国家倡导就地过年，实体店如何推出暖心举措？

进入2021年，我国多地出现多点零星散发病例甚至局部聚集性疫情。在疫情反复的严峻形势下，“就地过年”、“非必要不返乡”等倡议举措也是政府号召全民应对疫情的防控手段，同时，这也意味着2021年春节假期将出现新的形态。减少人群流动，是防控疫情的硬核举措，就地过年是春节前后防止新冠肺炎疫情加剧的最好选择。在此背景下，各地陆续发出“春节期间非必要不返乡”的倡议，鼓励人们就地过年。

目前，全国已有北京、天津、上海、广东、河北等29个省份都倡议“就地过年”。为了打破传染链，我们需要重塑情感，把乡愁收起，选择就地过年。如何让“就地过年”的外地人感受异乡春节的氛围，让他们在没有亲人的情况下也能过一个快乐、祥和的春节，既考验着各级政府的应变能力，也考验着零售人的智慧。为“就地过年”的异乡人打造春节氛围，让他们在异地也能过一个吉祥、温馨的春节至关重要。那么，在“就地过年”的新形态下，实体店该如何推出暖心的举措呢？

营造春节氛围，让顾客感受浓浓年味

零售户田老板：就地过年，不应只是“留人”，更要“留心”。新春佳节作为我们的传统节日，广大群众翘首期盼着阖家团圆、走亲访友、共享天伦。对于辛苦操劳一年的外来务工人员而言，返乡回家的心情更是迫切。虽说他们是经过权衡自愿留下过年，但是不能让他们的年味“打了折扣”。让外来务工人员在异地他乡也能感受浓浓的年味儿，在工作地留得住、留得情愿、留得舒心，在心里激荡起幸福的感受。为此，我从三方面入手营造春节气氛，推出“暖心”活动。

一是装扮店铺，吸引顾客目光。进入腊月，我在店铺门外悬挂横幅、大红灯笼、宣传图画等，使顾客感受到节日的来临。同时，以“喜庆、吉祥”为主题，把年货商品重新进行布局摆放，科学合理地规划店铺空间，做好商品陈列，尽量给顾客一种别致、新颖的感受。在卷烟专柜，用大红包装的卷烟摆成“团圆、吉祥”等各种造型，以吸引顾客眼球。店铺内，挂上中国结、红丝带等饰物，让顾客感受到浓浓的年味。同时，推出“温情”广告，把商品都配上温馨感人的广告语，如在礼品专柜写着“不回家过年，但要把对父母的爱寄回家”，在卷烟专柜写上“虽然不能回家，也要让父亲抽上喜爱的卷烟”等，这些温暖的广告都能让外来人员唤醒深情的爱，同时又对商品进行了很好的宣传。

二是为外来人员拍摄照片和视频。为了让就地过年的外来人员家乡的亲人放心，我对来店购物的外来人员进行了登记，邀请他们在腊月二十三“小年”那天，来我的店里拍摄照片和短视频。我提前用“福”字、窗花、春联等具有春节元素的东西把店铺进行装饰一新，透露出浓浓的节日气氛，让外来人员在这种氛围中感受异乡的年味儿，然后让他们在视频里对家乡的亲人送上春节的祝福，告诉他们“我在异乡过年挺好的，请家人放心”，提前为亲人送去春节的问候。这项“暖心”的活动一下子吸引了许多就地过年的外来人员，他们直夸我是个有心人，纷纷表示感谢。

三是邀请外来人员来店里吃年夜饭。今年在石家庄工作的儿子不能回来过年，而我店铺附近一些外地商户因疫情也不能回家，这些商户中有的是年轻小伙子，有的是小夫妻，平时相处的关系也都不错。我和爱人商量，年三十把他们邀请到家里来吃年夜饭，大家围坐在一起，既不寂寞，也能让外来人员感受到异地他乡的温暖。我对他们说：“我知道你们打算就地过年，我想告诉你们，留在这里过年不孤单，我们凑在一起，也能感受到浓浓的年味儿，感受到‘第二故乡’的温暖。”接到我诚挚的邀请后，几位商户老板很受感动，光明眼镜店30岁的老板娘还掉下泪来。

