秦治军：守诚信 路自宽

走进河南省三门峡义马市千秋西路“豫鑫烟酒副食门市”，一股庄重而又温馨的气息扑满而来。庄重的是，店内四周挂满了鲜艳的党旗，正面“党员零售示范店”的金色牌匾格外耀眼；温馨的是，店铺干净整洁，商品陈列有序，特别是店老板秦治军那满脸热情的笑容，让人确有一种宾至如归的感觉。

今年41岁的秦治军是三门峡渑池县仁村乡人，高中毕业后曾在浙江、江苏等地做业务员7年。2011年，他返乡在义马市千秋路局医院附近租下了这个仅有40平米的店铺，由此开启了零售人生。

俗话说：万事开头难，头三脚难踢。虽然秦治军是个见过世面的人，但真到了自己做老板的时候，他也有些迷茫。一方面，周边店铺大都是老店，有固定客源，而自己人生地不熟，进店多是过路客，生意有些萧条；另一方面，店铺位于市区主要街道，且在医院旁边，街道上的零售店铺有近30家，竞争异常激烈，特别是有些商户为了拉拢顾客，低价倾销商品，导致市场秩序混乱。

“说来也挺难的。经营头三个月，我挣的钱还不够交房租呢！”秦治军说，尽管如此，他仍始终坚持诚信守法经营，从不卖假冒伪劣产品，不卖“三非”卷烟，不欺诈任何一位顾客。在他看来，经商就像做人，只有诚信才能赢得顾客信任，经商之路才能越走越宽。

2018年6月的一天，一名顾客再购买东西时把装有5万元现金和项目合同的手提包落在了他的店内。秦治军又是在门口张贴招领启事，又是通过微信朋友圈发动亲朋好友一起寻找失主。然而，一周过去了仍没有消息。“看来这是你应得的意外之财，你就自己花了吧！”朋友和他开玩笑，却被他愤然轰出店门。

十天后，这位失主找上门来。“如果不是看到店门口的招领启事，我还真想不起来提包丢在了什么地方。太感谢了！”这名顾客是安徽一厂家的业务员，到义马洽谈工程项目。那天因为赶车，匆忙中才把提包落下。他当即拿出5000元作为酬谢，却被秦治军谢绝。“那这样吧秦老板，等项目开工后，我们单位的物品采购就定在你这里！”

2019年9月，义马市烟草专卖局（分公司）在辖区建立了零售户“红色基站”，旨在把零售队伍中的党员零售客户凝聚起来，发挥他们在宣传党的政策、维护卷烟市场秩序、服务市场消费等方面的示范引领作用。秦治军就是其中一员。

“成为‘红色基站’的一名成员，我很有自豪感和归属感。”秦治军说，2016年他在老家村内入党，由于长期在外做生意，很少能回村参加党员活动，久而久之成了一名“隐形党员”。“我要珍惜这份荣誉，在经营中一定把党员身份亮出来、形象树起来，当好诚信市场建设和信用社会建设的引领者、先行者。”

2019年春节前夕，秦治军外出进货。回来后，他发现货架上多了两条某品牌卷烟。“咱这边就没有卖过这款烟，这是咋回事？”问过妻子后，才得知是舅舅家的孩子在外地打工时带回来的，舅舅舍不得抽，就送到店里让他代卖。“这算是啥事！我要给他退回去。”秦治军非常恼火，训斥妻子一通后拿起卷烟就出了门。就因为这事，舅舅大半年都没理过他。

秦治军遵纪守法、诚信经营在周边商户中颇有口碑。2019年底，他被烟草部门授予“三无”标兵商户，并被大伙儿推荐为诚信小组长。

2020年全省零售户诚信等级管理体系出台后，义马市烟草专卖局遂向全市各诚信小组发出了争做“诚信达标小组”的倡议。“咱是党员，一定要带头创建、先行达标！”秦治军积极响应。

接下来的日子里，他主动当起了诚信等级管理体系义务宣传员，除在小组会议上宣讲外，他还建立小组微信群，将诚信等级管理的具体要求制成卡片发布在群里，并及时解答小组成员的疑问。空闲时，他还入户上门，指导小组成员提高诚信等级。在他的高度负责下，去年底，他所带领的诚信小组被烟草部门授予首批“诚信达标小组”，他本人也被评为“诚信示范户”。

