张德春：老兵再谱新篇章

在红云红河集团乌兰浩特卷烟厂有这样一位退伍老兵，他曾多次获得“劳动模范”“优秀共产党员”“先进生产（工作）者”等荣誉称号。他叫张德春，是乌兰浩特卷烟厂卷包车间的一名普通工人。

耐心指导青年职工成长。黎国梁摄

1989年3月，张德春入伍。“军旅经历带来的最大影响就是意志力的改变，而这种改变也成为了一种习惯，带到了后来的生活工作中。”他说。

1994年，张德春来到红云红河集团乌兰浩特卷烟厂卷包车间工作，一干就近30年。张德春时常把目标瞄准工作中最难以解决的问题，带头攻坚克难，始终保持着军人冲锋在前的作风。每一次设备换代，他总是在最短时间内熟练的掌握各机型的挡车操作以及维修技术，并将理论与实践有机结合起来，不断解决工作中遇到的各类难题。学习、训练、奋进，是张德春从当兵开始就养成的习惯。

2017年，张德春参加了操作技师技能鉴定。因为觉得自己年纪大，记性没有年轻人好，他便每天早起背题。为不影响别人，他边背题边爬楼锻炼身体，从1楼爬到18楼，再从18楼走到1楼，每天要走几个来回。考试中，他的理论考试成绩排名第三。

2022年，工厂下达了一项难度很大的课题，面对这难题，张德春仔细查阅资料，在机台上一呆就是一天，不断观察、反复琢磨，与操作人员讨论、试验，并通过多年的维修经验总结出了原因及调整方法，制作出多个教学课件。

张德春始终坚持无论维修任务大小，都认真对待，即使加班加点，也要把故障问题解决好。为了适应企业发展的需要，他总是干一行、爱一行、钻一行，不断将挑战和压力化为不断进步的动力。

如今，越来越多的青年职工来到生产一线，面对着一张张求知的面庞，张德春因材施教，根据不同年轻人的特长进行差异化培养，发掘其潜能，毫不保留地将自身维修经验传授给青年员工。在工作之余，他经常走到机台上，耐心为青年职工答疑解惑，将所学的维修技能倾囊相授。在张德春的指导下，很多青年挡车工快速成长为骨干力量。

山东济南五一劳动奖章获得者张德迪：逐梦路上永不停歇

在济南卷烟厂制丝车间，常常能看到一个清瘦的身影，他总是围着切丝机忙忙碌碌，仿佛一颗不知疲倦的螺丝钉——他就是济南市五一劳动奖章获得者张德迪。

努力不懈　奋斗不止

2014年8月，研究生毕业的张德迪进入制丝车间工作。初入车间的他，先后在多个岗位锻炼。他满怀对机械的热爱，积极向老同志请教工作经验，同时充分利用业余时间加强学习。经过不断努力，2018年，张德迪取得济南卷烟厂SQ344机型比武第一名的好成绩，荣获济南卷烟厂技术能手称号。

技能比武让张德迪找到了自己的兴趣。在领导的支持下，2019年，张德迪报名参加了“泰山杯”第一届山东中烟烟机设备操作职业技能竞赛。备赛期间，车间领导为参赛选手安排了专业的教练团队，制定了详细的培训方案。张德迪因为身材较瘦，在切丝机训练时体能常常跟不上。于是，他把厂附近的荒山作为体能训练场，每天早上5点半准时起床，爬山、跑步，锻炼身体。

除了体力训练，在理论学习上，他更是挑灯夜读，不断丰富知识储备。实操训练方面，为了深入了解设备，他从梗线烘丝机安装到切丝机检修，全程参与，不放过任何细节。同事们总能在一个个下中班的夜晚，看到张德迪依然在车间里忙碌的身影。功夫不负有心人，最终，张德迪获得了技能竞赛第一名的好成绩。