备足各类商品，为顾客送上丰盛年货

零售户于老板：当前，无论是政府还是企业都在鼓励员工“就地过年”。对于外地务工人员来说，春节期间，大家无疑还是有旺盛消费需求的，尤其在吃吃喝喝上。因此，为了满足就地过年人员的年货需求，就要提前进行备货，做到“手里有粮、心中不慌”，提前备好年货才是王道，别等到“你有钱我没货”、“有货也运不出去”的现象发生，再着急也无济于事。

今年备货与往年不同，往年主要针对当地的顾客需求，把年货备足就行了。今年由于有就地过年的外地人员，在准备年货上还要考虑到这些人的需求。针对这一新变化，我在春节备货上紧紧住两点：

一是增加年货品类，满足本地顾客需求。春节是中国的传统佳节，购买力也是最强的节日。因此，进货时就要多进些新品货源来吸引顾客，这样不仅可以增加客流量，还能够提高销售量。在传统年货上，保留我县的特色商品，比如吴桥烧鸡、手工宫面、传统姜糖、本地黑芝麻、手工台布等销路比较好的商品外，我还根据今年的特殊情况有针对性地进行备货。受疫情影响，许多家庭今年不能去饭店吃年夜饭，全部改在自己在家里准备了。我到附近的蔬菜种植基地去联系，订购了一批拼装净菜，数量有6个、8个、10个、12个，蔬菜品种有青椒、茄子、长豆角、蘑菇、蒜苔、香椿苗、芹菜等二十多个品类供顾客选择。同时，还购进了一些拼装肉制品，有火腿、红肠、鸡爪、猪耳、扣肉等十几个种类。这些制作精美、营养美味的半成品“年菜”一经上架，立即成为顾客的新宠。他们说：“过年不能出去吃，准备买些菜在家里做，没想到现在还有这些半成品，卖相不错，分量大还省事，这样一来年夜饭就更丰盛了。”顾客可以根据吃年夜饭的人员数量，购买不同数量的拼装套餐，回到家简单烹炒制作成一道道丰盛的年夜饭，既方便又实惠。

二是兼顾外来人员，聊解思乡之苦。由于河北石家庄突发疫情，许多地方对河北返乡人员采取了较严格的防控措施，因此来我县经商打工的外来人员大多选择就地过年。我分析了在我县就地过年的外来务工人员分布，发现有浙江、山东的、广东、河南等地的经商务工人员。虽然我所在的县城为低风险地区，但这些外来务工人员为了家人的健康，积极响应国家号召，选择在当地过年。为了让“就地过年”的外地人员在异乡也能感受到浓浓的年味和家乡的气息，我在进货时有针对性的购进一些这些外来务工人员的家乡特产。周村薄饼、山东煎饼、保店驴肉、广式腊肠、潮汕牛肉丸、藤桥熏鸡、鸭舌、道口烧鸡、太康肘子、信阳腊肉等山东、河南、广东、浙江等地的特色年货也摆上了我的货架，解决了就地过年的外来人员的思乡之情。

在备货时我十分注重商品质量，把好货源质量关。所有年货都从正规的进货渠道进货，坚持做到与供货方签订产品进购合同，开好进货正式发票，确保每一件商品都可溯源，防止“三无”商品进入店铺。

提供暖心服务，让顾客体味异乡柔情

零售户刘老板：疫情中的春节与往年不同，一部分消费者就地过年，这无疑也会增加店铺的商品销量，考验着店铺的服务水平。如何为就地过年的外来人员提供暖心服务，让他们感受到异乡的年味和温馨，给零售户出了一道考题。在就地过年的新形态下，只有完善服务细节，提升服务质量，补齐服务短板，打造服务高地，才能赢得顾客的信任，让外来经商务工人员切切实实地体味到异乡春节的仪式感，感知到“第二故乡”的真诚和柔情，从而爱上这里。为此，我采取了两项措施：

一是春节期间店铺不打烊。无论是本地顾客还是外来人员，我向他们承诺，春节期间不关门，在严格做好疫情防控的前提下确保商品供应。顾客可以选择到店、微信、网店等三种方式进行购物，微信和网店下单的保证20分钟送达。为了刺激消费，我在微信顾客群、网上商城向顾客发放了电子消费券，顾客在购物时可以直接抵顶现金使用。