守诚信，路自宽。秦治军坚持把诚信当作经营信条，使得小店的经营红红火火、风生水起，连续3年被三门峡市烟草业转型升级领导小组授予“黄金叶”品牌销售“明星商户”。

胡金芽：退伍不褪色 经营守诚信

我叫胡金芽，在江西省新余市渝水区胜利路经营烟酒店20余年了，我曾经是一名退伍老兵。

1993年从部队退伍后，我开始创业，在自家小区门口开了一家早餐店，刚开始生意也还算过得去，但由于妻子的身体不太好需要静养，早餐店单靠我一人支撑心有余而力不足，无奈之下我只好转让了出去。1998年一次偶然的机会，经朋友介绍、建议，我下定决定开一家烟酒零售店。经历了店铺选址、装修和申请烟草证后，我的小店终于开张了。

说实话，刚开始经营的时候，我是真的不知道如何开展工作，也不知道怎么向客户推荐产品，这里真的要特别感谢烟草公司黄经理的帮助，是他的耐心和关怀，让我迅速掌握了一些基本的订货和经营类的相关知识。同时，虽然离开了部队，但我始终牢记自己曾经是一名军人，在店铺经营上严格要求自己。对数字和经营一窍不通的我，开始耐着性子脚踏实地地学习，谦虚地向周边有经验的朋友和客户经理请教，小店的生意也开始慢慢有了起色。

20多年间，我的小店早已从原先刚开店时的五六个卷烟品类，发展到现在的50多个品类，一个月的订烟总额能达到几十万元。不仅如此，我的客户们也在和我的接触中渐渐处成了朋友。

要说到为什么我能坚持经营这么多年，还能取得一点小成绩，我觉得可以概括为以下几点：

首先，要学会倾听客户的需求。理解他们的期望，从而提供合适的产品。在沟通交流中，不仅可以了解客户的口味和偏好，还能加深与客户的关系，这点很关键，这是建立信任的前提和基础，有了信任之后，客户才能相信你推荐的产品，这点很适用于商铺附近的居民。

其次，需要灵活应对市场变化。我会时刻关注新品上市、价格调整、政策法规等相关动态，以便及时调整销售策略。当然，在闲暇时间，我也会分析一下市场趋势，特别是节假日需求量较大的时候，提前做好库存储备。

最后，把客户满意度放在首位。我会尽可能了解每位客户的吸烟习惯和需求，为他们提供更贴近自身选择的建议，这一过程在不知不觉中可以吸纳一些优质的客户。

在市场营销方面，我觉得可以采用线上线下相结合的方式。充分利用到随身手机，现在一些软件特别的火，比如抖音、微信，我通过这些平台学到了很多销售技巧。线下的话，烟草公司会定期组织针对零售户的线下培训，如果有时间，我一定会抓住机会抽空来学习。正所谓学到老，活到老，想跟上时代的步伐不被淘汰，就一定要实时更新知识储备，与时俱进。

在经营的过程中，我也会积极投身公益事业。4年前，我和附近几位零售客户成立了志愿服务队，共同参与扶贫、敬老、助残及文明创建等各类社会公益活动，积极为社区困难群众捐款捐物，总价值已达10余万元。

虽然退役已经有20余年，但军人的作风我不会忘。作为一名老兵，我会时刻以军人的标准自警自励，在卷烟经营中坚守诚信底线，通过我的小店，继续为人民服务，在扶危济困中贡献自己的力量。

最美烟农志愿者孙铮亮

编者按：在抗击新冠肺炎疫情的战斗中，陕西烟草商业系统广大干部职工、烟农及零售客户在各条战线上奋勇担当，用一张张请战书、一只只面对党旗高举的右拳、一句句“我在，阵地在”的豪迈誓言，冲破了笼罩在新年上空的浓浓阴霾，谱写了一个个感人肺腑的抗疫故事。

下面，请跟随秦韵“抗疫故事会”栏目，一起感受他们的亲身经历，体悟他们的抗疫精神，从中汲取向上向善的力量，用实际行动书写属于我们这一代的陕烟担当。

最美烟农志愿者孙铮亮

小寒节气刚过，天上飘着纷纷扬扬的雪花，远远望去，整个世界银装素裹，分外妖娆。道路寂静，行人寥寥。

陕西省商洛市洛南县永丰镇李村的孙铮亮家，新房敞亮，炉火暖和。“铮亮，你赶快换好棉袄穿好棉鞋，去换班，让值白班的人早点回家，吃口热饭，早点休息。”2022年1月6日下午，不到七点，孙铮亮的妻子就催促着让他尽早出门，去村口的疫情防控排查点值班。实际上，他接晚班的时间是8点。

