以走上发家致富路。

笔者：在这20年中，您感到最欣慰的是什么？

王帅平：我最欣慰的是两个人的改变。一是温宿县共青团农场的邢国强，他外出打工，在一次事故中失去了右臂，因生活所迫，只能在家门口开个小商店维生。由于家庭经济困难，没钱进货，小商店关关开开，经营惨淡。2008年，我跟车送货时发现邢国强是一位残疾人，生活比较困难，就与他签订了扶贫协议，将其商店改为“帅傻子爱心商店”第4分店，并为他补充大量畅销商品及货架。经过8年的帮扶，邢国强的家庭面貌发生了翻天覆地的变化，并在2016年全国助残日这天结婚，过上了幸福的生活。第二个是阿热勒镇15大队2小队的阿娜古丽·坎吉，她在2012年3月不幸被车祸夺去一条左腿，出院后，在家里非常痛苦和自卑，特别怕见人，特别怕出门，对生活完全失去信心。2013年9月28日，她拄着双拐找到了我，当我看到她困苦无助的样子，就想帮助她。我把她接到县城为她找到住处，考虑她生活上不方便，找人负责她的生活起居，处处关心她，鼓励她带薪学习电脑操作、电子收银等基本知识。我帮她向温宿县残联申请安装假肢，资助她前往乌鲁木齐治疗。经过一星期的康复训练，她终于甩掉了双拐。她对生活的希望也渐渐燃烧起来，笑容也逐渐多了起来。后来，她在我的公司工作7个月后，提出想自己开个商店，我非常支持她，并在2014年免费为她提供了商品和货架，帮她在村里开办了“帅傻子”爱心商店第17分店。经过4年的努力，她家庭的收入一年比一年好，生活一年比一年红火。后来在一次交谈中，阿娜古丽告诉我，她要像我帮助她那样去帮助身边的人。听到这样的话，我感到十分欣慰。我就是要通过自己真实的成长经历，去鼓励和帮助和我一样的残疾人，让他们树立自尊、自信、自立、自强的人生价值观，从挫折和失败中站起来，减少对家人和社会的依赖，自食其力，用自身力量回馈社会，这样生存才更有价值。作为一名党员，帮助更多的残疾人过上富裕幸福的生活，就是我追求的快乐与幸福。

笔者：听说您不仅帮助残疾人，还经常做一些公益活动，能跟我们分享一下吗？

王帅平：我的公司从无到有，我的生活从贫困到衣食无忧，这些都是党和政府还有社会各界人士关心关爱的结果。现在我富起来了，我也要用自己的一点力量回报党、政府和社会。从2001年开始，我就带领全体员工在每年的重要节日免费给残疾人和特困户发放慰问品，资助残疾贫困学生，扶持残疾人开店，向灾区捐款、慰问武警官兵等。新冠肺炎疫情期间，我为一线的社区工作人员、公安执勤点、红十字会捐款捐物。同时，我也为遭受火灾的零售户朋友进行捐款，帮助他重新开业。

笔者：您的善举温暖了整个社会，这些年获得了很多荣誉吧？