二是为顾客着想，提供特色服务。许多外来经商务工人员不能回家和亲人团圆，通过视频和家乡诉说着思念之情。当家乡的亲人听说他们不回家过年，没有丝毫怨言，更多的是给予理解和支持。外来人员虽然没法和家人团聚，但却想给亲人采购一些当地特产，把大包小包的“厚礼”寄回家乡，让亲人用味觉了解自己生活的地方，告诉亲人，在异地过年挺好的。凡是在我店里购买当地特产寄回家乡的，我负责给予打包邮寄，免收快递费。同时，为了丰富就地过年人员的精神生活，我同县电影院取得联系，得知他们在春节期间照常营业后，我购买了一些电影票，凡购物超过200元的就会免费发放一张，受到外来人员的钟爱。

过年是大事，防疫更是当前的头等大事。亲情固然重要，但是自身健康更要保驾护航。相信在多方努力下，异地过年的亲情不会少，年味不会淡。零售户要积极配合当地相关部门打造安全、人性化的生活环境，在做好登记、戴好口罩、测量体温、一米距离等防控措施的前提下，给大家营造一个和谐温馨的春节氛围，提供高质量的商品和高水准的服务，让大家过一个开心年，让疫情防控和欢度春节既有“力度”又有“温度”，使漂泊的人们在“就地过年”中寻找到异乡的浓浓年味儿，过得更温暖，更开心！

春节“遇冷”：零售额比2019年下降18.3%，消费更加理性，社团冲击显现

2021年春节，有两个关键词，一是“难”，客流难聚集、销售难保证；二是“变”，消费高峰周期变化、畅销品类变化、包括顾客心态均在转变。不少区域企业为此遭遇业绩下降，而那些积极应对者，也大多只能保证同比销售持平或微增，极难做到增速符合预期。

从大盘来看，消费力尚未完全恢复至疫情前水平，购物心理更加谨慎是主要原因。据商务部17日发布的春节期间全国重点零售餐饮企业消费总额显示，2021年为8210亿元，2019年为10050亿元，同比降低18.3%。而2020年国民人均可支配收入为32189元，实际增长2.1%，对比2019年实际增长5.8%来看，增速已有下降。换句话说，消费者手里的钱变少了，零售企业的钱更难赚了。

具体到今年春节，“就地过年”政策让不少人口输出型城市客流锐减，使零售企业损失大量具备较高消费力的返乡客群。山东菏泽佳和超市相关负责人举例称，“据我们测算，一个返乡消费者通常能贡献5000元左右销售，购买力相当于当地客群的2-3倍。而今年约有3万人留在外地过年，我们约等于损失了6-8万的客流量。”

同时，《第三只眼看零售》了解到，包括社区拼团截流、进口水果难做“爆款”、年货礼盒滞销、卖场中儿童消费者减少、顾客购物时间缩短等现象，都是零售企业需要应对的变量。这使得零售企业在销售业绩上的两级分化程度进一步拉大。比如说从受影响强弱程度来看，人口输入型城市弱于人口输出型区域，线上生鲜到家平台弱于实体零售企业，区域龙头弱于中小型零售商。

首都经贸大学教授、蚂蚁商联董事陈立平对此表示，“过去几年大家都在提变革，但实际动作不大。今年可以说是到了不得不变的关键节点，甚至零售企业把生鲜作为引流品类的逻辑都应该调整。因为生鲜已经引不动了，消费者需要更多到超市购物的新理由。”

春节消费周期缩短

零售商分化明显

谈起2021年春节，零售企业普遍会提到的是“消费周期变短了”。往年从农历腊月初八开始启动的年货商品销售，今年到了腊月二十八前后才有起色。一位零售高管评价称，“之前的春节，零售商都是躺着挣钱，今年实在很费劲。”

这一方面是受到疫情影响，使消费者对未来判断的不确定性增加，因而在整体消费规划上更加慎重、理性、节省。加上“就地过年”倡导，使得返乡人群购买力大幅降低，走亲访友的送礼需求也相对减少，最终导致往年贡献大笔销售的烟酒礼盒、中老年保健品、高价值海鲜等商品销售遇冷，包括供应商、零售商备货均趋于保守。