去年12月以来，陕西西安、延安、咸阳、渭南等地接连出现本土确诊病例，疫情防控形式十分严峻，各地陆续采取了防控措施，孙铮亮所在村迅速成立了疫情防控排查点。

“自从21号村里成立排查点，我就报了名，来到点位，参与值守。”12月31日，洛南电视台采访了孙铮亮，镜头里的孙铮亮语言质朴、言辞恳切，“排查点搭了帐篷后，所需要的东西，只要我家里有的，我都给带来。为了洛南人民的平安，我愿意贡献自己的一份力量，和大家一起把洛南的疫情防控工作做到底。”

孙铮亮（右一）和志愿者一起在疫情防控排查点值守。

孙铮亮（左一）和志愿者晚间在疫情防控排查点值守时，生火取暖。

孙铮亮接受洛南县电视台采访。

今年51岁的孙铮亮是李村的一名烟农，1996年开始种烟，多年来，靠着勤劳双手和辛勤劳动，成了村里有名气的种烟“专家”，现在年均种植烤烟20余亩，收入9万元以上。依靠种烟，孙铮亮一家人的生活越过越红火，去年12月，他们刚刚搬进三百多平米的新家。

“依靠种烟，我们全家人过上了好日子，买了车子，搬进了新房子，也有能力帮助他人了”。经济宽裕后，心地善良的孙铮亮就经常帮助孤寡老人和家庭经济困难的弱势群体，特别是在2016年加入洛南县义工联合会后，不仅积极参加公益活动，还带动身边爱心人士一起做公益。2017年2月，孙铮亮被共青团洛南县委、洛南县义工联合会评为“最美义工”。

“原本打算搬了新家以后去西安做义工的，结果没去成。”孙铮亮说，因为疫情防控要求，西安封城了，他也无法去西安做义工了。但就在这时候，村上刚好需要人帮忙。“我就决定在家门口做点实事，为我们洛南、为陕西做好抗疫工作贡献一份力量”。

“寒冬腊月，晚上值守，又冷又担心疫情，你不怕吗？”

“不怕，我做好了所有准备。做好个人防护、穿暖和的同时，和其它志愿者一起，按照排班表，准时值班，严格巡查。”孙铮亮说，他们的主要工作，是在高速路围栏外对所辖区域路段和高速路沿线村居坡塬地带严防死守，24小时不间断轮番巡查，一旦发现途径李村段高速路的违规车辆及下车人员，一律讲清政策、耐心劝返，坚决守好外防输入坚固防线。

孙铮亮在武汉火神山医院施工现场。

孙铮亮收到的“抗疫英雄”锦旗。

实际上，孙铮亮并不是第一次参与疫情防控工作。2020年1月26日，大年初二，当人们都团聚在一起过春节时，孙铮亮曾瞒着家人，只身开车到了武汉支援火神山医院建设。“出发前我准备了煤气灶、睡袋、锅碗瓢盆，油盐酱醋、水、蔬菜等个人生活用品，还带了电锤、电钻、打磨机等工地上可能用到的工具，自购了40米线缆。”孙铮亮回忆说，当地在施工现场，什么活儿都干，“听从指挥，搬东西、运沙子、搅拌水泥等……”2月2日，火神山医院正式建成，孙铮亮的离汉申请批准后，于3日回到洛南，并按规定完成了隔离。

同年，孙铮亮收到两面锦旗，分别是“诚信烟农 最美义工”和“最美村民 抗疫英雄”，看到红红的锦旗，想起那段万众一心的岁月，孙铮亮觉得自己的那段经历很有意义，在武汉认识了来自安徽、河南的义工，还成了好朋友，现在一直有联系。“当时没条件看黄鹤楼和武大的樱花，以后有机会，一定再去武汉，好好走走看看。”

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，有无数个像孙铮亮一样挺身而出、义无反顾的志愿者，为抗击疫情贡献着个人的微薄力量，共同筑起了疫情防控的坚强堡垒，谱写着一曲曲普通人的平凡之歌。

“21号以来，我们这个排查点共劝离劝返违规车辆17辆，追拦5人送到相关单位进行处置。接下来的时间，我们会继续坚守岗位，履职尽责，做好防疫相关工作！”孙铮亮说。

置身美丽的雪景，我们在寂静中体会着雪山古松和亭台楼阁相映成趣的意境。放眼望去，满山的树木刚劲挺拔，雪压青松更矫健，让人情不自禁地想起陈毅的诗：“大雪压青松，青松挺且直。”这句话刚好可以用在顽强的中国人民抗击疫情上。相信在疫情之后，人们都会变得更有力量，更加坚强。