不惧艰险　勇往直前

2020年，第十八届全国烟草行业职业技能竞赛暨“玉溪杯”首届烟机设备操作职业技能竞赛举行，因疫情影响，备赛时间压缩了。全新的机型、不足一个月的备赛时间，让张德迪压力巨大。但面对困难和挑战，张德迪丝毫没有退缩。他每天坚持12小时的训练，不断和教练探讨设备的构造原理和故障点，认真总结、归纳，切实把基础打牢。时间紧、任务重，高强度的训练被意外打破。一次训练过程中，张德迪的左脚意外受伤，几乎站不起来。然而，他仅仅在家休息了九天，便又出现在训练场上，全身心投入到训练中。最终，张德迪在竞赛中取得了第八名的好成绩。

“如果没有领导的大力支持，没有教练的辛苦付出，没有选手之间的无私帮助，我难以取得今天的成绩。荣誉，属于我们的团队！”在竞赛中取得优异成绩后，张德迪谦虚地说。

一路拼搏，一路成长。2021年，张德迪荣获济南市五一劳动奖章。这对于他来说，是一种莫大的褒奖。

“有梦就要全力以赴，要相信时光不会辜负每一段努力生长的青春。”张德迪说。

成功的路没有捷径，张德迪用永不言弃的信念谱写了一曲劳动者的奋斗之歌。

关于现代零售终端建设的几点思考

现代卷烟零售终端是卷烟营销过程中的关键环节，是连接行业与卷烟消费者的桥梁和纽带，更是提升卷烟营销工作水平，掌控卷烟销售渠道的重要环节之一。当前，如何扎实推进现代零售终端建设、提升终端价值、发挥终端功能，是当前乃至今后一个时期行业重要的实践课题。对于如何做好现代零售终端建设，笔者建议做到三个坚持。

一、坚持抓好终端建设这个战略工程不动摇

近几年在行业卷烟经营面临巨大压力的情况下，我们围绕着终端建设，在卷烟营销、市场监管、经济运行等方面取得了明显成效。实践充分证明，以卷烟零售终端建设为营销工作总抓手的这条路子是走对了，现代终端建设已成为烟草商业企业有效应对各种挑战、战胜各种困难的制胜法宝。面向新时代，我们更要坚定不移推进终端建设这个战略工程。

一是把握新要求，凝聚新共识。各烟草商业企业要在新的历史方位中进一步深化认识终端建设的战略价值，坚持把终端建设作为贯彻落实高质量发展思路的重要内容，作为提升渠道掌控力的重要途径，作为推进市场化取向改革的重要抓手，作为统筹卷烟营销和市场监管工作的主线，进一步统一思想认识。

二是应对新挑战，凝聚新合力。随着“新零售”的兴起，电商巨头快速向实体零售渗透，零售连锁企业规模快速扩张，其它快消品企业快速抢占终端资源，渠道竞争形势日趋严峻。烟草商业企业要积极应对挑战，聚焦客户盈利，围绕渠道掌控力这条主线，凝聚工商零合力，统筹现代终端和普通终端建设的协调发展，延伸终端建设的广度和深度，打造高效、畅通、控制力强的营销渠道体系，不断巩固提升行业的市场竞争优势。

三是顺应新形势，再谱新篇章。坚持终端建设方向不动摇，不是生搬硬套、原地踏步，而是要不断探索、不断进步。各烟草商业企业既要继承和发扬好经验、好做法，又要善于借鉴学习，深刻把握终端发展规律，密切关注终端变化特点，敏锐洞察终端发展方向，积极应用物联网、大数据、云计算等现代技术和管理手段，用创新的力量升级动力引擎，使终端建设工作始终跟上时代脚步、适应发展潮流，不断巩固终端建设的行业样板地位。

二、坚持高质量建设这个根本要求不动摇

各烟草商业企业要严格落实国家局关于“巩固现代终端建设样板”的要求，坚持质量第一、效益优先，推动终端建设高质量发展。

一是不断提升现代终端“含金量”。要结合实际，不断修订现代终端建设工作考评细则，提高建设标准，完善考核方法。各烟草商业企业要认真学习领会，坚持数量服从质量，打造有“含金量”的现代终端，为消费者带来更好消费体验，为零售户吸引更多客源，为工业企业更加有效培育品牌，确保真建终端、真见成效。要从服务消费者和零售户出发，合理规划现代终端布局，做到疏密有度、城乡协调、均衡发展。