另一方面，社区拼团、线上生鲜到家平台、品类专业店等业态对实体零售的分流作用不可忽视。

浙江丽水万客缘董事长赵葛斌告诉《第三只眼看零售》，“我们没想到，多多买菜、美团优选等社区团购平台把点位已经布到了村镇里。虽然生鲜影响不大，但因为价格补贴，对日化、日用等适合囤货品类的分流十分明显。而且，现在哪怕是做民宿、酒店的，到节庆都会推自己的年货礼盒，这都是在分超市的生意。”

陈立平则表示，”我身边的老年消费者，以前不信任线上买菜。但是试过之后发现，因为它周转快，所以生鲜品质不差，加上方便、到家，现在也经常用。这说明生鲜到家平台正在从年轻客群向中老年消费快速渗透。”

京东到家提供的一组数据显示，春节期间半成品蔬菜、肉制品、部分西式食材销售增速亮眼。例如沙拉销售额达去年同期40倍、半成品净菜销售额达去年同期8倍、鲜羊肉销量为去年同期4倍。而且，京东到家平台中“下单人”和“收货人”在不同城市的异地订单销售额是去年同期的2倍，这意味着部分就地过年消费者通过线上平台为异地亲友采购年货，在一定程度上促成消费渠道转移。

同时，部分商超的年货客群结构变化，也使其随机购买性减弱、连带购买率降低。例如有零售企业表示，由于担心交叉感染，不少消费者不再带小孩进入卖场挑选年货。这意味着，由吸引小孩注意力而产生的“冲动性购买”减少，消费者在卖场停留时间更短，更为趋向“计划性采购”。

诸多因素作用下，今年春节期间的零售商销售两极分化进一步被拉大。部分通过预判消费周期、调整商品结构及时应对的零售企业日子相对好过，例如山姆会员店、北京首航超市、超市发、菏泽佳和等头部企业。

据了解，山姆会员店今年主要将快手菜、玩具/潮品/宠物等个性化礼盒、小家电、悦己消费作为增长重点，因具备针对性而获得销售增长。其中Switch游戏机的销量同比增长达6倍。

不过受访企业也表示，想获得增长，操作难度极大。

“我们五、六年都没有做过春节促销了，除非是为了应对近距离竞争，否则根本不需要。但今年可以说是全员促销，通过发内购券、年货折扣等各种手段拉动销售，才算稳住。但也损失了2个点的毛利用来补贴消费者。”佳和超市采购总监王胜路举例称。

原因在于，受就地过年影响，农历腊月可以说是零售企业销售下滑的“重灾区”。例如拥有50多家成员企业的蚂蚁商联，在临近农历大年三十进行线上会议，参会企业也基本反应，今年春节前期销售不达预期，甚至出现同比下降。

但今年正月初一至初七期间有一定的消费回升，因此更为考验零售企业的应对能力。例如山东某区域零售企业即表示，“春节前我们大概下降了15%，但节后增长较大。”

“新奇特”拼不过“实用性”

难做爆款水果“大单品”

通过今年春节销售表现，不少零售企业对2021年做出谨慎判断。他们认为这反映出消费者的最新变化，包括更为注重实用性、黏性减弱等，而企业也面临着进口商品受阻、生鲜销售遭遇分流等诸多变量。

”春节往往是人们购买力的集中体现，哪怕这一年再辛苦，过年都想犒劳一下自己和家人。所以，如果这个时候他都能保持理性，选择高性价比商品，那平时就更不要指望他消费升级了。只有经济好的时候，大家才会买没什么用、注重附加值的东西。”一位零售高管评价称。

这不是说类似于OLE’、绿地G-Super等精品超市、山姆会员店等付费会员制商店没有市场，而是指消费者在选择主流购物渠道时会依据其可支配收入而更为细分。

例如就上海地区来说，年收入在50万以上客群会选择city　super等精品超市、收入30万-50万可能会选择山姆会员店、盒马X会员店等业态，以下还有盒马、叮咚买菜、永辉、沃尔玛乃至社区团购、农贸市场等诸多渠道。