“汉王”烟标

中国陕西汉中烟草集团有限公司卷烟二厂（即汉中卷烟二厂，今陕西中烟工业有限责任公司汉中卷烟厂）曾出品“汉王”牌香烟，烤烟型，焦油量18mg，烟气烟碱量1.2mg，20支装，珍品香烟。该烟标上的“汉王”二字，属隶体字，美观大方，潇洒自然，笔力遒劲，韵味十足。该烟标上的汉王、龙等图案，简洁明快，庄重典雅，从一个侧面充分展示了汉王刘邦的雄才大略、威严神态和神奇魅力，令人难忘。

汉王即刘邦，生于前256年/前247年，驾崩于前195年6月1日，字季，沛丰邑中阳里（今江苏省徐州市丰县）人，中国历史上杰出的政治家、战略家，汉朝开国皇帝（前202年2月28日－前195年6月1日在位）。

刘邦出身农家，为人豁达大度。曾出任秦朝沛县泗水亭长。陈胜起义后，刘邦集合三千子弟在沛县响应，自称沛公，投奔反秦义军首领项梁，共立楚怀王，任砀郡长，封武安侯。秦二世三年（前207年）率军进驻灞上，接受秦王子婴投降，废除秦朝苛法，约法三章。鸿门宴之后，受封为汉王，统治巴蜀及汉中一带 。

刘邦知人善任，虚心纳谏，充分发挥部下的才能，积极整合反对西楚霸王项羽的力量，最终迫使项羽兵败自刎，于汉五年（前202年）赢得楚汉之争，统一天下。称帝之后，刘邦建章立制，休养生息，励精图治。汉十二年（前195年），刘邦驾崩，尊号高皇帝，庙号太祖，葬于长陵。

刘邦对汉族的发展以及中国的统一有突出贡献。历代史家对其多有称赞，如毛泽东评价他是“封建皇帝里边最厉害的一个”。

汉中卷烟厂坐落于美丽富饶的历史古城汉中市南郑区大河坎镇。创建于1975年8月18日。曾是全国低档卷烟重点生产企业之一，先后荣获全国500家最大工业企业、全国烟草系统先进集体、陕西省先进集体、陕西省文明单位、陕西经济明星、陕西省诚信纳税企业等称号。年生产卷烟能力40万箱。2005年12月，陕西中烟工业有限责任公司正式挂牌成立，汉中卷烟厂成为其所属生产企业。

汉中卷烟厂多年来曾生产公主、旱莲、翠竹、茶花、南郑、汉江雪茄、鹰、帅、秦乐、红玉、衮雪、阿房宫、军星、中辉、汉王、兵马俑、南湖、金兰、天麻、海棠、杜仲等牌号卷烟。其中“公主”曾名列《全国卷烟百牌号目录》之中，行销全国200多个省、区、市、县。先后被评为“国家卷烟优等品”、“陕西省优质产品”、“陕西省名牌产品”、“消费者信得过产品”。

1999年10月，汉中烟草集团有限公司卷烟二厂研制的汉王牌珍品香烟隆重上市。“汉王”美名扬天下。11月，该厂综合指数名列全国烟厂第57位。

2000年11月16日，原国家烟草专卖局局长倪益瑾到汉中烟草集团有限公司卷烟二厂调查研究，热情指导工作。

2003年10月，汉中卷烟二厂生产的公主牌卷烟被评为陕西省著名商标。

2004年1月9日，陕西省委、省政府命名汉中卷烟二厂为省级文明单位标兵。3月17日，汉中市委市政府领导为该厂颁发“省级文明单位标兵”奖牌。

2005年，汉中卷烟二厂获陕西烟草工业系统经济运行质量效益先进单位，获一等奖。

2006年，汉中卷烟二厂生产卷烟38.5万箱，实现销售收入159657万元，实现税利83643万元，按分厂口径计算实现利润1.3699亿元。

2008年，汉中卷烟厂生产卷烟43.1万箱，实现销售收入222014万元，实现税利135000万元，按分厂口径计算实现利润3.6331亿元。

2011年9月18日，汉中卷烟厂被陕西省质量技术监督局授予“陕西省质量工作先进单位标兵”荣誉称号。

2011年，汉中卷烟厂全年生产卷烟42万箱，实现销售收入37.8亿元，实现税金21.61亿元，实现利润6.65亿元。

2013年，汉中卷烟厂全年生产卷烟43.1万箱，销售收入52.43亿元，利税35.69亿元，完成税金26.9亿元。

2015年，汉中卷烟厂举办2015年元宵晚会，各类节目精彩纷呈，体现了职工对国家、企业和好猫品牌的热爱和自豪。

2018年，汉中卷烟厂举办“时光荏苒，岁月如歌——纪念改革开放40周年暨建厂43周年”图片展，为“双品牌双轮驱动”战略做出贡献。

2022年，汉中卷烟厂生产卷烟39.80万箱，调拨卷烟40.92万箱，实现工业总产值67.89亿元，实现收入69.75亿元，实现税金43.35亿元，实现利润6.86亿元。