二是不断提升现代终端软实力。人的现代化比硬件现代化更加重要。各烟草商业企业要聚焦终端软实力，围绕服务意识、零售技术、营销技巧等方面，持续深入开展实战培训，在有条件的现代终端推广“互联网 营销”的新技术、新手段、新方法，赋予现代终端更多时代气息，支持现代终端用优质服务来聚集消费者、打动消费者、赢得消费者。

三是不断提升投入产出水平。在控烟日益趋紧的今天，终端营销阵地的重要性愈发凸显。各烟草商业企业要从行业战略角度，充分认识到合理加大终端投入是工商零三方共赢的事情。用好行业相关政策，以行业投入撬动客户自主投入，做到小投入、大产出，低成本、高收益。

三、坚持“建用结合”这个根本目的不动摇

建设现代终端不是主要目的，用好现代终端、发挥好现代终端功能才是根本。如果不能发挥好功能，那么我们兴师动众建起来的现代终端就是花架子、纸老虎。各烟草商业企业要突出建用结合，以发挥现代终端功能，促进企业高质量发展。

一是发挥形象展示功能，让相关品牌更多“亮相展示”。要全面引导零售客户拓宽适销品牌卷烟上柜，指导零售户设置零售专柜、突出具体品牌出样，深化视觉营销，提升新上市、重点推介品牌的“出镜率”和“曝光率”。

二是发挥宣传促销功能，让相关品牌传播“触动内心”。要加强工商零协同，挖掘利用终端广告宣传资源，以动静结合加强品牌推介，提升相关品牌的层次感和冲击力；利用好互联网工具，积极开展线上线下营销活动，不断提升新上市、重点推介品牌的认知度和美誉度。

三是发挥品牌培育功能，让相关品牌推介“深入人心”。要突出口碑营销，全方位多维度开展新上市、重点推介品牌知识培训，引导客户熟知相关品牌各规格卖点、特点，提高零售户营业主推的能力和效果；依托自发的自律互助小组平台，开展“一组一品类、一期一策略”活动，推动新上市、重点推介品牌培育由单打独斗转向集群培育。

四是发挥信息采集功能，让相关品牌营销“直击靶心”。引导客户养成规范扫码销售习惯，确保数据真实、准确。通过研究分析终端数据，密切监控新上市、重点推介品牌铺货面、上柜率和动销率等核心指标，动态调整品牌培育策略，提升新上市、重点推介品牌培育的精准度和有效性。

五是发挥消费跟踪功能，让相关品牌感知“汇聚人心”。要充分利用消费者档案信息，从人员、技术、物料等方面给予一定支持，帮助客户开展微商圈营销、微信营销，引导客户在店内开辟体验区，开展卷烟品吸、座谈交流等活动，发挥意见引领作用，提升新上市、重点推介品牌培育成效。

综上所述，各烟草商业企业要聚焦营销终端网络提质升级，持续深化现代终端体系建设，以提升数据采集质量和使用为重点，做优做实零售终端体系，不断增强渠道掌控能力，切实发挥好零售终端为卷烟消费者提供精准、优质服务的具体功效。

于国军：物流战线一老兵

于国军在为客户配送卷烟。

内蒙古自治区兴安盟烟草专卖局（公司）送货员于国军1985年10月参军入伍，在部队期间刻苦训练、勇往直前，曾多次获得嘉奖。但在一次射击训练中，于国军不幸将双耳震伤，听力严重受损。离开部队后，他进入烟草行业，自2003年至今一直从事卷烟配送工作。

虽然每天重复着几乎相同的工作，但他从不抱怨，始终保持积极向上的精神状态，时刻以军人的标准严格要求自己，兢兢业业、认真负责地完成每一天的配送任务。多年来，他用满腔热血和一颗真心赢得了零售客户的好评，也赢得了同事们的尊重与认可，成为配送队伍中的典范。