但在每个细分渠道中，消费者会更倾向于性价比等考量因素。对于山姆会员店客群，这是指同等品质下价格更低的自有品牌；对于永辉超市客群，则是通过供应链能力做到的产地直采生鲜。

“今年的新奇特、全国类、时尚类商品应该要适当减少，更关注商品本身实用价值。”王胜路表示。

比如说同样是做年货礼盒，有零售企业备货的高端酒水、保健品等礼盒，虽然采购量已经压缩，但春节后依然压货。而注重实用性的牛奶、熟食等礼盒，却出现不同程度的断货，需要在正月初一紧急补货。

此外，春节过后的一、二季度，通常是零售企业销售淡季，要依靠打造爆款商品拉动销售。但有零售企业采购告诉《第三只眼看零售》，今年的“爆款”水果十分难做。

“一般春节期间我们会主打车厘子、桂圆、黑美人西瓜等单品，主要依靠进口。但是今年受疫情影响、检疫手续繁琐、通关流程长，物流成本高，而且消费者心理随时在变化。导致进口车厘子便宜到十几元/斤都卖不出去。”山东某超市采购表示。

这一现象也反映出一个供应链难题，即市场采销体系混乱，零售企业操作风险大。尤其是对于一些中小型零售企业来说，缺少自有供应链体系，使其必须依靠中间商，而市场波动大，导致需要采购时没货、采购回来了卖不动等现象频出。

“进口一批榴莲的周期大约为十天到二十天，需要预付货款，这里面风险极大，你都不知道会不会榴莲还在路上，哪里的新闻又爆出来检测病毒了。”上述采购举例称。

为此，从过完年到五一劳动节期间，零售企业能够有可能打造出爆款的榴莲、山竹品类，产地均在泰国、越南、菲律宾等地，采购风险极大，且难以集中起量做销售。这就会对中小规模零售企业销售产生一定影响，需要其寻找替代品类，或通过联合采购等方式寻求风险共担、获得销售增长。

“控成本”成新年共识

稳健过渡、逆势扩张选择不一

对于2021年整体预判，零售商大多表示很难，挑战巨大，且零售企业到了必须要改变的节点。

赵葛斌向《第三只眼看零售》分析称，“企业客流下降、营收下降是正常的。因为我们这种区域企业客观说很普通，实际上没有非常好的服务、商品。以前能做出来，靠的是20多年的创业经验、起步早、资源多，有一定历史基础，而且竞争压力不大。但现在这种红利实际上走到尽头了，要知道以前大润发、沃尔玛来开店，就算竞争失败也就影响一家店，现在的社区团购可是直接能影响你一个城市。”

“所以说，零售企业现在面临的环境非常严峻，而且不少区域龙头实际上都处于新老交接的关键节点，内忧外患之下压力极大，兼并、倒闭、出售等案例会越来越多。就有几个企业老总私下表示过想把企业卖掉、不想干了的想法。”陈立平表示。

为此，实体零售企业必须求变。这里面主要有两大方向。

其中一种是趋于求稳，希望在市场不确定时扎实内功，通过调整商品、内部培训、团队建设等动作实现稳健过渡。但也有零售企业认为，越是日子不好过，越要加速突破。例如依靠兼并模式发展的万客缘即表示2021年要再兼并三个区域品牌，同时从丽水走出去，进入温州市场。

此外，《第三只眼看零售》了解到，寻找引流品类、加码自有品牌、强化熟食、热食是不少企业的商品突破方向。

陈立平在与多家企业交流后认为，生鲜的引流能力正在弱化，包括线上到家平台、新型农贸市场、社区团购等业态均在分流。尤其是对于一二线城市来说，零售企业必须找到新的“黄金品类”，才能在下一阶段持续吸引消费者。

而自有品牌及加工日配类商品则相对来说更具潜力。前者意味着零售企业能够借此转型为制造型零售商，并获得差异化竞争力。而后者则是社区类业态吸引消费者的新磁石。包括首航超市等企业均已借此获得销售增长。

“现在不少区域企业团队都存在观念老化问题，让他们实现创新难度较大。所以我认为应该更关注企业接班者，同时建立新团队。这才是未来零售业的中坚力量及突破希望。”陈立平评价道。