2023年，陕西中烟工业有限责任公司汉中卷烟厂结合2023年“质量月”系列活动，选树2023年“产品质量标兵”。

2023年，陕西中烟工业有限责任公司汉中卷烟厂结合经营实际，在优化资源配置、提高运营效率、加强风险管控中精准发力，助推预算管理上水平。

2023年，陕西中烟工业有限责任公司汉中卷烟厂采取多项措施，提高烟叶养护技术水平，进一步保障原料储存安全。

2023年，陕西中烟工业有限责任公司汉中卷烟厂瞄准制丝精细化发展方向，全面分析技改后生产数据，充分挖掘技改后生产潜力，全力推进精益生产。

小伙买烟发现店内空无一人？别再当粗心老板了！

大门没关，卷烟没锁，店内空无一人，这时突然进来一个小伙子。接下来发生的事，你能想象得到吗？

这是一个真实案例。前段时间，店老板李女士像往常一样前往店铺，准备开门营业，可当她到达店铺门口时，发现自己前一晚竟然没锁门，为了查看是否有异常，李女士立即把店内监控调取出来，没想到看到这样一幕......

监控显示，当天早上7点05分左右，几位附近的建筑工人进店想买东西，其中一位小伙走进店里，看到店内空无一人，小伙大声询问：“有没有人？”　“老板！”

询问几次无果后，小伙独自走到烟架，挑了一包喜欢的烟，接着把烟钱放在收银台上，并拿着烟对监控摄像头比划说：“拿了一包烟，钱在这里！”说完还用手指了指，然后离开店铺......

而后，李女士在台面上发现了小伙留下的烟钱，李女士表示：“我为这个顾客的诚信感到特别的感动，没想到社会上还是诚信的人多，特别的暖心，不但没有偷东西，拿了东西还付了钱，真的特别的暖心。”

为这位小伙点赞！

但是，如果李女士没有碰到这么诚实守信的顾客，那她大概率会遭受重大损失。其实，在日常经营中，像李女士这样粗心的老板并不少，但他们没有李女士这样幸运，“血泪教训”让他们铭记安全无小事。

食杂店老板：一夜未守店　损失三千多

店铺位于城乡结合部的一条马路边，距离城区较远，因为兼营洗车业务，一直以来，我都是24小时守店。但去年母亲因病住院，我决定陪护老人几个晚上，尽尽孝心。母亲知道后，打电话劝我不要来，让我好好守店。不听劝阻的我，锁了店门，马上就去医院陪母亲。

谁知第二天大清早，我正准备离开，突然接到店隔壁小王师傅打来的电话，他告诉我，店里被被人偷了。一听这话，我心里咯噔一下，顾不上跟母亲说原因，一路小跑回到店里。

只见铁门被撬开，门锁丢在地上，我进店查看，发现烟柜里的十几条烟不见了，大概算了一下，被偷的烟价值3000多元。

如果当初听了母亲的话，坚持守店，或者将商店的卷烟放在家里，就不会遭此损失。正是自己疏忽大意，心存侥幸，才让盗贼乘虚而入，钻了空子。

烟酒店老板：离店五分钟，被盗两条烟

提起烟被盗之事，我觉得既气人又丢人。当时正值正月初五，我原本打算锁门走亲戚，但因春节生意十分好，则改了计划，继续开店卖货。

十点左右，我趁着店里没有顾客，立马上楼去了一趟厕所。仅仅过了五分钟，我下楼后猛然发现货架上的两条烟不翼而飞，急忙调取监控查看。果不其然，在我离开柜台的这五分钟内，有陌生青年入店，顺手牵羊，从货架上偷走两条烟。

在之后的几天时间里，我都十分懊悔，并且很自责，爱人劝我：“不要想了，以后注意就是了。”

她还提了一个有用的建议，即让我在店门口安装红外线语音提示器，如此一来，不管谁进店，语音一响，就知道有人进店了，我按照这个建议照办。同时，在此之后，无论是上楼做什么，我做到随手关门，防盗防窃。

安全无小事。各位零售客户，在日常经营的过程中，一定要把店铺安全放在重要位置，平时多留一个心眼，千万别粗心大意，避免出现人去店空的情况，最后让自己蒙受损失。

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