老兵的守望

平凡的岗位，重复的工作，为什么会有人甘之如饴、无怨无悔？因为在他们的字典里有一个词语叫奉献，他们将帮助别人当作一种快乐。云南省丽江市永胜县烟草专卖局一位退伍三十多年的老兵徐周前便是这样一个甘于奉献、不求回报的人。

1993年，徐周前从部队转业后来到了永胜县烟草专卖局工作，一次偶然的机会，站所从事营销工作的同事调走了，他便接管了客户经理这份工作，在这个岗位上一干就是二十多年。

徐周前（右一）热情地为客户讲解政策（方超 摄）

“我老家在永胜县顺州镇的山区，小时候家里很贫困，虽然现在住到了县城，生活条件发生了翻天覆地的变化，但我永远也忘不了上学时候为了节约一块五的车费钱，徒步六十多公里，爬过东瓜林、鸡叫山、羊房坡到县城求学的日子。”徐周前回忆。

小时候的经历在他的心中埋下了一颗爱心的种子，参加工作后，暗下决心一定要为身边的困难学子、困难客户尽自己的一份力量，哪怕力量微乎其微。

徐周前（右一）服务客户（方超 摄）

自2005年起，工作之余，徐周前便开始四处为贫困学生奔波筹集资金。因自己资金、能力有限，他遇到一些有实力的商人、战友，经常“厚着脸皮”为贫困学生牵线搭桥，为他们争取资助。十多年间累计筹集资金20余万元，帮助了40多名学生。

徐周前（右一）资助贫困学生（俪嫣 摄）

2010年，永胜县三川镇一位叫李思敏的学生成绩优异，考上了北京航空航天大学，但得知李思敏父亲身患癌症，为了治病家中早已债台高筑，欠了3万多元债务，徐周前悄悄给李思敏带去2000元解燃眉之急。

像这样的事例不胜枚举，他却从不留名，甚至与很多资助过的学生都素未谋面。

在客户经理的岗位上，徐周前也同样如此，用自己的热情和无私的帮助赢得了客户的信任和尊重。

徐周前（右一）服务客户（方超 摄）

徐周前负责的片区永胜县六德镇有一位特殊的客户，张全荣，他曾是水泥厂的职工，一次意外事故使他失去双腿，家庭面临着崩溃的边缘，生活极度窘迫。在永胜县烟草专卖局的帮助下，靠着经营卷烟，生活得以维系。

刚开店时，张全容一窍不通，不懂得销售技巧和经营策略，亏了一些钱，感到无比困惑和迷茫，心中萌生了放弃的念头。徐周前通过耐心的指导教会张全荣如何经营、如何维系客户，慢慢地张全容成了经营的一把好手。2022年，得知张全荣女儿考上了大学，正为学费发愁，徐前再次伸出援手，为他四处奔波筹款二万多元。

徐周前（左一）看望困难客户（俪嫣 摄）

徐周前将客户当作自己的亲人一样，时刻将他们的事情挂在心上。

2022年3月，一个让人心碎的消息传来，徐周前负责片区的客户肖云富家发生了一场严重的火灾，几乎所有的房屋、家电全部化为灰烬，损失达20多万元。

得知这一消息后徐周前心急如焚，他知道这次火灾对于肖云富这个67岁的老人来说，无疑是沉痛的打击，一定要最大限度地为他争取帮助。

他立刻向公司上报了肖云富家的情况，得到公司的响应，争取到了人力和物力支持，党员们纷纷行动起来，共同帮助肖云富家度过了这个难关，让肖云富看到了生活的希望。

“人间自有温情在，在帮助别人的同时我结识了很多朋友，收获了很多真挚的情谊，也让自己的内心感到很充盈。”徐周前说。

三十多年，从大山到县城，从部队到单位就业，徐周前一直坚守着内心的那份乐于助人的初心。青春不老兵魂在，岁月留痕守初心，这是对他最生动的注脚。