国家提倡“原地过年”，零售户该如何备货？

近期，石家庄藁城区，北京顺义区、黑龙江绥化市望奎县惠七镇、哈尔滨香坊区等多地爆发了新冠疫情，特别是石家庄藁城区增村镇12个村已成为疫情的重灾区，为了尽快控制传染源，1月11日，2万村民一天之内紧急大转移，实行异地隔离。

鉴于疫情的紧迫性，多地密集发出了“原地过年”的倡议。北京、上海等地还要求机关领导干部要带头“原地过年”。全国各地的许多企业也发出了倡议，“原地过年”，风险最低，减少人口流动带来的疫情风险。不少企业还拿出了奖励措施，春节发奖金，发红包，挽留打工人员“原地过年”。

笔者通过走访得知，绝大多数打工人员积极响应政府、企业发出的倡议，决定留在“原地过年”。疫情改变了春节的返乡潮，这给零售户们提了个醒，只有备足货源，才能满足春节市场的消费需求。怎么个备法？我们去听一听零售户们给出的建议。

按需求备货　让客户满意

零售户周老板：针对这一春节特点，我立即展开调查统计。这些外来务工人员主要来自重庆、宜宾、绵阳、成都等地，人数有60多人，居住在我超市半里路的范围之内，根据他们的消费需求，我及时加大了商品的储备量。成都、重庆籍的务工人员初一早晨有吃汤圆的习俗，我加大了汤圆，米酒的储备量。腊肉、腊肠、火锅调料、浓香型的白酒、白萝卜、菠菜、则耳根都是他们最爱吃的商品，我及时与供货商取得联系，商品很快入库，保障务工人员随时吃到家乡的菜品。

卷烟类商品，重庆（天子）、四川宽窄（娇子）我增加了储备量，家乡的烟是最好的乡情。一句话，让外来务工人员不回老家过年，也能享受到家乡春节浓厚的气氛。这个春节，我将全力以赴，服务好他们的需求，让他们高高兴兴把年过好，是我最开心的一件事情，也是我一生中最难忘的一个春节。

春节不回家　当好勤务员

零售户陈老板：我的老家在浙江宁波，来鄂尔多斯市开超市第9个年头了。每年春节的腊月28日，我就坐飞机回老家过年了，正月初八才返回来开门营业，因为父母在老家，所以每年的春节必须回去。

没有想到，临近春节疫情多地爆发，考虑到疫情猖獗，我电话告知父母春节不回去，父母很理解我，让我留在原地安心开店，等疫情好转以后再回去。

既然不回家过春节了，我决定把店开好，当好顾客的勤务员，让消费者们把春节过好，是一件非常有意义的事情。

我在门上贴了通知，春节正常营业。超市缺下的商品该补的补上，该加量的加上，避免商品不足，导致顾客失望叹息。

经过走访，我居住的小区，浙江籍的就有将近30户不会家过年，我立即建立了浙江老乡顾客群，及时了解到了他们春节需求的商品。

虾、螃蟹、带鱼、茶叶、葡萄酒我加大了储备量，卷烟利群品牌规格上齐全，满足老乡们春节的消费需求。

只要他们一个电话，一条微信订货，我就送货上门，如果疫情严重、无接触配送到指定的地点，保障商品迅速入户，让他们把春节过好，我必须当好这个勤务员。

疫情不可怕　放心去经营

零售户余老板：去年的疫情导致小区封闭，给顾客正常购买商品带来了诸多不变，也给我的店造成了不小的经济损失，好在我及时调整经营措施，采取无接触配送商品，才化解了库存危机。

可恶的疫情持续了一年多，眼看春节黄金商机来了又来捣乱，我恨不得将它碎尸万段。不过，国家抗疫一年多来积累了许多宝贵的经验，我相信疫情很快会得到控制，所以我决定放心大胆去经营。

做好防护最重要，顾客容易接触到的地方要定期消毒，开窗通风，提示顾客扫健康码，佩戴好口罩，检测体温，只有创建好安全的购物环境，顾客才敢放心来，开心购物。这一点，作为店老板，一定要高度重视。

今年，全国各地倡导的就地过年，我超市附近的外来务工人员许多人没有回家。顾客的增加，无疑会提升我超市商品的销量，做好市场调研，放开手脚，大胆，适量补货，就会把商机牢牢把握在手里。米面粮油，蔬菜水果，拜年礼品我都适量增加了储备量，宁可打有准备的仗，不做无准备的惊慌失措。

把自己的店铺打造成安全放心店，顾客就会放心而来，满意而归。这个春节就会收获充实，盆满钵满，喜笑颜开。

“原地过年”，顾客的不流失，无疑会提升商品的销量。做好消费调查，适量增加商品的储备量，就会把握好春节的黄金商机。希望大家提早谋划，做好销售对策，多赚钱，开开心心过个幸福年。

宋老板：就地过年催热本地游，过年购物活动多

春节假期离我们越来越近，中共中央办公厅、国务院办公厅日前印发《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，提出要确保群众出行方便有序和货运物流畅通，最大程度满足就地过年群众的购物、休闲、娱乐等出行需求。群众纷纷响应就地过年号召，同时也让本地旅游逐渐升温。

嘉家顺便利店位于广西崇左市江州区太平古城，太平古城是崇左文化旅游新目的地，同时也是崇左市新增的一处网红打卡地。宋老板为了满足大家就地过年的旅游需求，在做好疫情防控的同时，采购了大量荧光棒，免费提供给夜间游玩的客人，为店铺吸引人气，增加消费者对店铺的认同感。

并且，宋老板提前联系各大供应商，最终与王老吉公司敲定了合作方案，决定在春节期间开展促销活动，由王老吉公司负责在店铺门前摆摊开展活动，为消费者提供更好的服务享受。

为了抓住此次销售机遇，更好地促进店内各类商品的销售，拉动消费者的重复消费，店铺推出了“满100送10元优惠券”的促销活动，并在人流量较大的商业区发放宣传单，拍摄活动宣传短视频发布至抖音，进一步扩大宣传面，为春节营销活动造势。

浙江海宁：“驿嘉亲”，一家亲

在浙江省海宁市，有一家不一样的卷烟零售店，店虽不大，但整洁亮堂，整个小店是个“爱心休息点”。

每天，执法人员、志愿者、环卫工人等户外工作者工作累了，都可以到店里休息，店主还为他们提供免费的饮水、充电、雨伞以及消毒洗手液、一次性口罩等暖心便民服务。是大家交口称赞的“暖心店”。

这家小店还有个特别的身份——“驿嘉亲”红色驿站，是海宁市烟草专卖局（分公司）近期推出的党建新举措。今年以来，海宁市局（分公司）积极探索“驿嘉亲”红色驿站经营新模式，积极开展“四全三亮”终端党员“驿嘉亲”红色驿站，彰显“精实·红船·先锋”党建服务品牌价值。

一个“驿嘉亲”红色驿站就是一个“服务阵地”，不断丰富着红色服务内涵。每个驿站都有一本“服务菜单”，为消费者提供红色经典书籍借阅、暖心便民等特色服务。今年春节期间，“驿嘉亲”红色驿站全天营业，为春节上班的志愿者、环卫工人等提供24小时暖心便民服务。店主熊其文还自掏腰包，为夜间值班的户外工作者送上热气腾腾的八宝粥，在寒冬腊月，用一碗小粥凝聚客我守望相助。为了积极响应“留‘嘉’过年就是留‘家’过年”的号召，“驿嘉亲”红色驿站还为留“嘉”过年的外来务工人员量身定制了贴心惊喜，大年初一到大年初七，留在海宁过年的外省籍务工人员，凭有效证件在“驿嘉亲”红色驿站都领取了牛年新年礼包一个，这让漂泊的游子在他乡感受到一份别样“小确幸”。

截至目前，海宁市烟草专卖局已建成“驿嘉亲”红色驿站15家，并建立起了科学合理的长效管理制度，根据考评结果对“驿嘉亲”红色驿站实行动态化管理。

下一步，“驿嘉亲”红色驿站的建设还会进一步选点扩面，将会有更多的“驿嘉亲”红色驿站出现在海宁的大街小巷，释放更多的“红色暖意”。

作者单位：浙江海宁市局（分公司）